Jak rozwiązywać problemy z nieobsługiwanymi płatnościami

W przypadku niepowodzenia płatności możesz zobaczyć następujący komunikat o błędzie:

• Twój bank odrzucił tę płatność. Należy użyć innej metody płatności lub skonsultować się ze swoim bankiem.

Oznacza to, że Twój bank nie obsługuje danej metody płatności.

Zanim zaczniesz

Niepowodzenia płatności są często spowodowane wprowadzeniem nieprawidłowych informacji, słabym połączeniem sieciowym lub problemami z autoryzacją banku. Twoja płatność może się nie powieść, jeśli Twój bank lub dostawca usług płatniczych napotka problem podczas dodawania źródła płatności lub jej przetwarzania.

Weryfikacja informacji dotyczących płatności

• Sprawdź informacje dotyczące płatności wprowadzone w TikTok Ads Manager.

• Potwierdź, że Twoja karta kredytowa lub debetowa jest poprawna i nie straciła ważności.

• Sprawdź, czy na Twoim koncie znajduje się wystarczającą ilość pieniędzy lub dostępnych środków na pokrycie płatności.

Sprawdź również połączenie internetowe i/lub wyczyść pamięć podręczną.

• Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli to nie pomoże, wypróbuj tryb incognito w swojej przeglądarce internetowej, aby zrealizować płatność.

• Wyłącz VPN lub blokadę wyskakujących okienek, której używasz, ponieważ mogą one uniemożliwić załadowanie strony 3D Secure Verification.

• Sfinalizuj płatność w innej przeglądarce.

• Wyczyść pamięć podręczną TikTok Ads Manager. Zaloguj się na konto Menedżera reklam i dodaj &reset_cache=1na końcu adresu URL.

Jak rozwiązywać problemy z nieobsługiwanymi płatnościami

• Skontaktuj się ze swoim bankiem i poproś o więcej informacji na temat odrzucenia.

• Wypróbuj inne dostępne metody płatności w celu finalizacji transakcji.

Jeśli nadal występują problemy, możesz zwrócić się z prośbą o pomoc do zespołu wsparcia biznesowego TikTok.