Как устранить проблемы со сбоями при оплате

В случае сбоя одного из ваших платежей могут отобразиться следующие сообщения об ошибке:

• Произошла ошибка, не удалось оплатить. Используйте другой метод оплаты. Повторите попытку позже или используйте другой метод оплаты.

• Не удалось выполнить платеж. Повторите попытку или используйте другой метод оплаты.

Проблема может быть связана с выбранным вами методом оплаты, предоставленной вами информацией, вашим банком или платежной организацией.

Перед началом работы

Сбои при оплате часто бывают вызваны вводом неверной платежной информации, плохим сетевым подключением или проблемами с авторизацией в банке. Платеж может не пройти, если ваш банк или платежная система столкнутся с проблемой при добавлении источника платежа или обработке платежа.

Проверьте платежные данные.

• Проверьте правильность платежной информации, указанной на Рекламной платформе TikTok.

• Убедитесь, что кредитная или дебетовая карта действительна и срок ее действия не истек.

• Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств или доступного бонуса для покрытия платежа.

Проверьте подключение к Интернету и/или очистите кэш.

• Очистите файлы cookie и кэш браузера и выполните платеж, используя режим инкогнито в браузере.

• Отключите все VPN или блокировщики всплывающих окон — они могут препятствовать загрузке страницы проверки 3D Secure.

• Выполните платеж в другом браузере.

• Очистите кэш на Рекламной платформе TikTok. Войдите в аккаунт Рекламной платформы и добавьте &reset_cache=1 в конец URL-адреса.

Как устранить проблемы со сбоями при оплате

• Убедитесь, что информация о банке или платежной организации верна, и повторите попытку.

• Используйте другую карту или другой метод оплаты для проведения транзакции.

• Убедитесь, что ваша карта поддерживает проверку 3D Secure (3DS) и она была выполнена правильно, или обратитесь в банк, выпустивший карту, для решения проблемы с 3DS.

Если у вас все еще возникают проблемы с оплатой, обратитесь в свой банк за дополнительными сведениями. Если вам заблокировали возможность выполнить другую транзакцию, не предпринимайте новых попыток в течение как минимум 24 часов. Кроме того, можно обратиться за помощью в службу поддержки TikTok Business.