Contestar um anúncio rejeitado usando a Contestação com um clique para outros tipos de anúncio
O botão Contestação está disponível no grupo de anúncios ou na análise do anúncio rejeitados (que incluem rejeição do setor).
Observação: Se a conta for suspensa, não será possível enviar contestações até que a suspensão seja cancelada. Envie apenas uma contestação para cada incidente. O envio de várias contestações em um curto período para o mesmo problema causará atrasos no processamento.
Etapa 1: Acessar a Contestação com um clique
Há duas maneiras de acessar a Contestação com um clique:
em seu grupo de anúncios;
em sua lista de anúncios.
Grupo de anúncios
Opção 1
Acesse o painel do TikTok Ads Manager.
Acesse a guia Campanha.
Localize a sua lista de Grupos de anúncios.
Posicione o cursor sobre o status Sem veicular, Veiculação limitada ou Pendente para analisar os detalhes do status.
Clique em Ver mais para obter mais detalhes sobre o motivo pelo qual o grupo de anúncios não foi aprovado.
Clique em Contestação.
Nível do anúncio
Opção 1
Acesse o painel do TikTok Ads Manager.
Acesse a guia Campanha.
Localize a sua lista de Anúncios.
Posicione o cursor sobre o status Sem veicular, Veiculação limitada ou Pendente para analisar os detalhes do status.
Clique em Ver mais para obter mais detalhes sobre o motivo pelo qual o anúncio não foi aprovado.
Clique em Contestação.
Observação: Todo o grupo de anúncios será analisado novamente caso você tenha feito a contestação no grupo de anúncios (que inclui a rejeição do setor) ou no nível do anúncio.
Etapa 2: Fornecer os detalhes da contestação
Depois de clicar no botão Contestar, uma janela será exibida para você fornecer um Motivo da contestação e para fazer upload dos Materiais de apoio.
Analise o motivo da contestação fornecido na notificação.
Escolha um motivo para a contestação para que o seu anúncio seja aprovado.
Campo Descrição: esse campo é obrigatório e aceita até 2.000 caracteres. Você pode enviar uma contestação no idioma que preferir, mas as respostas serão em inglês.
Campo Materiais de apoio: esse campo é opcional. Você pode fazer o upload dos materiais que acredita que ajudarão a equipe a entender melhor o caso. É possível fazer o upload de até cinco itens nos formatos PNG, JPG ou PDF. Cada item pode ter 10 MB.
Selecione Enviar para confirmar e envie.
Para obter mais informações sobre as políticas de anúncio do TikTok, consulte Entrada no mercado e Criativos de anúncio e página de destino: formato e funcionalidade do anúncio.
Etapa 3: Aguardar os resultados
O TikTok busca responder em até 24 horas, mas em casos raros pode demorar mais tempo.
Após o envio de uma contestação, o Status da página Grupo de anúncios ou Anúncio continuará sendo “Sem veicular”, “Veiculação limitada” ou “Pendente”.
Para mais informações, posicione o cursor sobre o status do anúncio ou grupo de anúncios e clique em Ver mais.
Não será possível editar um Grupo de anúncios ou Anúncio após o envio da Contestação com um clique.
Etapa 4: Verificar os resultados da contestação
Se houver êxito na contestação:
Os anúncios começarão a ser veiculados e o Status da veiculação será alterado para Ativo.
Você receberá uma notificação por e-mail sobre os resultados da contestação.
Se não houver êxito na contestação:
Acesse a guia Campanha.
Localize a sua lista de Grupos de anúncios ou Anúncios.
Posicione o cursor sobre o status Sem veicular, Veiculação limitada ou Pendente de um anúncio ou grupo de anúncios rejeitado e selecione Ver mais.
Selecione Mostrar resultado. O módulo Sugestões exibirá os resultados da contestação.
Se você não concordar com o resultado da contestação, poderá enviar seu Feedback no módulo Sugestões.
Você receberá uma notificação por e-mail informando que a contestação não teve êxito e contendo um link com mais informações sobre o grupo de anúncios. Exemplo:
Etapa 5: Próximas etapas a serem seguidas se a contestação falhar
Se não houver êxito na contestação:
Verifique os motivos da rejeição, a página Sugestões e as Políticas de Anúncios do TikTok.
Se ainda acreditar que a reprovação não está correta:
Para contas de autoatendimento: envie um ticket. Localize a mensagem da rejeição da contestação e selecione Entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.
Para contas gerenciadas: entre em contato com seu representante de vendas do TikTok.
Solução de problemas
O botão Contestação não está disponível
Caso a opção Contestação com um clique já tiver sido usada em um grupo de anúncios ou em um anúncio em um grupo de anúncios, o botão Contestar não estará mais disponível.
