Odwołanie od odrzuconej reklamy za pomocą Odwołania jednym kliknięciem dla innych typów reklam

Przycisk Złóż odwołanie znajduje się w odrzuconej Grupie reklam lub w Procesie sprawdzania reklamy (w tym odrzuceniach dla branży).

Uwaga: z zawieszonego konta nie można złożyć odwołania aż do uchylenia zawieszenia. Należy przesłać jedno odwołanie na przypadek. Przesyłanie wielu odwołań od tego samego problemu w krótkich odstępach prowadzi do opóźnień w rozpatrywaniu.

Krok 1: uzyskaj dostęp do Odwołania jednym kliknięciem

Dostęp do Odwołania jednym kliknięciem można uzyskać:

1. z poziomu grupy reklam

2. z poziomu listy reklam

Poniżej przedstawiono przykład przycisku odwołania w odrzuconej grupie reklam albo liście reklam.

Grupa reklam

Opcja 1

1. Otwórz pulpit TikTok Ads Manager.

2. Przejdź do karty Kampania.

3. Znajdź listę Grupy reklam.

4. Wybierz ikonę Odrzucono w grupie reklam, a następnie wybierz Wyświetl więcej.

5. Przycisk Złóż odwołanie pojawi się na górze modułu Sugestie, wybierz Złóż odwołanie.

Opcja 2

1. Otwórz pulpit TikTok Ads Manager.

2. Przejdź do karty Kampania.

3. Znajdź listę Grupy reklam.

4. Wybierz ikonę Edytuj odrzuconej grupy reklam.

5. Przycisk Złóż odwołanie pojawi się na dole sekcji Problem dotyczący grupy reklam, wybierz Złóż odwołanie.

Poziom reklamy

Opcja 1

1. Otwórz pulpit TikTok Ads Manager.

2. Przejdź do karty Kampania.

3. Znajdź listę reklam.

4. Wybierz ikonę Odrzucono przy reklamie, a następnie wybierz Wyświetl więcej.

5. Przycisk Złóż odwołanie pojawi się na górze modułu Sugestie, wybierz Złóż odwołanie.

Opcja 2

1. Otwórz pulpit TikTok Ads Manager.

2. Przejdź do karty Kampania.

3. Znajdź listę reklam.

4. Wybierz ikonę Edytuj dla odrzuconej reklamy.

5. Przycisk Złóż odwołanie pojawi się na dole sekcji Problem dotyczący reklamy, wybierz Złóż odwołanie.

Uwaga: cała grupa reklam zostanie ponownie sprawdzona, niezależnie od tego, czy odwołanie złożono z poziomu grupy reklam (uwzględnia odrzucenia dla branży) czy reklamy.

Krok 2: podaj szczegóły odwołania

Po wyborze przycisku Złóż odwołanie, pojawi się okienko, w którym należy podać Powód odwołania oraz przesłać Materiały pomocnicze.

1. Przeanalizuj powody odrzucenia podane w powiadomieniu.

2. Wprowadź Powód odwołania w celu zatwierdzenia Twojej reklamy.

   • Pole Powód odwołania: obowiązkowe, można wpisać maksymalnie 2000 znaków. Można przesłać odwołanie w dowolnym języku, jednak odpowiedzi będą po angielsku.

   • Pole Materiały pomocnicze: opcjonalne. Można przesłać materiały, które Twoim zdaniem, ułatwią zrozumienie sytuacji. Można przesłać do 5 załączników w formatach PNG, JPG lub PDF po 10 MB każdy.

   • Wybierz Prześlij, aby zatwierdzić i wysłać.

Więcej na temat zasad reklamowych TikTok można znaleźć w artykułach Dane branżowe oraz Kreacje reklamowe i strona docelowa: format reklamy i funkcjonalność.

Krok 3: poczekaj na wyniki

• Odpowiedź powinna nadejść w ciągu 24 godzin (może podlegać zmianom).

• Po przesłaniu odwołania Status na stronie Grupy reklam lub Reklamy nadal będzie wyświetlany jako „Niewyświetlane ― niezatwierdzone”.

  

• W module Sugestie zobaczysz komunikat „Ta grupa reklam jest w trakcie sprawdzania / postęp procesu sprawdzania”.

  

• Nie można edytować Grupy reklam ani Reklamy po złożeniu Odwołania jednym kliknięciem.

Krok 4: sprawdź wyniki odwołania

Jeśli odwołanie rozpatrzono pozytywnie

• Reklamy zaczną być wyświetlane, a Status wyświetlania zmieni się na Aktywne.

• Wyniki odwołania otrzymasz powiadomienie w formie wiadomości e-mail.

Jeśli odwołanie rozpatrzono negatywnie

1. Przejdź do karty Kampania.

2. Znajdź listę Grupy reklam.

3. Wybierz ikonę Odrzucono w grupie reklam, a następnie wybierz Wyświetl więcej.

4. Wybierz Pokaż wyniki, a w module Sugestie wyświetlą się wyniki odwołania.

   • Jeśli kwestionujesz wyniki odwołania, możesz przesłać Opinię w module Sugestie.

Otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, że odwołanie nie powiodło się, z łączem przekierowującym do szczegółowych informacji o grupie reklam.

Krok 5: dalsze kroki w przypadku niepowodzenia odwołania

Jeśli odwołanie rozpatrzono negatywnie:

1. Zapoznaj się z powodami odrzucenia, stroną Sugestie oraz Zasadami zamieszczania reklam w TikTok.

2. Co zrobić, jeśli nadal sądzisz, że błędnie odrzucono Twoje reklamy:

   • Konta samoobsługowe: prześlij zgłoszenie. Znajdź wiadomość z informacją o oddaleniu odwołania, a następnie wybierz Skontaktuj się z obsługą klienta.

   • Konta zarządzane: skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym TikTok.

Rozwiązywanie problemów

Niedostępny przycisk składania odwołania

Jeśli Odwołania jednym kliknięciem już użyto do grupy reklam lub reklamy w grupie, przycisk Złóż odwołanie nie będzie już dostępny.