Pagamento
Como solicitar um reembolso para contas de anúncios sem uma Central de Negócios
Se você usa as opções pagamento manual ou Adicionar saldo para pagamento automático, pode solicitar um reembolso referente ao saldo na conta não gasto, se sua conta estiver em situação regular. Se você concluir o processo de reembolso, sua conta será encerrada. O processo de reembolso escolhido depende de a conta de anúncios pertencer a uma Central de Negócios.
Como determinar se sua conta de anúncios pertence a uma Central de Negócios
Siga estas etapas para determinar se sua(s) conta(s) de anúncios selecionada(s) para reembolso pertence(m) a uma Central de Negócios.
Faça login no TikTok Ads Manager como o proprietário da conta de anúncios.
Navegue até a barra do cabeçalho à esquerda e selecione Ferramentas, clique em Configuração e escolha Configuração da conta.
Localize o módulo Gerenciamento de permissões.
Se a conta de anúncios pertencer a uma Central de Negócios, você verá o cabeçalho de seção Central de Negócios com acesso e uma Central de Negócios listada associada à sua conta de anúncios.
Cenário 1: sua conta de anúncios não pertence a uma Central de Negócios
Para fazer uma solicitação de reembolso, se sua conta de anúncios não pertencer a uma Central de Negócios.
Faça login no TikTok Ads Manager.
Navegue até a barra do cabeçalho à esquerda e selecione Ferramentas, clique em Configuração e escolha Configuração da conta.
Na página Configuração da conta, em Minha conta, acesse o módulo Informações básicas.
Clique em Mais ações. Em seguida, selecione Fechar conta e reembolsar.
Observação: Se você não tiver um saldo qualificado para reembolso, você só verá Fechar conta, sem e reembolsar.
No pop-up Confirmar desativação de conta, clique em Confirmar.
Observação:
Para reembolsar seu saldo, a conta de anúncios será fechada. Depois que uma conta de anúncios for fechada, ela não poderá ser reaberta.
Contas de anúncios suspensas não são qualificadas para receber reembolsos, a menos que a suspensão seja resolvida.
O reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original cadastrado. Você deverá receber o reembolso dentro de 60 dias. Entre em contato com o seu representante de vendas ou envie um ticket de atendimento ao cliente, se não receber seu reembolso dentro desse prazo.
Depois de processar seu reembolso
Você pode realizar as seguintes ações assim que você tiver solicitado o reembolso com êxito.
Para ver o status do seu reembolso
Clique em Exibir detalhes na barra de notificação ou em Detalhes do reembolso na página de pagamento.
Solicitação de reembolso malsucedida
Talvez você veja "Sua solicitação de reembolso não foi bem-sucedida. Atualize seus dados bancários para tentar novamente."
Em casos muito raros, a solicitação de reembolso poderá falhar se você inserir informações bancárias incorretas ou seu banco emitir uma restrição. Se isso ocorrer, será necessário atualizar suas informações bancárias ou entrar em contato com o banco para obter mais informações sobre o recebimento do reembolso.
Clique em Atualizar agora e insira as informações corretas da sua conta bancária. Em seguida, clique em Confirmar.
Cenário 2: sua conta de anúncios pertence a uma Central de Negócios
Se quiser solicitar um reembolso para uma conta de anúncios que pertence a uma Central de Negócios, primeiro transfira o saldo da conta de anúncios para a Central de Negócios à qual ela pertence para poder usar o saldo em outras contas de anúncios. Contas de anúncios suspensas não são qualificadas para receber reembolsos.
Se você preferir um reembolso em vez de transferir o saldo para outras contas de anúncios de propriedade da Central de Negócios, precisará fechar todas as contas de anúncios associadas à Central de Negócios. Entre em contato com seu representante de vendas para iniciar um reembolso.
Se você não conseguir entrar em contato com um representante de vendas ou não tiver um, crie um ticket de atendimento ao cliente para falar conosco. Forneça o ID da conta de anúncios e o ID da Central de Negócios ao entrar em contato conosco.
Para localizar o ID da conta de anúncios no Ads Manager, selecione Nome da conta e, depois, ID.
Para localizar o ID da Central de Negócios na Central de Negócios, selecione o ícone do seu perfil e, depois, ID.
Para iniciar o processo fechando as contas de anúncios associadas à Central de Negócios, siga as etapas abaixo.
Faça login na sua Conta da Central de Negócios.
Acesse Assets – Contas de anunciantes.
Selecione a conta do TikTok Ads Manager.
Clique no ícone Fechar à direita do banner da conta.
Repita o procedimento para todas as contas criadas por meio da Central de Negócios.
Observação:
Para reembolsar seu saldo, a Central de Negócios correspondente e todas as contas de anúncios pertencentes a ela serão fechadas.
Contas de anúncios suspensas não são qualificadas para receber reembolsos, a menos que a suspensão seja resolvida.
O reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original cadastrado. Você deverá receber o reembolso dentro de 60 dias. Entre em contato com o seu representante de vendas ou envie um ticket de atendimento ao cliente, se não receber seu reembolso dentro desse prazo.