支払い失敗のトラブルシューティング方法

支払いに失敗すると、以下のメッセージのいずれかが表示される場合があります：

• 異常が発生したため、支払いに失敗しました。他の支払い方法をご利用ください。後ほどもう一度お試しいただくか、他の支払い方法をご利用ください。

• 支払いに失敗しました。再試行または他の支払い方法をご利用ください。

これは、設定した支払い方法、提供した情報、ご利用中の銀行または決済機関に問題がある可能性があることを意味しています。

始める前に

決済が失敗する原因の多くは、入力情報の誤り・不安定なネットワーク接続環境・銀行の認証の問題などにあります。支払い元を追加したり支払いを処理する際に、銀行や決済プロバイダに不具合があった場合、支払いが失敗することがあります。

支払い情報の確認

• TikTok広告マネージャーで入力した支払い情報が正確であることを確認してください。

• クレジットカードまたはデビットカードが有効であり、有効期限が切れていないことを確認してください。

• お使いのアカウントで、支払いに必要な資金があること、利用限度額の設定が低すぎないことを確認してください。

インターネット接続を確認し、キャッシュを削除してください。

• Cookieやブラウザのキャッシュを削除し、ブラウザのシークレットモードを使って支払いを試みてください。

• VPNやポップアップブロックは3Dセキュア認証ページの読み込みを妨げる可能性があるため、使用している場合は無効にしてください。

• 別のブラウザで支払い手順を試してください。

• TikTok広告マネージャーのキャッシュを削除してください。広告マネージャーアカウントにログインして、URLの末尾に、&reset_cache=1を追加する。

支払い失敗のトラブルシューティング方法

• ご利用の銀行や決済機関へ情報が正しいことを確認し、再度お試しください。

• 別のカードまたは支払い方法を使用して、取引を完了してください。

• ご利用のカードが3Dセキュア認証（3DS）に対応し、3DS検証の情報が正確なことをご確認ください。または、カードを発行している銀行に、3DSの不具合についてお問い合わせください。

支払いに関しての問題が引き続き発生する場合は、ご利用の銀行に問い合わせ、詳細情報をご確認ください。他の取引実施を禁止されている場合は、24時間以上時間を空けてお試しください。TikTokビジネスサポートにお問い合わせいただくこともできます。