Запрос возврата средств для рекламных аккаунтов с помощью Business Center

При использовании функции самостоятельной оплаты или функции пополнения баланса при автоматической оплате можно запросить возврат остатка средств с баланса аккаунта, за исключением уплаченных налогов. Если вы завершите процесс возврата средств, ваш рекламный аккаунт будет закрыт. Примечание. Это самостоятельный способ возврата средств, но если у вас есть торговый представитель TikTok, вы можете обратиться к нему за помощью с возвратом.

Перед началом использования

Чтобы определить, принадлежат ли рекламные аккаунты, выбранные для возврата средств, какому-либо Business Center, выполните следующие действия.

1. Войдите на Рекламную платформу TikTok в качестве владельца рекламного аккаунта.

2. Перейдите к левой панели заголовков, выберите Инструменты и щелкните Настройка аккаунта в разделе Настройка.

3. Найдите модуль Управление разрешениями слева.

4. Если рекламный аккаунт принадлежит Business Center, вы увидите сообщение, что ваш рекламный аккаунт принадлежит Business Center, или название Business Center, связанного с вашим рекламным аккаунтом. В противном случае ваш рекламный аккаунт не принадлежит Business Center, поэтому вы должны запросить возврат средств для рекламного аккаунта без Business Center.

Перевод баланса рекламного аккаунта

Можно не запрашивать возврат средств, а перевести средства с баланса рекламного аккаунта в Business Center, которому он принадлежит, чтобы использовать их в других рекламных аккаунтах. Узнайте, как изменить баланс своих рекламных аккаунтов на странице «Управление платежами».

Как запросить возврат средств, если ваш рекламный аккаунт принадлежит Business Center

Если вы предпочитаете вернуть средства, а не перевести их на баланс других рекламных аккаунтов, принадлежащих Business Center, обратите внимание, что вам потребуется закрыть все рекламные аккаунты, связанные с Business Center. Для запуска данной процедуры свяжитесь со своим торговым представителем TikTok и попросите начать процедуру возврата средств. Возврат средств будет произведен автоматически с использованием первоначального метода оплаты, согласно нашим записям. Если в указанные сроки возвращенные средства не будут получены, обратитесь к торговым представителям или отправьте заявку в службу поддержки.

Примечание. Если связаться с торговым представителем не удается или он вам не назначен, создайте заявку в службе поддержки клиентов. Укажите в ней идентификатор вашего рекламного аккаунта и идентификатор Business Center.