Cách khắc phục sự cố thanh toán không thành công

Nếu một trong các lần thanh toán của bạn không thành công, có thể bạn sẽ thấy một trong những thông báo lỗi sau đây:

• Thanh toán không thành công do có sự cố bất thường. Vui lòng sử dụng phương thức thanh toán khác. Vui lòng thử lại sau hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác.

• Thanh toán không thành công. Vui lòng thử lại hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác.

Điều này có nghĩa là phương thức thanh toán, thông tin bạn cung cấp, ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán của bạn có thể đang gặp vấn đề.

Trước khi bắt đầu

Sự cố thanh toán thường do những nguyên nhân sau: nhập thông tin không chính xác, kết nối mạng kém hoặc các sự cố khi ủy quyền ngân hàng. Quá trình thanh toán có thể không thành công khi ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn gặp sự cố trong khi thêm nguồn thanh toán hoặc xử lý khoản thanh toán của bạn.

Xác minh thông tin thanh toán

• Kiểm tra thông tin thanh toán bạn đã nhập trên Trình quản lý quảng cáo TikTok hoặc Trung tâm doanh nghiệp TikTok.

• Xác nhận rằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn còn hiệu lực và chưa hết hạn.

• Đảm bảo rằng tài khoản của bạn có đủ tiền hoặc khoản tín dụng hiện có để thanh toán.

Ngoài ra, hãy kiểm tra kết nối Internet của bạn và/hoặc xóa bộ nhớ đệm.

• Xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt, cũng như hoàn tất quy trình thanh toán bằng chế độ ẩn danh của trình duyệt.

• Tắt mọi VPN hoặc trình chặn cửa sổ bật lên mà bạn đang dùng vì chúng có thể không cho tải trang Xác thực bảo mật 3D.

• Thử dùng một trình duyệt khác để hoàn tất quá trình thanh toán.

• Xóa bộ nhớ đệm của Trình quản lý quảng cáo TikTok. Đăng nhập vào tài khoản Trình quản lý quảng cáo và thêm &reset_cache=1 vào cuối URL.

Cách khắc phục sự cố thanh toán không thành công

• Xác minh rằng thông tin ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán của bạn là chính xác và thử lại.

• Hãy sử dụng một thẻ hoặc phương thức thanh toán khác để hoàn thành giao dịch.

• Đảm bảo rằng thẻ của bạn hỗ trợ Xác minh bảo mật 3D (3DS), thông tin xác minh 3DS của bạn đã chính xác, hoặc bạn có thể liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để báo cáo sự cố 3DS.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi thanh toán, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn và yêu cầu thêm thông tin chi tiết. Nếu bạn bị chặn quyền thực hiện một giao dịch khác, đừng nên thử lại trong ít nhất 24 giờ. Bạn cũng có thể liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ doanh nghiệp của TikTok để được trợ giúp.