Smart Fit
Do on pro off com conversões offline do TikTok na Smart Fit
O objetivo
E offline, também vende?
Que o TikTok virou um grande aliado da Smart Fit pra branding você já deve saber. A gente já até contou essa história de sucesso. Mas sabia que a nossa plataforma também se tornou um baita canal de vendas online pra rede de academias? Rodando anúncios direto por aqui há meses, a marca tem conseguido levar muita gente pro site dela, onde uma galera se inscreve pra começar a treinar.
Só que, mesmo que essas conversões online contem muito pra Smart Fit, ainda tem muita gente que só se matricula direto nos balcões das academias da rede. São vendas que podem até ter sido influenciadas por um anúncio que a pessoa viu no TikTok, mas ainda faltava pra marca uma solução pra mensurar e atribuir essas conversões offline à plataforma.
A solução
Conversões offline em ação
Sim, no passado mesmo: faltava uma solução. Por ter muitos novos alunos que se matriculam direto no balcão, a Smart Fit foi uma das primeiras marcas que a gente convidou pra experimentar nossa solução de Conversões offline. Ainda em fase de testes, o novo recurso ajuda anunciantes a medir como seus anúncios no TikTok influenciam ações offline, como compras na loja física ou, nesse caso, matrículas na academia.
A medição e a atribuição das conversões offline ao TikTok são feitas a partir de eventos que o anunciante nos envia pela nossa API de Conversões offline. Traduzindo, a API funciona como se fosse um canal de comunicação direta entre a marca e o TikTok, pelo qual ela nos avisa quando registra novas conversões em suas lojas físicas. Então, a gente faz o match, conferindo se essas conversões partiram de usuários que viram ou clicaram num anúncio da marca nos últimos dias.
O que a Smart Fit fez foi adotar essa solução e seguir veiculando seus anúncios always on normalmente. Nos 3 primeiros meses de teste, a marca colocou em ação criativos no TopView, pra tomar o topo da página "Para você", e também veiculou muitos In-Feeds Ads pra sustentar sua presença e mensagem. A estratégia de mídia foi desenvolvida pelo próprio time de mídia da Smart Fit, e depois operada no TikTok pela agência Apis3.
Os resultados
Do TikTok pro balcão de atendimento
Os primeiros meses de teste foram um tremendo sucesso pra Smart Fit. A solução de Conversões offline ajudou a marca a identificar mais de 15 mil conversões que foram influenciadas pelos anúncios dela no TikTok – ou seja, 15 mil pessoas que viram algum conteúdo promovido pela marca e depois foram se matricular na academia.
Os clientes ainda vieram com um custo competitivo: no primeiro mês do teste, o CPA das conversões offline ficou 7,7% mais baixo do que a média de outras mídias digitais e quase 26% menor do que a meta da rede de academias. Foi suficiente pra empresa cravar mais uma vez que sim, o TikTok funciona pra trazer resultados – inclusive no off.
Um dos maiores desafios da Smart Fit era entender o papel da mídia online no processo de decisão de compra off-line, já que mais da metade das vendas acontecem no balcão das unidades. Não só estamos conseguindo superar este desafio, como utilizar esta informação para gerar mais resultados para a marca.
Com a maioria das vendas sendo concluídas no offline, a otimização das campanhas olhando para esse tipo de conversão é fundamental. O TikTok foi parceiro desde o começo do projeto, entendendo as necessidades da Smart Fit.
Ter o TikTok como parceiro de negócio foi fundamental para o sucesso da estratégia com um olhar que foi do online até o offline.
