Политика в отношении рекламы
Отправка обращений по поводу отклоненных рекламных объявлений других типов в один клик
Кнопка Обращение доступна в разделах отклоненных групп объявлений и проверки объявлений (включая отклонения на основании отраслевых ограничений).
Примечание. Если действие вашего аккаунта приостановлено, вы не можете подавать обращения до его восстановления. Для каждого случая блокировки следует подавать не более одного обращения. В случае подачи нескольких обращений в связи с одним и тем же случаем блокировки в течение короткого периода времени обработка запроса может затянуться.
Шаг 1. Доступ к отправке обращения в один клик
Есть два варианта доступа к отправке обращения в один клик:
Из группы объявлений.
Из списка объявлений.
Вот пример кнопки подачи обращения для отклоненной группы объявлений или списка объявлений.
На уровне группы объявлений
Вариант 1.
Откройте Рекламную платформу TikTok.
Перейдите на вкладку Кампания.
Найдите список Группа объявлений.
Нажмите значок Отклонено у отклоненной группы объявлений, а затем выберите Еще.
Вверху модуля Рекомендации отобразится кнопка Обращение; выберите Обращение.
Вариант 2.
Откройте Рекламную платформу TikTok.
Перейдите на вкладку Кампания.
Найдите список Группа объявлений.
Нажмите значок Изменить у отклоненной группы объявлений.
Внизу раздела Проблема с группой объявлений отобразится кнопка Обращение; выберите Обращение.
На уровне рекламного объявления
Вариант 1.
Откройте Рекламную платформу TikTok.
Перейдите на вкладку Кампания.
Найдите список Рекламное объявление.
Нажмите значок Отклонено у отклоненного рекламного объявления, а затем выберите Еще.
Вверху модуля Рекомендации отобразится кнопка Обращение; выберите Обращение.
Вариант 2.
Откройте Рекламную платформу TikTok.
Перейдите на вкладку Кампания.
Найдите список Рекламное объявление.
Нажмите на значок Изменить у отклоненного рекламного объявления.
Внизу раздела Проблема с рекламным объявлением отобразится кнопка Обращение; выберите Обращение.
Примечание. Группа объявлений будет перепроверена полностью независимо от того, подается ли обращение на уровне группы объявлений (включая отраслевое отклонение) или на уровне рекламного объявления.
Шаг 2. Ввод сведений, необходимых для обращения
После нажатия на кнопку Обращение откроется окно, в котором потребуется указать Причину обращения и загрузить Дополнительные материалы.
Проанализируйте причину отклонения, указанную в уведомлении.
Укажите Причину обращения, чтобы ваше рекламное объявление было одобрено.
Поле Причина обращения обязательное, в него можно ввести не более 2000 символов. Апелляцию можно подать на любом языке, однако ответ будет дан на английском языке.
Поле Дополнительные материалы необязательное. Можно отправить материалы, которые, на ваш взгляд, помогут команде разобраться с проблемой. Загрузить можно не более 5 файлов формата PNG, JPG или PDF по 10 МБ каждый.
Нажмите Отправить для подтверждения и отправки.
Дополнительные сведения о политике в отношении рекламы в TikTok см. в разделах Введение в отрасль и Креативы и целевые страницы: формат и функциональные возможности рекламы.
Шаг 3. Ожидание результатов
Вы получите ответ (который может измениться) в течение 24 часов.
После подачи обращения Статус «Не используется ― не одобрено» по-прежнему будет отображаться на вкладке Группа объявлений или Рекламное объявление.
В модуле Рекомендации отобразится сообщение «Эта группа объявлений проверяется / ход проверки».
После подачи обращения в один клик группу объявлений или рекламное объявление нельзя редактировать.
Шаг 4. Получение результатов рассмотрения обращения
Если обращение удовлетворено
Рекламные объявления будут показываться, их Статус показа изменится на Активно.
Вы получите уведомление о результатах рассмотрения обращения на электронную почту.
Если обращение не удовлетворено
Перейдите на вкладку Кампания.
Найдите список Группа объявлений.
Нажмите значок Отклонено у отклоненной группы объявлений, а затем выберите Еще.
Выберите Показать результат. Результат(ы) рассмотрения обращения будут отображены в модуле Рекомендации.
Если вы не согласны с результатами рассмотрения, вы можете отправить Отзыв через модуль Рекомендации.
Вы получите на электронную почту уведомление о том, что обращение не удовлетворено, со ссылкой на дополнительную информацию о группе объявлений.
Шаг 5. Дальнейшие действия в случае отклонения обращения
Если обращение не удовлетворено:
Изучите причины отклонения, информацию на странице Рекомендации и политику TikTok в отношении рекламы.
Если вы продолжаете считать, что отклонение было необоснованным:
для аккаунтов с самообслуживанием: отправьте заявку в поддержку; перейдите к сообщению об отклонении обращения, а затем выберите Связаться со службой поддержки;
для управляемых аккаунтов: обратитесь к торговому представителю TikTok, который с вами постоянно работает.
Устранение проблем
Кнопка подачи обращения недоступна
Если подача обращения в один клик уже была применена для группы объявлений или для любого рекламного объявления из группы, кнопка Обращение будет недоступна.
