Como solucionar problemas de pagamento não concluído

Última atualização: fevereiro de 2025

Se um de seus pagamentos falhar, você poderá ver uma das seguintes mensagens de erro:

  • Falha no pagamento devido a uma anormalidade. Use outro método de pagamento. Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.

  • Falha no pagamento. Tente novamente ou use outro método de pagamento.

Isso significa que pode haver algo errado com seu método de pagamento, com as informações que você forneceu ou com seu banco ou instituição de pagamento.

Antes de começar

Falhas no pagamento costumam ser causadas por: especificação de informações incorretas, conexão de rede ruim ou problemas na autorização bancária. O pagamento pode falhar quando o fornecedor do banco ou do pagamento apresenta um problema ao adicionar uma fonte de pagamento ou processá-lo.


Verificar as informações do pagamento

  • Verifique as informações de pagamento inseridas no TikTok Ads Manager.

  • Confirme se o cartão de crédito ou débito é válido e não expirou.

  • Verifique se sua conta tem fundos suficientes ou crédito disponível para cobrir o pagamento.


Verifique sua conexão com a Internet e limpe o cache.

  • Apague os cookies e o cache do navegador e conclua o pagamento usando o modo anônimo do navegador.

  • Desative todas as VPNs ou bloqueadores de pop-ups que você esteja usando, pois eles podem impedir o carregamento da página Verificação 3D Secure.

  • Conclua o pagamento usando outro navegador.

  • Limpe o cache do TikTok Ads Manager. Faça login em sua conta do Ads Manager e acrescente &reset_cache=1 ao final do URL.


Como solucionar problemas de pagamento não concluído

  • Verifique se as informações do banco ou da instituição de pagamento estão corretas e tente novamente.

  • Use outro cartão ou método de pagamento para concluir a transação.

  • Verifique se o cartão é compatível com a verificação 3D Secure (3DS), se a verificação 3DS está correta ou entre em contato com o banco emissor do cartão em caso de problemas em 3DS.


Se ainda tiver problemas com o pagamento, entre em contato com o banco e solicite mais detalhes. Se houver impedimento para você fazer outra transação, aguarde pelo menos 24 horas antes de fazer outra tentativa. Você também pode entrar em contato com o Suporte Comercial do TikTok para obter ajuda.