Resolución de problemas: por qué las métricas de los anuncios no coinciden

Cuando revises las métricas de rendimiento de las campañas puede que a veces las métricas fallen. Sin embargo, esto es normal y se puede explicar fácilmente. A continuación, hemos enumerado tres razones por las que las métricas de TikTok Ads Manager podrían estar fallando.

Nota: Cuando revises tus métricas en la página de la campaña de TikTok Ads Manager, utiliza el campo “Total de” para ver el total exacto de tus métricas seleccionadas.

Razón 1: Estás añadiendo métricas basadas en el alcance

Cuando examines las métricas basadas en el alcance, que representan acciones únicas llevadas a cabo por gente o personas únicas a las que han llegado tus anuncios, verás que es posible que las cifras no se correspondan con las que esperabas al intentar sumar estas métricas a través de los diferentes niveles de estructura de TikTok Ads Manager: anuncios, grupos de anuncios, campañas y cuentas publicitarias.

Algunos ejemplos de métricas basadas en el alcance podrían ser: alcance, frecuencia, coste por cada 1000 personas alcanzadas, tiempo de visualización medio por persona y visualizaciones únicas en directo.

Como las métricas basadas en el alcance representan a personas o acciones únicas, no puedes simplemente sumarlas entre grupos como anuncios, grupos de anuncios o campañas. De lo contrario, te arriesgas a contar acciones o personas más de una vez. Para evitar errores de recuento en las métricas, TikTok Ads Manager elimina las personas y las acciones duplicadas al sumarlas. Esto se conoce como desduplicación.

Por ejemplo, imagina que quieres descubrir el número de personas alcanzadas por un campaña con tres grupos de anuncios. De manera individual, cada grupo de anuncios alcanzó a dos personas, pero la campaña solo alcanzó a un total de cuatro personas. ¿Por qué no tuvo la campaña un alcance total de seis?

Esto ocurre porque, dentro de la campaña, se ha alcanzado a una persona (Ash) en cada grupo de anuncios. Y como solo se puede contar una vez, se ha desduplicado del alcance total de la campaña.

Razón 2: Estás añadiendo métricas que utilizan dimensiones para identificar a las personas

Cuando utilizas métricas que utilizan dimensiones que identifican a las personas por características como los intereses, el comportamiento o el público, necesitas saber que las personas pueden pertenecer a varios grupos a la vez. Para equilibrar esto, cuando el sistema cuenta el número total de métricas, el número de usuarios se desduplica.

Por ejemplo, vamos a decir que publicas un anuncio que alcanza a dos personas, Ash y Charlie, de los cuales cada uno hizo clic en tu anuncio una vez. Ahora, cuando revisas los clics por etiquetas de intereses, parece que tu campaña ha generado cuatro clics.

Esto ocurre porque las personas que hicieron clic en tu anuncio han generado varias etiquetas de intereses. Sin embargo, el total solo mostrará el número real de clics en el anuncio.

Este tipo de lógica se aplica a las dimensiones de intereses, comportamiento y audiencia.

Razón 3: No estás incluyendo los elementos de las campañas eliminadas en el total

Puede que las métricas de tus anuncios o grupos de anuncios no sumen las cifras que ves en diferentes niveles (por ejemplo, del nivel de grupo de anuncios al nivel de campaña o del nivel de anuncio al nivel de grupo de anuncios). Esto puede suceder porque tus informes no incluyen datos de grupos de anuncios o anuncios eliminados.

Si quieres agregar los anuncios o grupos de anuncios eliminados, utiliza Eliminados en el filtro de estado del anuncio/grupo de anuncios.