Código de conducta de TikTok One para las Marcas

Código de conducta de TikTok One Creative Suite para las Marcas

1. Descripión general

Este Código de conducta de TikTok One Creative Suite para las Marcas (“Código de TikTok One para las Marcas”) tiene la finalidad de: (i) fomentar un entorno comercial positivo en la plataforma de TikTok One; y (ii) ofrecer claridad a los usuarios de la plataforma de TikTok One con respecto a las expectativas sobre su comportamiento en la plataforma y las restricciones aplicables al uso que hagan de ella. Este Código de TikTok One para las Marcas forma parte de los Términos de TikTok One para las Marcas. Debe cumplir los Términos de TikTok One para las Marcas, el Código de TikTok One para las Marcas y los demás términos, políticas y directrices (conjuntamente, las “Políticas de TikTok One”) aplicables en relación con su uso de la plataforma de TikTok One. Si no lo hace, TikTok puede adoptar medidas para garantizar el cumplimiento de las Políticas de TikTok One, incluidas las que se describen a continuación. Es posible que también se le obligue a realizar acciones concretas para subsanar este incumplimiento. Este Código de TikTok One para las Marcas no pretende ser exhaustivo y se puede actualizar cada cierto tiempo. Consulte esta página con regularidad para asegurarse de que cumple con la versión actual del Código de TikTok One para las Marcas. Los términos escritos con mayúscula inicial que no se definan en este Código de TikTok One para las Marcas tendrán el significado que se les haya dado en los Términos de TikTok One para las Marcas. Si alguna disposición concreta de este Código de TikTok One para las Marcas contradice alguno de los términos estipulados en los Términos de TikTok One para las Marcas o no concuerda con él, prevalecerá la disposición de este Código de TikTok One para las Marcas.

1. Comportamientos prohibidos

La lista siguiente muestra algunos de los tipos de conductas que están prohibidas en la plataforma de TikTok One. Acepta no participar, ni animar a otras personas a participar, en esos tipos de conductas prohibidas. Recuerde que esta lista no es exhaustiva, de modo que debe plantearse en todo momento si su conducta es apropiada para el entorno comercial de la plataforma de TikTok One.

Comportamiento engañoso

• Falsedad de la marca o la información: usar un nombre de marca o una información (incluido el contexto de las interacciones con los Creadores) de una manera que sea inexacta o engañosa o que infrinja las leyes y los reglamentos aplicables.

• Suplantación: suplantar a otra persona o entidad (como TikTok) o afirmar o declarar en falso su afiliación con otra persona o entidad.

• Interacciones genuinas: usar la plataforma de TikTok One como canal de marketing para sus propios productos o servicios o por motivos distintos a hacer negocios o colaborar con terceros para los fines comerciales descritos en la documentación, los sitios web y los materiales suministrados por TikTok.

• Contenido falso, fraudulento o engañoso: suministrar contenido o participar en una comunicación, o animar a un Creador a crear contenido o participar en una comunicación, que fomente, aliente o facilite afirmaciones o contenidos falsos o engañosos (como reseñas, valoraciones, códigos de descuento o promociones falsos o contenido engañoso que prometa algo pero proporcione otra cosa sustancialmente distinta).

Comportamiento objetable

• Acoso: amenazar o atacar a Creadores o usar lenguaje insultante o despectivo en las comunicaciones con los Creadores.

• Discriminación: discriminar a Creadores de cualquier modo a causa de características protegidas o incluir requisitos discriminatorios en informes de campañas o en otros materiales de las campañas.

• Contenido objetable: proporcionar, crear o participar, o pedir a los Creadores que proporcionen, creen o participen, en cualquier contenido que exponga a TikTok, a la plataforma de TikTok One o a otros usuarios de la plataforma de TikTok One a cualquier perjuicio o responsabilidad de cualquier tipo.

• Fomento de infracciones de las políticas: pedir a un Creador que no cumpla los términos, las políticas, las directrices, las leyes o los reglamentos aplicables (por ejemplo, animar a un Creador a incumplir la Política del contenido de Marca).

• Fomento de actividades fuera de la plataforma: pedir a un Creador que participe en actividades (incluida la publicación de Contenido de creador de TikTok One) en plataformas de terceros.

• Correo no deseado: crear varias cuentas para eludir restricciones o limitaciones aplicables a la plataforma de TikTok One (como los límites máximos de búsquedas o de pedidos).

• Fraude en los pagos: participar en cualquier tipo de fraude relacionado con los pagos, incluidos el uso no autorizado de tarjetas de crédito u otros métodos de pago, las devoluciones de cargos ilegítimas o cualquier otro método concebido para obtener Servicios de Creadores de TikTok One sin el pago obligado.

Comportamiento poco profesional

• Falta de respuesta: no comunicarse con un Creador de buena fe (por ejemplo, no negociar con el Creador de buena fe y no revisar el contenido creado por el Creador o no proporcionar comentarios sobre dicho contenido en el plazo acordado).

• Información incompleta: enviar a los Creadores o cargar en la plataforma de TikTok One detalles, información o solicitudes que estén incompletos o no sean claros.

• Incumplimiento de los términos acordados con los Creadores: incumplir los contratos independientes suscritos entre usted y un Creador en relación con las actividades que usted realice en la plataforma de TikTok One.

• Impago a los Creadores: negarse a pagar a un Creador según lo acordado o no pagar a un Creador en el plazo pactado.

• Cancelaciones inapropiadas: cancelar un pedido incumpliendo los contratos aplicables (como un contrato entre usted y un Creador) o efectuar cancelaciones que causen quejas o experiencias negativas del Creador (como cancelaciones reiteradas).

Uso de contenido restringido o creadores restringidos

• Suministro de contenido previamente eliminado: proporcionar contenido o pedir a un Creador que proporcione contenido en la plataforma de TikTok One que TikTok haya eliminado anteriormente (incluido el contenido eliminado por incumplir las Políticas de TikTok One que sean aplicables).

• Contenido de Creadores restringidos: proporcionar contenido o pedir a un Creador que proporcione contenido en la plataforma de TikTok One perteneciente a un Creador cuyo acceso a la plataforma de TikTok One se haya cancelado o suspendido.

1. Prácticas recomendadas

Es más probable que los Creadores colaboren con usted si proporciona información veraz, exacta y completa sobre quién es usted, por qué quiere trabajar con un Creador concreto, el importe que está dispuesto a pagar por los servicios solicitados y sus requisitos para los servicios (incluida la creación de contenido). Para desarrollar colaboraciones positivas con los Creadores, son aconsejables las siguientes prácticas:

• Hacer ofertas adecuadas: en las campañas en las que usted pague directamente a un Creador, no proponga pagar al Creador un importe que sea sustancialmente inferior a la tarifa indicada por el Creador (si se ha indicado una tarifa).

• Crear informes eficaces: lea y siga las prácticas detalladas en los artículos del Centro de ayuda y otras prácticas recomendadas proporcionadas por TikTok.

• Comunicarse de un modo profesional: cuando se comunique directamente con los Creadores, demuestre capacidad de respuesta y sea profesional y cortés.

1. Contratar a Creadores

Si va a usar un contrato independiente con un Creador en relación con los Servicios de Creadores de TikTok One, deberá:

• asegurarse de que el contrato defina con claridad los derechos y las responsabilidades de cada parte;

• plantearse la posibilidad de solicitar asesoramiento jurídico antes de suscribir el contrato con el Creador;

• ser claro y franco con respecto a los términos del contrato, en especial con respecto a los relacionados con los pagos y con cómo y cuándo se puede usar el contenido creado por un Creador; y

• asegurarse de que el contrato cumpla todas las leyes y los reglamentos aplicables.

1. Cumplimiento obligatorio y apelaciones

TikTok puede, a su entera discreción, adoptar medidas para garantizar el cumplimiento de este Código de TikTok One para las Marcas y de las otras Políticas de TikTok One. Entre estas medidas se incluyen las siguientes:

• limitar o cancelar su capacidad de buscar Creadores o enviarles invitaciones;

• cancelar su capacidad de crear nuevas campañas;

• limitar o cancelar su capacidad de usar algunas funciones;

• obligarle a usar algunas funciones (como el pago online);

• suspender o cancelar su cuenta;

• prohibirle de manera permanente usar los productos o servicios de TikTok o de sus filiales; y

• cualesquiera otras medidas que TikTok considere necesarias, incluidas las requeridas para proteger a TikTok, a sus filiales y a otros usuarios frente a responsabilidades o daños.

Cuando adopte una medida para garantizar el cumplimiento, TikTok puede tener en cuenta la gravedad y la frecuencia de las infracciones relacionadas. TikTok puede usar revisores humanos, aprendizaje automático u otros métodos para identificar y combatir las infracciones de las Políticas de TikTok One aplicables. Los detalles de las medidas correctoras adoptadas se le pueden proporcionar por medio de notificaciones enviadas a través de la plataforma de TikTok One. Si no está de acuerdo con las acciones correctoras adoptadas contra usted, puede presentar una solicitud de revisión mediante el envío de un ticket a través del Centro de ayuda. Debe proporcionar suficientes pruebas y motivos para justificar la solicitud de revisión.

1. Denuncia de comportamientos indebidos

Todos los usuarios de la plataforma de TikTok One deben cumplir las Políticas de TikTok One. Si un usuario le pide que infrinja las Políticas de TikTok One o si sabe que otro usuario las infringe, puede denunciarlo a TikTok mediante el envío de un ticket de asistencia a través del Centro de ayuda.