Comment afficher et gérer les commentaires dans TikTok Ads Manager

Vous pouvez utiliser TikTok Ads Manager pour gérer, afficher et filtrer les commentaires sur vos annonces.

Comment afficher et gérer les commentaires dans TikTok Ads Manager

Afficher les commentaires :

1. Accédez à TikTok Ads Manager.

2. Rendez-vous dans Outils.

3. Cliquez sur Commentaires TikTok dans le menu de gauche.

4. Vous pouvez filtrer les types de commentaires que vous souhaitez voir, ou cliquer sur un groupe d'annonces spécifique dans la liste.

5. Cliquez sur un commentaire pour le gérer. Vous pouvez effectuer les mesures suivantes pour chaque commentaire :

   • Masquer ou afficher : Cliquez sur Masquer ou Afficher pour modifier la visibilité d'un commentaire. Il n'est pas possible de masquer ou d'afficher un commentaire contenant un Mot bloqué.

   • Exporter : Cochez la case à côté du commentaire, puis cliquez sur Exporter pour télécharger le commentaire.

   • Afficher les détails : Cliquez sur un commentaire dans la colonne Contenu du commentaire, puis cliquez sur Afficher les détails. Vous pourrez regarder l'annonce, voir les détails de l'annonce, voir l'identifiant du groupe d’annonces et voir les commentaires et les réponses.

   • Répondre à un commentaire : Cliquez sur un commentaire, puis sur Répondre. Vous pouvez taper votre réponse ou utiliser une réponse enregistrée. Votre réponse apparaîtra dans la section des commentaires en tant qu'entité commerciale utilisée pour créer l'annonce. Pour répondre aux commentaires sur les Spark Ads, vous devez avoir l'autorisation d'utiliser l'identité de l'entreprise qui a créé l'annonce. Vous serez dirigé vers la page d'autorisation si vous avez déjà accès à l'entité, mais n'avez pas reçu l'autorisation de gérer les commentaires. Remarque : Pour les Spark Ads créées avec « Utiliser un compte qui vous appartient », seul l'utilisateur qui est lié au compte TikTok peut répondre aux commentaires. Pour les Spark Ads créées avec une publication ou un compte autorisé, seul l'utilisateur qui a accès à la publication ou au compte autorisé peut répondre aux commentaires.

   • Aimer un commentaire : Choisissez un commentaire et cliquez sur J'aime. Le commentaire affichera une icône de cœur uni, un statut « J'aime » et recevra une étiquette « Aimé par le créateur ». Pour ne plus aimer un commentaire, cliquez sur le bouton Aimé.

   • Bloquer des utilisateurs : Choisissez un commentaire et cliquez sur Bloquer l'utilisateur. Lorsque vous bloquez un utilisateur, vous masquez tous ses commentaires nouveaux et existants sur vos annonces. Un utilisateur bloqué peut toujours commenter, mais il est le seul à pouvoir voir son commentaire. Pour débloquer un utilisateur et rendre ses commentaires à nouveaux visibles, cliquez sur Débloquer l'utilisateur.

Vous pouvez également gérer et bloquer des utilisateurs dans la section Bloquer des utilisateurs de la rubrique Actifs. Vous devez bloquer les utilisateurs sur votre compte TikTok Ads Manager en utilisant leur identifiant TikTok.

Gestion groupée des commentaires

Pour gérer les commentaires de manière groupée, cliquez sur la case à cocher à coté de chaque commentaire que vous souhaitez gérer. Les actions suivantes sont prises en charge pour la gestion des commentaires de manière groupée :

• Masquer ou afficher

• Exporter

Lorsque vous exportez des commentaires de manière groupée, tous les détails pris en charge seront inclus dans le fichier exporté.

Remarque : Seul le format XLS est pris en charge pour l'exportation groupée.