Запрос возврата средств для рекламных аккаунтов с помощью Business Center
При использовании функции самостоятельной оплаты или автоматической оплаты можно запросить возврат остатка средств с баланса аккаунта, за исключением уплаченных налогов. Если вы завершите процесс возврата средств, ваш рекламный аккаунт будет закрыт.
По рекламным аккаунтам, не управляемым Business Center, см. статью Запрос возврата средств для рекламных аккаунтов без Business Center.
Примечание. Если возможность запроса возврата средств на Рекламной платформе TikTok отсутствует, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или в службу поддержки. Если действие вашего рекламного аккаунта было приостановлено, узнайте, как выполнить запрос возврата средств для приостановленного рекламного аккаунта.
Перед началом использования
Чтобы определить, принадлежат ли рекламные аккаунты, выбранные для возврата средств, какому-либо Business Center, выполните следующие действия.
Войдите на Рекламную платформу TikTok в качестве владельца рекламного аккаунта.
Перейдите к левой панели заголовков, выберите Инструменты и щелкните Настройка аккаунта в разделе Настройка.
Найдите модуль Управление разрешениями слева.
Если рекламный аккаунт принадлежит Business Center, вы увидите сообщение, что ваш рекламный аккаунт принадлежит Business Center, или название Business Center, связанного с вашим рекламным аккаунтом. В противном случае ваш рекламный аккаунт не принадлежит Business Center, поэтому вы должны запросить возврат средств для рекламного аккаунта без Business Center.
Перевод баланса рекламного аккаунта
Можно не запрашивать возврат средств, а перевести средства с баланса рекламного аккаунта в Business Center, которому он принадлежит, чтобы использовать их в других рекламных аккаунтах. Узнайте, как изменить баланс своих рекламных аккаунтов на странице «Управление платежами».
Как запросить возврат средств, если ваш рекламный аккаунт принадлежит Business Center
Если вы предпочитаете вернуть средства, а не перевести их на баланс других рекламных аккаунтов, принадлежащих Business Center, обратите внимание, что вам потребуется закрыть все рекламные аккаунты, связанные с Business Center.
Если вашим аккаунтом управляет представитель TikTok, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами, чтобы начать этот процесс. Если ваш аккаунт не находится под управлением, вы можете деактивировать бизнес-аккаунт и запросить возврат средств, выполнив указанные ниже действия.
Возврат средств будет произведен автоматически с использованием первоначального метода оплаты, согласно нашим записям. Вы получите возврат в течение 60 дней. Если в указанные сроки возвращенные средства не будут получены, обратитесь к торговым представителям или отправьте заявку в службу поддержки.
Примечание. Если связаться с торговым представителем не удается или он вам не назначен, создайте заявку в службе поддержки клиентов. Укажите в ней идентификатор вашего рекламного аккаунта и идентификатор Business Center.
Подробнее о возврате средств для рекламных аккаунтов.
