Отправка обращений по поводу отклоненных рекламных объявлений других типов в один клик
Кнопка Обращение доступна в разделах отклоненных групп объявлений и проверки объявлений (включая отклонения на основании отраслевых ограничений).
Примечание. Если действие вашего аккаунта приостановлено, вы не можете подавать обращения до его восстановления. Для каждого случая блокировки следует подавать не более одного обращения. В случае подачи нескольких обращений в связи с одним и тем же случаем блокировки в течение короткого периода времени обработка запроса может затянуться.
Шаг 1. Доступ к отправке обращения в один клик
Есть два варианта доступа к отправке обращения в один клик:
Из группы объявлений.
Из списка объявлений.
На уровне группы объявлений
Вариант 1.
Откройте Рекламную платформу TikTok.
Перейдите на вкладку Кампании.
Найдите список Группа объявлений.
Наведите курсор на статус Не используется, Ограниченный показ или Ожидание, чтобы просмотреть сведения о статусе.
Нажмите Еще, чтобы узнать больше о том, почему группа объявлений не была одобрена.
Нажмите Обращение.
На уровне объявления
Вариант 1.
Откройте Рекламную платформу TikTok.
Перейдите на вкладку Кампании.
Найдите список Рекламное объявление.
Наведите курсор на статус Не используется, Ограниченный показ или Ожидание, чтобы просмотреть сведения о статусе.
Нажмите Еще, чтобы узнать больше о том, почему объявление не было одобрено.
Нажмите Обращение.
Примечание. Группа объявлений будет перепроверена полностью независимо от того, подается ли обращение на уровне группы объявлений (включая отраслевое отклонение) или на уровне рекламного объявления.
Шаг 2. Ввод сведений, необходимых для обращения
После нажатия на кнопку Обращение откроется окно, в котором потребуется указать причину обращения и загрузить дополнительные материалы.
Проанализируйте причину отклонения, указанную в уведомлении.
Укажите причину обращения, чтобы ваше объявление было одобрено.
Поле Описание обязательное, в него можно ввести до 2000 символов. Обращение можно подать на любом языке, однако ответ будет дан на английском языке.
Поле Дополнительные материалы необязательное. Можно отправить материалы, которые, на ваш взгляд, помогут команде разобраться с проблемой. Загрузить можно не более 5 файлов формата PNG, JPG или PDF по 10 МБ каждый.
Нажмите Отправить для подтверждения и отправки.
Дополнительные сведения о политике в отношении рекламы в TikTok см. в разделах Введение в отрасль и Креативы и целевые страницы: формат и функциональные возможности рекламы.
Шаг 3. Ожидание результатов
Команда TikTok старается отвечать в течение 24 часов, но в редких случаях может потребоваться больше времени.
После подачи обращения на странице Группа объявлений или Рекламное объявление по-прежнему будет отображаться статус «Не используется», «Ограниченный показ» или «Ожидание».
Чтобы получить дополнительную информацию, наведите курсор на статус объявления или группы и нажмите Еще.
После подачи обращения в один клик группу объявлений или рекламное объявление нельзя редактировать.
Шаг 4. Получение результатов рассмотрения обращения
Если обращение удовлетворено
Рекламные объявления будут показываться, их Статус показа изменится на Активно.
Вы получите уведомление о результатах рассмотрения обращения на электронную почту.
Если обращение не удовлетворено
Перейдите на вкладку Кампании.
Найдите список Группа объявлений или Рекламное объявление.
Наведите курсор на статус Не используется, Ограниченный показ или Ожидание отклоненного объявления или группы и нажмите Еще.
Выберите Показать результат. Результат(ы) рассмотрения обращения будут отображены в модуле Рекомендации.
Если вы не согласны с результатами рассмотрения, вы можете отправить Отзыв через модуль Рекомендации.
Вы получите на электронную почту уведомление о том, что обращение не удовлетворено, со ссылкой на дополнительную информацию о группе объявлений. Пример:
Шаг 5. Дальнейшие действия в случае отклонения обращения
Если обращение не удовлетворено:
Изучите причины отклонения, информацию на странице Рекомендации и политику TikTok в отношении рекламы.
Если вы продолжаете считать, что отклонение было необоснованным:
для аккаунтов с самообслуживанием: отправьте заявку в поддержку; перейдите к сообщению об отклонении обращения, а затем выберите Связаться со службой поддержки;
для управляемых аккаунтов: обратитесь к торговому представителю TikTok, который с вами постоянно работает.
Устранение проблем
Кнопка «Обращение» недоступна
Если подача обращения в один клик уже была применена для группы объявлений или для любого рекламного объявления из группы, кнопка Обращение будет недоступна.
