Comment résoudre les problèmes de paiement non pris en charge

Si l'un de vos paiements a échoué, il se peut que vous receviez le message d'erreur suivant :

• Votre banque a refusé ce paiement. Veuillez utiliser un autre mode de paiement ou contacter votre banque.

Cela signifie que votre banque ne prend pas en charge votre mode de paiement.

Avant de commencer

Les échecs de paiement sont souvent causés par la saisie d'informations erronées, une mauvaise connexion réseau ou des problèmes d'autorisation bancaire. Votre paiement peut échouer lorsque votre banque ou votre fournisseur de paiement rencontre un problème au cours de l'ajout d'une source de paiement ou du traitement de votre paiement.

Vérifiez vos informations de paiement

• Vérifiez que les informations de paiement que vous avez saisies dans TikTok Ads Manager ou dans TikTok Business Center sont exactes.

• Confirmez que votre carte de crédit ou de débit est en cours de validité et n'est pas expirée.

• Vérifiez que votre compte a suffisamment de fonds ou de crédit disponible pour le paiement.

Vérifiez également votre connexion Internet et/ou effacez vos caches.

• Effacez vos cookies et le cache de votre navigateur, et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'utiliser le mode incognito de votre navigateur pour effectuer le paiement.

• Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicité que vous utilisez, car ils peuvent empêcher la page de vérification 3D Secure de se charger.

• Effectuez le paiement en utilisant un navigateur différent.

• Effacez le cache de TikTok Ads Manager. Connectez-vous à votre compte Ads Manager et ajoutez &reset_cache=1 à la fin de l'URL.

Comment résoudre les problèmes de paiement non pris en charge

• Contactez votre banque et demandez plus d'informations concernant le refus.

• Essayez d'autres modes de paiement pris en charge pour terminer la transaction.

Si les problèmes persistent, vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance TikTok for Business pour obtenir de l'aide.