ยื่นคำร้องสำหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธด้วย One Click Appeal สำหรับโฆษณาประเภทอื่น

คุณจะพบปุ่มยื่นคำร้องในกลุ่มโฆษณาหรือการตรวจสอบโฆษณาที่ถูกปฏิเสธ (รวมถึงการปฏิเสธประเภทธุรกิจ)

หมายเหตุ: หากบัญชีของคุณถูกระงับ คุณจะไม่สามารถยื่นคำร้องได้จนกว่าการระงับนั้นจะถูกยกเลิก โปรดยื่นคำร้องหนึ่งรายการต่อหนึ่งเหตุการณ์ การยื่นคำร้องหลายรายการสำหรับปัญหาเดียวกันในระยะเวลาสั้นๆ จะทำให้การดำเนินการล่าช้าได้

ขั้นตอนที่ 1: เข้าไปที่ One Click Appeal

สามารถเข้าไปที่ One Click Appeal ได้ 2 วิธี ได้แก่

1. จากกลุ่มโฆษณา

2. จากรายการโฆษณา

กลุ่มโฆษณา

ตัวเลือกที่ 1

1. เริ่มต้นที่แดชบอร์ดตัวจัดการโฆษณาบน TikTok

2. ไปที่แท็บแคมเปญ

3. หารายการกลุ่มโฆษณา

4. วางเมาส์เหนือสถานะไม่มีการนำเสนอ มีการนำเสนอแบบจำกัด หรือรอดำเนินการ เพื่อตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะ

5. คลิกดูเพิ่มเติมเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าเพราะเหตุใดกลุ่มโฆษณาจึงไม่ได้รับการอนุมัติ

6. คลิกยื่นคำร้อง

ระดับโฆษณา

ตัวเลือกที่ 1

1. เริ่มต้นที่แดชบอร์ดตัวจัดการโฆษณาบน TikTok

2. ไปที่แท็บแคมเปญ

3. หารายการโฆษณา

4. วางเมาส์เหนือสถานะไม่มีการนำเสนอ มีการนำเสนอแบบจำกัด หรือรอดำเนินการ เพื่อตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะ

5. คลิกดูเพิ่มเติมเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าเพราะเหตุใดโฆษณาจึงไม่ได้รับการอนุมัติ

6. คลิกยื่นคำร้อง

หมายเหตุ: ทั้งกลุ่มโฆษณาจะได้รับการตรวจสอบใหม่ ไม่ว่าคุณจะยื่นคำร้องที่ระดับกลุ่มโฆษณา (รวมถึงการปฏิเสธประเภทธุรกิจ) หรือที่ระดับโฆษณาก็ตาม

ขั้นตอนที่ 2: ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับคำร้อง

หลังจากเลือกปุ่มยื่นคำร้อง หน้าต่างจะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณระบุเหตุผลในการยื่นคำร้องและอัปโหลดหลักฐานประกอบ

1. ดูเหตุผลที่ถูกปฏิเสธที่ระบุในการแจ้งเตือน

2. เลือกเหตุผลในการยื่นคำร้องเพื่อให้โฆษณาของคุณได้รับการอนุมัติ

   • ช่องคำอธิบาย: คุณต้องกรอกข้อมูลในช่องนี้ โดยกรอกข้อความได้สูงสุด 2,000 ตัวอักษร คุณสามารถยื่นคำร้องด้วยภาษาใดก็ได้ที่คุณต้องการ แต่จะได้รับคำตอบเป็นภาษาอังกฤษ

   • ช่องหลักฐานประกอบ: คุณสามารถเลือกที่จะกรอกหรือไม่กรอกข้อมูลในช่องนี้ก็ได้ คุณสามารถอัปโหลดหลักฐานประกอบที่คุณเชื่อว่าจะช่วยให้ทีมเข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น คุณสามารถอัปโหลดได้สูงสุด 5 รายการในรูปแบบ PNG, JPG หรือ PDF โดยแต่ละรายการมีขนาดไม่เกิน 10 MB

   • เลือกส่งเพื่อยืนยันและส่ง

โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายโฆษณาของ TikTok ได้ที่การลงทะเบียนธุรกิจและชิ้นงานโฆษณาและแลนดิ้งเพจ: รูปแบบและฟังก์ชันการทำงานของโฆษณา

ขั้นตอนที่ 3: รอผล

• TikTok ตั้งเป้าที่จะตอบกลับคำร้องภายใน 24 ชั่วโมง แต่ในบางกรณีที่พบไม่บ่อย อาจต้องใช้เวลาในการตอบกลับนานกว่า 24 ชั่วโมง

• หลังจากยื่นคำร้องแล้ว สถานะบนหน้ากลุ่มโฆษณาหรือโฆษณาจะยังคงแสดงเป็น "ไม่มีการนำเสนอ", "มีการนำเสนอแบบจำกัด" หรือ "รอดำเนินการ"

  

• คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้โดยวางเมาส์เหนือสถานะโฆษณาหรือกลุ่มโฆษณา แล้วคลิกดูเพิ่มเติม

• คุณไม่สามารถแก้ไขกลุ่มโฆษณาและโฆษณาได้หลังจากที่ส่ง One Click Appeal แล้ว

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบผลคำร้อง

หากคำร้องได้รับการอนุมัติ

• โฆษณาจะเริ่มแสดง และสถานะการนำเสนอจะเปลี่ยนเป็นใช้งาน

• คุณจะได้รับอีเมลแจ้งผลคำร้อง

หากคำร้องไม่ได้รับการอนุมัติ

1. ไปที่แท็บแคมเปญ

2. หารายการกลุ่มโฆษณาหรือโฆษณา

3. วางเมาส์เหนือสถานะไม่มีการนำเสนอ มีการนำเสนอแบบจำกัด หรือรอดำเนินการของกลุ่มโฆษณาหรือโฆษณาที่ถูกปฏิเสธ จากนั้นเลือกดูเพิ่มเติม

4. เลือกแสดงผลลัพธ์ แล้วโมดูลคำแนะนำจะแสดงผลคำร้อง

   • หากคุณไม่เห็นด้วยกับผลคำร้อง คุณสามารถส่งความคิดเห็นผ่านทางโมดูลคำแนะนำได้

คุณจะได้รับอีเมลแจ้งว่าคำร้องของคุณไม่ได้รับการอนุมัติ พร้อมลิงก์สำหรับดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มโฆษณา ตัวอย่าง:

ขั้นตอนที่ 5: ขั้นตอนต่อไปที่ควรดำเนินการหากยื่นคำร้องไม่ผ่าน

หากคำร้องของคุณไม่ได้รับการอนุมัติ

1. ให้ดูเหตุผลที่ถูกปฏิเสธที่หน้าคำแนะนำ และนโยบายการโฆษณาของ TikTok

2. หากคุณยังเชื่อว่าการไม่ได้รับการอนุมัตินั้นเป็นเรื่องที่ไม่ถูกต้อง

   • สำหรับบัญชีแบบบริการตนเอง: ให้ส่งคำขอ โดยเตรียมข้อความปฏิเสธการอนุมัติคำร้องให้พร้อม จากนั้นเลือกติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

   • สำหรับบัญชีที่มีผู้ดูแล: ให้ติดต่อตัวแทนฝ่ายขายของ TikTok

การแก้ไขปัญหา

ปุ่มยื่นคำร้องไม่พร้อมใช้งาน

หากมีการใช้ One Click Appeal สำหรับกลุ่มโฆษณาหรือโฆษณาใดๆ ภายใต้กลุ่มโฆษณาอยู่แล้ว ปุ่มยื่นคำร้องจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป