Comment demander un remboursement pour les comptes publicitaires rattachés à un Business Center 

Si vous utilisez le Paiement manuel ou Paiement automatique pour ajouter un solde, vous pouvez demander le remboursement du solde non dépensé de votre compte, à l'exclusion des prélèvements obligatoires payés. Si vous accomplissez la procédure de remboursement, votre compte publicitaire sera clôturé. Remarque : Cette méthode de remboursement est en libre-service, mais si vous avez un représentant commercial TikTok, vous pouvez vous adresser à lui pour obtenir une assistance en matière de remboursement.

Avant de commencer

Suivez les étapes suivantes pour déterminer si le ou les comptes publicitaires sélectionnés pour le remboursement appartiennent à un Business Center :

1. Connectez-vous à TikTok Ads Manager en tant que propriétaire du compte publicitaire.

2. Naviguez dans la barre d'en-tête de gauche et sélectionnez Outils, puis, dans la section Paramètres, cliquez sur Configuration du compte.

3. Trouvez le module Gestion des autorisations.

4. Si le compte publicitaire fait partie d'un Business Center, vous verrez une section indiquant que votre « compte publicitaire appartient à un Business Center » ou bien un Business Center associé à votre compte publicitaire. Dans le cas contraire, il n'appartient pas à un Business Center et vous devez donc demander un remboursement pour un compte publicitaire sans Business Center.

Transfert du solde d'un compte publicitaire

Au lieu de demander un remboursement, vous pouvez transférer le solde du compte publicitaire vers le Business Center auquel il appartient, afin de pouvoir utiliser ce solde sur d’autres comptes publicitaires. Découvrez comment vous pouvez ajuster le solde de vos comptes publicitaires sur la page Gestion des paiements.

Comment demander un remboursement si votre compte publicitaire appartient à un Business Center 

Si vous préférez être remboursé plutôt que de transférer le solde vers d'autres comptes publicitaires appartenant au Business Center, vous devrez fermer tous les comptes publicitaires associés au Business Center. Pour entamer le remboursement, veuillez contacter votre représentant commercial TikTok. Le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial figurant dans le dossier. Veuillez contacter vos représentants commerciaux ou envoyer un ticket à l’assistance clientèle si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai.

Remarque : Si vous ne parvenez pas à joindre un représentant commercial ou qu'aucun ne vous a été attribué, veuillez créer un ticket auprès de l’assistance à la clientèle pour nous contacter. Veuillez fournir l’ID de votre compte publicitaire et l’ID de votre compte Business Center lorsque vous nous contactez.