Cómo resolver problemas de exportación en masa

Para ayudarte a resolver cualquier problema que pueda surgir al importar tu anuncio, hemos elaborado una lista de problemas y escenarios frecuentes que pueden hacer que tus anuncios no se importen o exporten correctamente.

Te recomendamos que veas el siguiente vídeo para aprender a solucionar problemas con importaciones y exportaciones en masa.

Problemas con exportaciones en masa

Utiliza la siguiente lista de verificación para resolver problemas a la hora de exportar tus anuncios o de descargar una plantilla en blanco.

Escenario: Error al exportar un archivo

1. La función de importación y exportación en masa no admite todas las características de TikTok Ads Manager. Estas son algunas de las características que pueden hacer que falle la exportación:

   • Nivel de campaña

     • Plan de compra Alcance y frecuencia

     • Objetivo publicitario Ventas por catálogo

     • Objetivo publicitario Interacción con la comunidad

     • Objetivo publicitario Compras en la tienda

     • Prueba de redirección

   • Nivel de grupo de anuncios

     • Anuncios de optimización automática de creatividades (ACO) bajo los objetivos de la campaña de generación de oportunidades de venta

     • Objetivo de optimización Valor

   • A nivel de anuncio

     • Anuncios en carrusel

     • Página instantánea

2. Las funciones alfa y beta no son compatibles con la importación y exportación en masa.

3. Una conexión de red inestable puede provocar problemas de exportación. Asegúrate de que estás exportando los anuncios con un entorno de red estable

4. Exportar demasiados datos también puede provocar problemas de exportación. Limita la exportación a 999 filas para evitar problemas de exportación.

Problemas con la importación en masa

Utiliza la siguiente lista de verificación para resolver problemas a la hora de importar tus anuncios.

Situación: Error al importar un archivo

• Asegúrate de que tu archivo CSV tenga el formato CSV UTF-8.

• Te recomendamos utilizar la versión 2016 o posteriores de Excel para preparar tus hojas de cálculo de importación.

Situación: Error al importar contenido

Posible problema: versión de la plantilla y encabezados

1. Para solucionar los problemas con plantillas incompatibles:

   • Asegúrate de que la plantilla que estás intentando importar pertenezca a la cuenta que estás utilizando en este momento.

   • Por ejemplo, un archivo exportado desde la cuenta A podría no corresponderse con la plantilla de la cuenta B si la cuenta A dispone de acceso a funciones aprobadas.

   • Comprueba que estás utilizando una versión actualizada de la plantilla.

   • Asegúrate de que no has eliminado columnas ni modificado los encabezados.

2. Para solucionar problemas con el idioma del encabezado:

   • Comprueba que el idioma de los encabezados coincida con el idioma configurado en TikTok Ads Manager.

   • Por ejemplo, si los encabezados del archivo que estás intentando cargar están en japonés, deberás configurar el japonés como idioma en TikTok Ads Manager.

Posible problema: entrada incorrecta en los campos de campaña

1. Para solucionar problemas con el ID de la campaña:

   • Si quieres crear una campaña nueva, asegúrate de que el campo de la columna ID de la campaña esté vacío.

   • No modifiques el ID de campaña si estás editando anuncios.

2. Para solucionar problemas con el nombre de la campaña:

   • Si quieres crear una nueva campaña, asegúrate de usar un nombre único que no corresponda a otra campaña de la misma cuenta.

3. Para solucionar problemas con el formato de entrada del ID de la campaña:

   • Asegúrate de que el formato de entrada del ID de la campaña y de otros campos cumpla con los requisitos de formato.

   • Por ejemplo:

     • ✅ id:1667930209559606

     • ❌ 1667930209559606

4. Para solucionar problemas con el uso de mayúsculas y minúsculas:

   • Asegúrate de que la información que introduces respeta los requisitos de uso de mayúsculas o minúsculas de cada campo.

   • Por ejemplo, la primera letra del campo Objetivo debe ser mayúscula.

5. Para solucionar problemas de idioma incorrecto:

   • Asegúrate de que la información que introduzcas cumpla los requisitos de idioma de cada campo. En algunos campos la información debe introducirse en inglés independientemente del idioma del encabezado de la plantilla.

   • Por ejemplo, el Tipo de presupuesto de la campaña solo puede introducirse en inglés.

6. Para solucionar problemas de espacios adicionales:

   • Asegúrate de que no has incluido “espacios” adicionales entre palabras.

   • Nota: Los espacios adicionales al principio o al final de las palabras no afectarán a la capacidad de importar el contenido.

7. Para solucionar problemas con las divisas y los símbolos:

   • Si introduces números, asegúrate de utilizar siempre el número correcto de posiciones decimales. Además, asegúrate de que ninguna de tus entradas contiene símbolos de divisa, como “$”.

     • Las cuentas que utilicen el USD como divisa deberán utilizar dos posiciones decimales en la sección de presupuesto y pujas.

     • Por ejemplo:

       • ✅200,01

       • ✅200

       • ❌200,001

       • ❌200 USD

     • En las cuentas que utilicen el JPY como divisa, deberás introducir un número entero sin ningún decimal en los campos de presupuesto y de puja.

     • Por ejemplo:

       • ✅200

       • ❌200,1

       • ❌200 JPY

Posible problema: entrada incorrecta en los campos del grupo de anuncios

1. Para solucionar problemas con el ID del grupo de anuncios:

   • Si vas a crear un grupo de anuncios nuevo en una campaña existente, asegúrate de dejar vacío el campo ID del grupo de anuncios.

   • Si vas a editar la configuración del grupo de anuncios en lugar de crear un grupo nuevo, no elimines los ID del grupo de anuncios.

2. El nombre del grupo de anuncios ya existe:

   • Si vas a crear un grupo de anuncios nuevo, asegúrate de asignarle un nombre único que no corresponda a otro grupo de anuncios de la misma cuenta.

3. Falta un campo obligatorio:

   • Asegúrate de haber rellenado todos los campos obligatorios. Para saber si un campo es obligatorio:

     • En un archivo de Excel: pasa el cursor del ratón por encima del encabezado para que aparezca el comentario.

     • En un archivo CSV UTF-8: lee el texto de la segunda fila.

4. Para solucionar problemas de puntuación:

   • Asegúrate de que toda la puntuación que hayas añadido esté en caracteres latinos (por ejemplo, una coma).

   • Por ejemplo, si quieres seleccionar varios emplazamientos, la columna Emplazamiento debe tener los siguiente valores:

     • ✅TikTok,News Feed App Series,Pangle

     • ❌TikTok、News Feed App Series、Pangle

5. Para solucionar problemas con la hora de entrega:

   • Asegúrate de que la Hora de inicio del grupo de anuncios sea posterior a la hora de importación del archivo.

   • Por ejemplo, si tienes previsto importar el archivo a las 11:30, fija la Hora de inicio a las 12:00.

Posible problema: entrada incorrecta en los campos de anuncios

1. Para solucionar problemas con el ID del anuncio:

   • Si quieres añadir una nueva creatividad a un grupo de anuncios existente, asegúrate de dejar vacío el campo ID del anuncio.

   • Si vas a editar la configuración de los anuncios en lugar de crear anuncios nuevos, asegúrate de no editar el campo ID del anuncio (se aplica a los grupos de anuncios sin ACO).

2. Para solucionar problemas con los nombres de archivo:

   • Asegúrate de que has cargado el vídeo, la imagen o el Playable Ad deseados en tus recursos creativos de TikTok Ads Manager.

   • Asegúrate de introducir el nombre de archivo del vídeo, imagen o Playable Ad en la plantilla tal y como aparece en Creatividades > Recursos en TikTok Ads Manager.

   • Si quieres usar la función ACO, asegúrate de separar los nombres de archivo de los recursos creativos con un salto de línea.