Mengajukan Banding atas Iklan yang Ditolak dengan One-Click Appeal untuk Tipe Iklan Lainnya
Anda dapat menemukan tombol Ajukan Banding pada Grup Iklan atau hasil Peninjauan Iklan yang ditolak (termasuk Penolakan oleh Industri).
Catatan: Jika akun Anda ditangguhkan, Anda tidak dapat mengajukan banding hingga penangguhan dicabut. Harap ajukan satu banding saja untuk setiap masalah. Jika Anda mengajukan banding beberapa kali dalam waktu yang singkat untuk masalah yang sama, hal ini dapat menyebabkan penundaan pemrosesan banding.
Langkah 1: Akses One-Click Appeal
Ada dua cara untuk mengakses One-Click Appeal:
dari grup iklan
dari daftar iklan.
Grup iklan
Opsi 1
Mulai dari dasbor TikTok Ads Manager.
Buka tab Kampanye.
Cari daftar Grup Iklan Anda.
Arahkan kursor ke status Tidak tayang, Penayangan terbatas, atau Tertunda untuk melihat detail status.
Klik Selengkapnya untuk mengetahui alasan selengkapnya grup iklan tidak disetujui.
Klik Banding.
Level iklan
Opsi 1
Mulai dari dasbor TikTok Ads Manager.
Buka tab Kampanye.
Cari daftar Iklan Anda.
Arahkan kursor ke status Tidak tayang, Penayangan terbatas, atau Tertunda untuk melihat detail status.
Klik Selengkapnya untuk mengetahui alasan selengkapnya iklan tidak disetujui.
Klik Banding.
Catatan: Seluruh grup iklan akan ditinjau ulang baik Anda mengajukan banding di grup iklan (termasuk penolakan industri) atau pada level iklan.
Langkah 2: Isi detail banding
Setelah memilih tombol Ajukan banding, sebuah halaman akan muncul dan Anda harus mengisi Alasan banding serta mengunggah Materi pendukung.
Tinjau alasan penolakan yang diberikan di notifikasi.
Pilih alasan banding agar iklan Anda disetujui.
Bagian Deskripsi: Bagian ini wajib diisi dengan maksimal 2.000 karakter. Anda dapat mengajukan banding dalam bahasa yang diinginkan, tetapi Anda akan menerima balasannya dalam bahasa Inggris.
Bagian Materi pendukung: Bagian ini bersifat opsional. Anda dapat mengunggah materi penting yang dapat membantu tim kami agar lebih memahami kasus Anda. Anda dapat mengunggah hingga 5 file dalam format PNG, JPG, atau PDF yang masing-masing berukuran 10 MB.
Pilih Kirim untuk mengonfirmasi dan mengirim banding.
Untuk detail selengkapnya mengenai Kebijakan Periklanan TikTok, lihat Entri Industri dan Materi Iklan dan landing page: Format dan Fungsionalitas Iklan.
Langkah 3: Tunggu hasil
TikTok berupaya merespons dalam 24 jam, tetapi ada kalanya perlu waktu lebih lama.
Setelah mengirim banding, Status Grup Iklan atau halaman Iklan akan tetap menunjukkan: "Tidak tayang", "Penayangan terbatas", atau "Tertunda".
Anda dapat menemukan info selengkapnya dengan mengarahkan kursor ke status iklan atau grup iklan dan mengklik Selengkapnya.
Anda tidak dapat mengedit Grup Iklan atau Iklan setelah mengirim One-Click Appeal.
Langkah 4: Periksa hasil banding
Jika banding diterima
Iklan akan mulai ditayangkan dan Status Penayangan akan berubah menjadi Aktif.
Anda akan menerima notifikasi email tentang hasil banding.
Jika banding tidak diterima
Buka tab Kampanye.
Cari daftar Grup Iklan atau Iklan Anda.
Arahkan kursor ke status Tidak tayang, Penayangan terbatas, atau Tertunda dari grup iklan atau iklan yang ditolak, lalu pilih Selengkapnya.
Pilih Tampilkan Hasil, kemudian modul Saran akan menampilkan hasil banding.
Jika tidak menyetujui hasil banding, Anda dapat mengirim Masukan melalui modul Saran.
Anda akan menerima email yang memberitahukan bahwa banding Anda tidak disetujui, lengkap dengan tautan untuk mengetahui informasi selengkapnya mengenai grup iklan tersebut. Contoh:
Langkah 5: Langkah berikutnya jika banding gagal
Jika banding tidak disetujui:
Periksa alasan penolakannya, halaman Saran, dan Kebijakan Periklanan TikTok.
Jika Anda masih yakin bahwa iklan Anda tidak seharusnya ditolak:
Untuk Akun Self-Serve: Kirim tiket. Cari pesan penolakan, lalu pilih Hubungi Layanan Pelanggan.
Untuk Akun Terkelola: Hubungi Perwakilan TikTok Anda.
Penyelesaian Masalah
Tombol banding tidak tersedia
Jika One-Click Appeal sudah digunakan untuk grup iklan atau iklan mana pun dalam grup ini, tombol Ajukan Banding tidak akan lagi tersedia.
