Como solicitar um reembolso para contas de anúncios sem uma Central de Negócios
Se você usar pagamento manual ou pagamento automático, poderá solicitar um reembolso do saldo não utilizado na sua conta, excluindo os impostos pagos, desde que a sua conta esteja em situação regular. Se você concluir o processo de reembolso, sua conta será encerrada.
Para contas de anúncios gerenciadas por uma Central de Negócios, saiba como solicitar um reembolso para contas de anúncios com uma Central de Negócios.
Observação: Se você não tiver a opção de solicitar um reembolso no TikTok Ads Manager, entre em contato com o seu gerente de contas ou com o Atendimento ao Cliente. Se sua conta de anúncios for suspensa, saiba como solicitar um reembolso para uma conta de anúncios suspensa.
Antes de começar
O processo de reembolso escolhido depende de a conta de anúncios pertencer a uma Central de Negócios. Para determinar se a sua conta de anúncios pertence a uma Central de Negócios:
Faça login no TikTok Ads Manager como o proprietário da conta de anúncios.
Selecione Ferramentas na barra de cabeçalho superior.
Na seção Configurações, clique em Configuração da conta.
Localize o módulo Gerenciamento de permissões à esquerda.
Se a conta de anúncios pertencer a uma Central de Negócios, você verá uma seção com o texto “A conta de anúncios pertence a uma Central de Negócios” ou verá uma Central de Negócios listada associada à sua conta de anúncios.
Contas de anúncios não associadas a nenhuma Central de Negócios podem usar as instruções abaixo para reembolsar o saldo na conta. Se a sua conta de anúncios pertencer a uma Central de Negócios, siga instruções separadas.
Como solicitar um reembolso no TikTok Ads Manager
Faça login no TikTok Ads Manager como um administrador da conta de anúncios. Observação: Apenas uma função de administrador pode fazer essa solicitação.
Clique em Ferramentas.
Na seção Configurações, escolha Configuração da conta.
Na página Configuração da conta, em Minha conta, acesse o módulo Informações básicas.
Clique em Mais ações. Em seguida, selecione Fechar conta e reembolsar.
Fecharemos a sua conta de anúncios e reembolsaremos o seu saldo. Não será mais possível reabrir sua conta de anúncios depois de fechada. Emitiremos o reembolso para o método de pagamento original cadastrado. Você deverá receber o reembolso dentro de 60 dias. Se você tiver problemas, como falha ao emitir um reembolso devido a informações bancárias desatualizadas, saiba como solucionar problemas de uma solicitação de reembolso com falha.
Observação: Se você não tiver a opção de solicitar um reembolso no TikTok Ads Manager, entre em contato com o seu gerente de contas ou com o Atendimento ao Cliente.
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Learn more about your refund status or the information related to a refund.
Log in to TikTok Ads Manager.
Navigate to the navigation bar at the top and select Tools.
In the Settings section, click Account setup.
Click Payment.
Click Summary, below Payment.
Click Refund Information.
Click on Return Reason Details.
Note: If your refund request was unsuccessful, you will need to update your bank information. Click Update Now under refund progress in the banner message, "Your refund request was unsuccessful. Update your bank details to try again."
