Como solicitar um reembolso para contas de anúncios com uma Central de Negócios

Se você usar pagamento manual ou adição de saldo para pagamento automático, poderá solicitar um reembolso do saldo não investido na sua conta, excluindo os impostos pagos. Se você concluir o processo de reembolso, sua conta de anúncios será encerrada. Observação: Embora este seja um método de autoatendimento para reembolsos, se você tiver um representante de vendas do TikTok, poderá pedir suporte para essa pessoa.

Antes de começar

Siga estas etapas para determinar se as suas contas de anúncios selecionadas para reembolso pertencem a uma Central de Negócios:

1. Faça login no TikTok Ads Manager como o proprietário da conta de anúncios.

2. Navegue até a barra do cabeçalho à esquerda e selecione Ferramentas, e na seção Configurações, clique em Configuração da conta.

3. Localize o módulo Gerenciamento de permissões à esquerda.

4. Se a conta de anúncios pertencer a uma Central de Negócios, você verá uma seção com o texto “A conta de anúncios pertence a uma Central de Negócios” ou verá uma Central de Negócios listada associada à sua conta de anúncios. Caso contrário, ela não pertence a uma Central de Negócios e você precisará solicitar um reembolso para uma conta de anúncios sem uma Central de Negócios.

Transferência do saldo na conta de anúncios

Em vez de solicitar um reembolso, você pode transferir o saldo na conta de anúncios para a Central de Negócios à qual ela pertence para poder usar o saldo em outras contas de anúncios. Veja como ajustar o saldo para suas contas de anúncios na página de gerenciamento de pagamentos.

Como solicitar um reembolso se a sua conta de anúncios pertencer a uma Central de Negócios

Se você preferir um reembolso em vez de transferir o saldo para outras contas de anúncios de propriedade da Central de Negócios, precisará fechar todas as contas de anúncios associadas à Central de Negócios. Entre em contato com seu representante de vendas do TikTok para iniciar seu reembolso. O reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original cadastrado. Entre em contato com o seu representante de vendas ou envie um ticket de atendimento ao cliente se não receber seu reembolso dentro desse prazo.

Observação: Se você não conseguir entrar em contato com um representante de vendas ou não tiver um, crie um ticket de atendimento ao cliente para falar conosco. Forneça o ID da sua conta de anúncios e o ID da Central de Negócios ao entrar em contato conosco.