Contestar um anúncio rejeitado usando a Contestação com um clique para outros tipos de anúncio

O botão Contestação está disponível no grupo de anúncios ou na análise do anúncio rejeitados (que incluem rejeição do setor).

Observação: Se a conta for suspensa, não será possível enviar contestações até que a suspensão seja cancelada. Envie apenas uma contestação para cada incidente. O envio de várias contestações em um curto período para o mesmo problema causará atrasos no processamento.

Etapa 1: Acessar a Contestação com um clique

Há duas maneiras de acessar a Contestação com um clique:

1. em seu grupo de anúncios;

2. em sua lista de anúncios.

Este é um exemplo de um botão de contestação disponível no grupo de anúncios ou na lista de anúncios rejeitados.

Grupo de anúncios

Opção 1

1. Acesse o painel do TikTok Ads Manager.

2. Acesse a guia Campanha.

3. Localize a lista Grupo de anúncios.

4. Selecione o ícone Reprovado de um grupo de anúncios rejeitado e selecione Ver mais.

5. O botão Contestar aparecerá na parte superior do módulo Sugestões. Selecione Contestar.

Opção 2

1. Acesse o painel TikTok Ads Manager.

2. Acesse a guia Campanha.

3. Localize a lista Grupo de anúncios.

4. Selecione o ícone Editar de um grupo de anúncios rejeitado.

5. O botão Contestar será exibido na parte inferior da seção Problemas no grupo de anúncios. Selecione Contestar.

Nível do anúncio

Opção 1

1. Acesse o painel do TikTok Ads Manager.

2. Acesse a guia Campanha.

3. Localize a lista Anúncio.

4. Selecione o ícone Reprovado de um anúncio rejeitado e selecione Ver mais.

5. O botão Contestar aparecerá na parte superior do módulo Sugestões. Selecione Contestar.

Opção 2

1. Acesse o painel TikTok Ads Manager.

2. Acesse a guia Campanha.

3. Localize a lista Anúncio.

4. Selecione o ícone Editar de um anúncio rejeitado.

5. O botão Contestar será exibido na parte inferior da seção Problemas no anúncio. Selecione Contestar.

Observação: Todo o grupo de anúncios será analisado novamente caso você tenha feito a contestação no grupo de anúncios (que inclui a rejeição do setor) ou no nível do anúncio.

Etapa 2: Fornecer os detalhes da contestação

Depois de clicar no botão Contestar, uma janela será exibida para você fornecer um Motivo da contestação e para fazer upload dos Materiais de apoio.

1. Analise o motivo da contestação fornecido na notificação.

2. Insira um Motivo da contestação para o anúncio ser aprovado.

   • Campo Motivo da contestação: esse campo é obrigatório e aceita até 2.000 caracteres. Você pode enviar uma contestação no idioma que preferir, mas as respostas serão em inglês.

   • Campo Materiais de apoio: esse campo é opcional. Você pode fazer o upload dos materiais que acredita que ajudarão a equipe a entender melhor o caso. É possível fazer o upload de até cinco itens nos formatos PNG, JPG ou PDF. Cada item pode ter 10 MB.

   • Selecione Enviar para confirmar e envie.

Para obter mais informações sobre as políticas de anúncio do TikTok, consulte Entrada no mercado e Criativos de anúncio e página de destino: formato e funcionalidade do anúncio.

Etapa 3: Aguardar os resultados

• Você deve receber uma resposta em até 24 horas (sujeito a alterações).

• Após o envio de uma contestação, o Status da página Grupo de anúncios ou Anúncio ainda será “Sem veiculação - Sem aprovação”.

  

• No módulo Sugestões, você verá a mensagem “Este grupo de anúncios está em análise/progresso da análise”.

  

• Não será possível editar um Grupo de anúncios ou Anúncio após o envio da Contestação com um clique.

Etapa 4: Verificar os resultados da contestação

Se houver êxito na contestação:

• Os anúncios começarão a ser veiculados e o Status da veiculação será alterado para Ativo.

• Você receberá uma notificação por e-mail sobre os resultados da contestação.

Se não houver êxito na contestação:

1. Acesse a guia Campanha.

2. Localize a lista Grupo de anúncios.

3. Selecione o ícone Reprovado de um grupo de anúncios rejeitado e selecione Ver mais.

4. Selecione Mostrar resultado. O módulo Sugestões exibirá os resultados da contestação.

   • Se você não concordar com o resultado da contestação, poderá enviar seu Feedback no módulo Sugestões.

Você receberá uma notificação por e-mail informando que a contestação não teve êxito e contendo um link com mais informações sobre o grupo de anúncios.

Etapa 5: Próximas etapas a serem seguidas se a contestação falhar

Se não houver êxito na contestação:

1. Verifique os motivos da rejeição, a página Sugestões e as Políticas de Anúncios do TikTok.

2. Se ainda acreditar que a reprovação não está correta:

   • Para contas de autoatendimento: envie um ticket. Localize a mensagem da rejeição da contestação e selecione Entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

   • Para contas gerenciadas: entre em contato com seu representante de vendas do TikTok.

Solução de problemas

O botão Contestação não está disponível

Caso a opção Contestação com um clique já tiver sido usada em um grupo de anúncios ou em um anúncio em um grupo de anúncios, o botão Contestar não estará mais disponível.