Richiedere un rimborso per gli account pubblicitari con Business Center

Se utilizzi il pagamento manuale, automatico o Aggiungi saldo, puoi richiedere un rimborso del tuo saldo account non speso, imposte pagate escluse. Se porti a termine il processo per il rimborso, il tuo account pubblicitario verrà chiuso. Nota: con questo metodo puoi richiedere autonomamente un rimborso. Tuttavia, puoi anche contattare il tuo rappresentante commerciale TikTok per ricevere assistenza per il rimborso.

Prima di iniziare

Usa i passaggi seguenti per stabilire se l’account pubblicitario da te selezionato per il rimborso appartiene a un Business Center:

1. Accedi a TikTok Ads Manager come proprietario dell’account pubblicitario.

2. Vai alla barra delle intestazioni di sinistra e seleziona Strumenti, poi fai clic su Configurazione dell’account nella sezione Impostazioni.

3. Trova il modulo Gestione autorizzazioni sulla sinistra.

4. Se l’account pubblicitario appartiene a un Business Center, vedrai una sezione con scritto che “il tuo account pubblicitario appartiene a un Business Center”, oppure vedrai elencato un Business Center associato al tuo account. In caso contrario, il tuo account pubblicitario non appartiene a un Business Center e dovrai quindi richiedere un rimborso per un account pubblicitario senza Business Center.

Trasferire il saldo di un account pubblicitario

In alternativa, invece di richiedere un rimborso, puoi trasferire il saldo dell’account pubblicitario al Business Center di cui fa parte, così da poter usare tale saldo su altri account pubblicitari. Vedi come modificare il saldo dei tuoi account pubblicitari nella pagina Gestione pagamenti

Come richiedere un rimborso se il tuo account pubblicitario fa parte di un Business Center

Se preferisci ricevere un rimborso invece di trasferire il saldo su altri account pubblicitari di proprietà del Business Center, dovrai chiudere tutti gli account pubblicitari associati al Business Center. Contatta il tuo rappresentante commerciale TikTok per avviare la procedura di rimborso. Il rimborso sarà emesso automaticamente utilizzando la modalità di pagamento originaria registrata. Contatta il tuo rappresentante commerciale o invia un ticket all’assistenza clienti se non ricevi il rimborso entro tale periodo.

Nota: se non riesci a contattare il rappresentante commerciale o non ne hai uno assegnato, invia un ticket all’assistenza clienti per metterti in contatto con noi. Quando ci contatti, forniscici l’ID dell’account pubblicitario e l’ID del Business Center.