Richiedere un rimborso per gli account pubblicitari con Business Center
Se utilizzi il pagamento manuale o quello automatico puoi richiedere un rimborso del tuo saldo account non speso, imposte pagate escluse. Se porti a termine il processo per il rimborso, il tuo account pubblicitario verrà chiuso.
Per gli account pubblicitari non gestiti da un Business Center, scopri come richiedere un rimborso per questi account senza un Business Center.
Nota: se non vedi l’opzione per richiedere un rimborso in TikTok Ads Manager, contatta il tuo account manager o l’assistenza clienti Se il tuo account pubblicitario viene sospeso, scopri come richiedere un rimborso.
Prima di iniziare
Usa i passaggi seguenti per stabilire se l’account pubblicitario da te selezionato per il rimborso appartiene a un Business Center:
Accedi a TikTok Ads Manager come proprietario dell’account pubblicitario.
Vai alla barra delle intestazioni di sinistra e seleziona Strumenti, poi fai clic su Configurazione dell’account nella sezione Impostazioni.
Trova il modulo Gestione autorizzazioni sulla sinistra.
Se l’account pubblicitario appartiene a un Business Center, vedrai una sezione con scritto che “il tuo account pubblicitario appartiene a un Business Center”, oppure vedrai elencato un Business Center associato al tuo account. In caso contrario, il tuo account pubblicitario non appartiene a un Business Center e dovrai quindi richiedere un rimborso per un account pubblicitario senza Business Center.
Trasferire il saldo di un account pubblicitario
In alternativa, invece di richiedere un rimborso, puoi trasferire il saldo dell’account pubblicitario al Business Center di cui fa parte, così da poter usare tale saldo su altri account pubblicitari. Vedi come modificare il saldo dei tuoi account pubblicitari nella pagina Gestione pagamenti
Come richiedere un rimborso se il tuo account pubblicitario fa parte di un Business Center
Se preferisci ricevere un rimborso invece di trasferire il saldo su altri account pubblicitari di proprietà del Business Center, dovrai chiudere tutti gli account pubblicitari associati al Business Center.
Se il tuo account è gestito da un rappresentante TikTok, contatta il tuo account manager per avviare la procedura. Se il tuo è un account non gestito, puoi seguire i passaggi per disattivare un Business Account e richiedere un rimborso.
Il rimborso sarà emesso automaticamente utilizzando la modalità di pagamento originaria registrata. Dovresti ricevere il tuo rimborso entro 60 giorni. Contatta il tuo rappresentante commerciale o invia un ticket all’assistenza clienti se non ricevi il rimborso entro tale periodo.
Nota: se non riesci a contattare il rappresentante commerciale o non ne hai uno assegnato, invia un ticket all’assistenza clienti per metterti in contatto con noi. Quando ci contatti, forniscici l’ID dell’account pubblicitario e l’ID del Business Center.
Scopri di più sui rimborsi per gli account pubblicitari.
