Resolución de problemas de GMV Pay

Si GMV Pay no se puede seleccionar como método de pago en tu cuenta, es posible que haya que actualizar los permisos. Necesitas permisos de especialista financiero en el Centro de vendedores y de gestor financiero en el Centro de negocios para poder usar GMV Pay como método de pago.

Otorgar permiso de especialista financiero en el Centro de vendedores

Para otorgar permiso de especialista financiero a un usuario en el Centro de vendedores:

1. Ve al Centro de vendedores. Inicia sesión como propietario o administrador de la tienda.

2. Busca el usuario al que deseas otorgar permiso de especialista financiero. No es necesario que sea administrador del Centro de vendedores.

3. Haz clic en el menú desplegable Función y selecciona Especialista financiero.

4. Haz clic en Enviar.

5. Ve a Ads Manager. Inicia sesión como el usuario al que has otorgado permiso de especialista financiero.

Otorgar permiso de gestor financiero en el Centro de negocios

Para otorgar permiso de gestor financiero en el Centro de negocios:

1. Vaya al Centro de negocios. Inicia sesión como administrador del Centro de negocios.

2. Busca Usuarios en el menú de la izquierda y haz clic en Miembros.

3. Haz clic en un miembro de tu Centro de negocios al que quieras conceder permiso de gestor financiero.

4. Selecciona Gestor financiero y haz clic en Confirmar. No es necesario que el miembro sea administrador del Centro de negocios.

Resolución de problemas: el importe de liquidación es insuficiente

Si aparece el mensaje El importe de liquidación es insuficiente, tendrás que asegurarte de que los fondos disponibles superen el importe que quieres añadir a la cuenta. GMV Pay solo extraerá fondos en la fase En proceso de liquidación, lo que significa que los fondos están disponibles para usarse. Los pedidos de TikTok Shop pasarán por las siguientes fases:

• Pendiente de liquidación: los fondos de tu tienda se están procesando y no están disponibles para GMV Pay.

• En proceso de liquidación: los fondos de tu tienda están disponibles para añadirlos a la cuenta publicitaria con GMV Pay.

• Liquidado: los fondos de tu tienda están disponibles para la retirada, pero no para GMV Pay. Puedes retirar esos fondos y usar otros métodos de pago admitidos para añadirlos al saldo de tu cuenta publicitaria.

Consejo: Recuerda que los fondos de GMV disponibles en tu cuenta publicitaria serán diferentes de los de tu cuenta del Centro de vendedores. Tu cuenta publicitaria, que utiliza GMV Pay, extraerá fondos en la fase En proceso de liquidación de la cuenta. La cuenta del Centro de vendedores mostrará el importe en la fase de cuenta Liquidada.

Si no tienes suficientes fondos en la fase En proceso de liquidación, reduce el importe de recarga manual, establece la recarga automática, usa el pago automático o selecciona otro método de pago.

Solución de problemas de las discrepancias entre la información de la cuenta publicitaria y la cuenta del Centro de vendedores

Si ves un mensaje indicándote que la información de tu cuenta publicitaria no coincide con la información de la cuenta del Centro de vendedores y que tienes que actualizar la dirección de correo electrónico de la cuenta del anunciante para que coincida con la información de contacto del Centro de vendedores visitando Mi cuenta -> Perfil del vendedor -> Información del vendedor), tendrás que comprobar que el correo electrónico de la cuenta del Centro de vendedores coincida con el correo electrónico en TikTok Ads Manager.

1. Inicia sesión en el Centro de vendedores.

2. Haz clic en el icono situado en la esquina superior derecha y selecciona Mi cuenta.

3. Selecciona Mi perfil.

4. Selecciona la pestaña Información del vendedor para ver el correo electrónico asociado con tu cuenta del Centro de vendedores.