Presentamos los Anuncios de mensajería de TikTok: donde las conversaciones impulsan las conversiones

A medida que TikTok evoluciona, nos centramos en crear nuevas formas para que las marcas conecten de manera significativa con su comunidad. Eso significa crear no solo mejores experiencias de contenido, sino también mejores experiencias de comunicación, que sean directas, útiles y personales.

Hoy, ampliamos esa visión con los Anuncios de mensajería de TikTok, una nueva solución de generación de clientes potenciales que ayuda a las empresas a iniciar conversaciones en tiempo real con clientes potenciales. Dado que el 41 % de los usuarios ya se ha puesto en contacto con una empresa en TikTok,¹ los Anuncios de mensajería hacen que sea muy fácil encontrar a las personas que están listas para conectar, ya sea en los mensajes directos de TikTok o en sus aplicaciones de mensajería favoritas.

Estas interacciones pueden generar una variedad de resultados, desde consultas sobre productos y captación de clientes potenciales hasta reservas de citas, atención al cliente y ventas. Con los Anuncios de mensajería, ofrecemos a las empresas una nueva forma de mostrarse, iniciar una conversación y acercar a los clientes a la acción.

¿Qué son los Anuncios de mensajería?

Los Anuncios de mensajería de TikTok se diseñaron para ayudar a las empresas a iniciar conversaciones significativas con clientes potenciales a través de sus canales de mensajería existentes.

Para las empresas, los Anuncios de mensajería abren una nueva forma de interactuar, ya sea ofreciendo una consulta sobre un producto, recopilando información de contacto, reservando citas o simplemente estableciendo una conexión personal. Los anunciantes también pueden automatizar partes de la conversación configurando mensajes de chat personalizados, como preguntas frecuentes, para guiar a los usuarios hacia respuestas rápidas y relevantes.

Hay dos formas de publicar Anuncios de mensajería en función de tus objetivos y del lugar en el que quieras que se desarrolle la conversación:

• Anuncios de mensajería directa: mantén a los usuarios dentro de la aplicación de TikTok. Cuando alguien pulsa el anuncio, se lo redirige directamente a un mensaje directo con tu Cuenta de empresa de TikTok, lo que unifica la consulta, la conexión y la conversión en una sola conversación.

• Anuncios de mensajería instantánea: redirigen a los usuarios a plataformas de mensajería externas de confianza como Messenger, WhatsApp, Zalo y LINE. Este formato es ideal para las marcas que ya utilizan herramientas de mensajería externas o CRM y quieren llegar a los clientes donde están más activos.

Anuncios de mensajes directos

Anuncios de mensajería instantánea

Ambos formatos se diseñaron para interactuar en tiempo real, lo que ofrece a los anunciantes una línea directa con las personas que tienen más probabilidades de actuar.

¿Por qué usar los Anuncios de mensajería?

En un mundo en el que se prioriza el rendimiento, los Anuncios de mensajería ofrecen una forma más inteligente y directa de conectar con clientes potenciales. Son perfectos para los anunciantes que buscan lo siguiente:

• Acortar el camino a la acción. La comunicación bidireccional les permite a los clientes obtener con celeridad lo que necesitan de las empresas para tomar una decisión y actuar más rápido.

• Determinar de inmediato quiénes son clientes potenciales. Solo clientes potenciales de alta calidad. Identifica a los posibles clientes con más probabilidades de generar una conversión inmediatamente. No más formularios interminables ni llamadas devueltas rechazadas.

• Mejorar la experiencia del cliente. Posiciónate donde están tus clientes y forja relaciones duraderas con los clientes nuevos y existentes para otorgarles un valor de por vida más alto.

Ya sea que estés impulsando conversiones, captando clientes potenciales o fomentando la fidelidad a la marca, los Anuncios de mensajería te ayudan a convertir las conversaciones en resultados empresariales medibles con rapidez, escala e impacto.

Funciones para gestionar los mensajes de tu marca de manera más eficiente

Los Anuncios de mensajería de TikTok te permiten hacer lo siguiente:

• Recopilar automáticamente la información de contacto de los usuarios en los mensajes directos.

• Configurar mensajes de chat relevantes y personalizados, como preguntas frecuentes, para ayudar a los clientes a plantear sus dudas con facilidad.

• Enviar mensajes directos automáticos a los usuarios que dejen comentarios en las publicaciones de tu marca que se identifiquen como de alta intención comercial.

Para simplificar el proceso de mensajería, también hemos lanzado la API de mensajería de TikTok Business, que permite gestionar los mensajes directos de TikTok a través de socios de mensajería, y la API de eventos de mensajería, que permite el rastreo de eventos, la optimización y la generación de informes para mejorar la publicación y el rendimiento de las campañas.²

Casos de uso habituales

En todos las industrias, los Anuncios de mensajería facilitan que las empresas conecten, conviertan y mantengan a los clientes, todo en un espacio donde las conversaciones generan resultados. Casos de uso habituales:

• Comercio: ofrece asesoramiento y resuelve dudas. Las transacciones se pueden completar en el chat o a través de otros métodos, como las llamadas de los departamentos de ventas o el pago contra reembolso.

• Automóviles: orienta a los posibles compradores y organiza pruebas de conducción u otras citas. Las conversiones se completan en la tienda como pruebas de conducción y compras.

• Servicios de belleza: ofrece asesoramiento y organiza citas para servicios. Las transacciones se completan en la tienda y los objetivos principales son el tráfico a la tienda y las compras de servicios.

• Servicios profesionales: califica a los clientes potenciales con alta intención de compra a través de una serie de preguntas que los equipos de ventas deben responder más tarde para cerrar las ventas.

Independientemente de la categoría, los Anuncios de mensajería proporcionan a las marcas una línea directa con su audiencia y las herramientas para convertir un mensaje sencillo en una valiosa conexión con el cliente.

Prácticas recomendadas para Anuncios de mensajería

Si quieres sacar el máximo provecho de tus Anuncios de mensajería, no solo debes centrarte en la configuración, sino también en la ejecución. Desde la estrategia creativa hasta el tiempo de respuesta, los pequeños cambios pueden tener un gran impacto en los resultados. Estas son algunas maneras probadas de mejorar el rendimiento con los Anuncios de mensajería.

• Establece Smart+ como predeterminado: al aprovechar el poder de la IA, Smart+ automatiza el proceso de la campaña en cuanto a segmentación, optimización y elemento creativo, ya que muestra el anuncio adecuado a la persona adecuada con el mejor rendimiento.

• Mejora la calidad de los datos: marca los mensajes como spam o bloquea a los usuarios sospechosos directamente en los mensajes directos de TikTok o a través de tu socio de mensajería conectado. Esto ayuda a TikTok a comprender mejor y a filtrar las interacciones perjudiciales o de baja intención, lo que en última instancia mejora la calidad de la audiencia y optimiza la publicación hacia conversaciones de mayor valor.

• Responde en tres minutos: los mensajes que se responden en tres minutos experimentan una mejora de hasta 2.2 veces en la tasa de interacción de las conversaciones.³ Dos consejos para conseguirlo: 1) publica anuncios durante tus horas de trabajo; y 2) usa herramientas de automatización, como una "plantilla de mensaje de bienvenida" para los anuncios de mensajería directa o un socio de mensajería compatible.

• Ajusta el elemento creativo a la llamada a la CTA: indica la acción que deseas que realice tu audiencia en el título o en el elemento creativo. Utiliza "Envíanos un mensaje" o "Contáctanos" de forma coherente en todos los elementos para incentivar a los usuarios a iniciar una conversación. Esta uniformidad ayuda a establecer expectativas claras y guía a los usuarios hacia la acción deseada.

• Comprueba la configuración de los anuncios de mensajería instantánea: antes del lanzamiento, revisa siempre tu configuración para asegurarte de que el número de teléfono o el destino de mensajería sean correctos, como tu página de Facebook, y estén vinculados al conjunto de eventos de mensajería asociado. Los pequeños errores de configuración pueden hacer que se pierdan conversaciones y se desperdicie la inversión publicitaria.

Los Anuncios de mensajería se diseñaron para generar conversaciones en tiempo real y, con el enfoque adecuado, cada mensaje es una oportunidad para establecer una conexión, captar clientes potenciales o cerrar una venta.

Casos de éxito de Anuncios de mensajería

Los Anuncios de mensajería ya están dando buenos resultados a las empresas de todas las categorías. Al llegar a los clientes, las marcas reducen costos, mejoran la calidad de los clientes potenciales y aumentan las conversiones gracias al poder de la conversación.

Linh Anh Beauty Clinic, una reconocida marca de belleza vietnamita con 14 sucursales en todo el país, incorporó los Anuncios de mensajes directos de TikTok a finales de 2023. Después de solo un mes de pruebas, la clínica obtuvo reducciones notables en el costo por adquisición (CPA) y el costo por mil impresiones (CPM) y un aumento en las tasas de conversión de clientes potenciales calificados en comparación con sus campañas habituales.

Mientras tanto, Clyn Thailand, una empresa de productos de belleza tailandesa, lanzó una campaña de Anuncios de mensajes directos de TikTok en marzo de 2024 que segmentó a clientes tailandeses de entre 25 a 55 años o más. Al optimizar las conversaciones y usar una combinación de elementos creativos, incluidas ventajas de productos, testimonios y promociones, la marca logró una tasa de conversión del 22.5 % y más de 900 conversaciones en total en una sola semana. En comparación con una campaña de control con optimizaciones en función de los clics, la estrategia generó una reducción del 67 % en el costo por conversación, que se tradujo en más oportunidades de ventas.

¿El aprendizaje? Cuando las marcas facilitan el inicio de una conversación, los clientes tienen más probabilidades de pasar a la acción y los Anuncios de mensajería ayudan a convertir esa acción en un crecimiento empresarial medible.

Desarrollar el ecosistema

Los socios de mensajería son un recurso valioso para las empresas que publican Anuncios de mensajería de TikTok. Estos socios permiten a las empresas gestionar sus interacciones de mensajería instantánea con los clientes, entre otras: permisos multiusuario, etiquetado de conversaciones, filtrado anticipado, respuestas automáticas, respuestas automáticas generadas por palabras clave, gestión de pedidos y reservas, y conexión directa con los CRM. Los socios de mensajería te permiten todo esto:

• Centralizar la gestión de mensajes integrando WhatsApp, Messenger y los mensajes directos de TikTok en una única interfaz a través de la API de mensajería para empresas de TikTok.

• Optimizar las conversaciones a través de la API de eventos de mensajería de TikTok para mejorar el rastreo y los informes del rendimiento.

• Mejorar los flujos de trabajo de ventas y consultas al agilizar las ventas y las consultas a través de funciones avanzadas como el etiquetado de conversaciones, el filtrado, las respuestas automáticas, la gestión de pedidos y la integración de CRM.

Obtén más información sobre nuestros socios de mensajería certificados aquí.

Donde las conversaciones impulsan las conversiones

Los Anuncios de mensajería de TikTok facilitan la transformación de las conversaciones en resultados. Diseñados para la conexión en tiempo real, ayudan a las marcas a aparecer en el momento adecuado, ofrecer interacciones significativas y acercar a las personas a la acción. ¿Todo listo para incorporar los Anuncios de mensajería a tu estrategia de marketing? Consulta nuestro artículo del Centro de ayuda aquí.

Nota: Los Anuncios de mensajería están disponibles en algunos mercados.

1. Encuesta Click-to-X de TikTok Marketing Science a través de AYTM, septiembre de 2023. Base: Usuarios activos por mes (MAU) de TikTok de más de 18 [PQ1] (n = 360)

2. La API de mensajería y la API de eventos de mensajería de TikTok Business están actualmente en fase beta y pronto estarán disponibles en todo el mundo.

3. Datos internos de TikTok, 2024