Migración de cuentas en Chile

Preguntas frecuentes:

Soluciones de Anuncios en TikTok

Soluciones de Anuncios en TikTok

1. Pregunta: ¿Esta migración de cuenta incluirá la migración completa de los píxeles ya instalados, la edición de eventos de píxeles, las audiencias de tráfico del sitio web, las audiencias personalizadas (incluidos los archivos de clientes) y las LAL?

Respuesta: La posibilidad de migrar completamente los activos (píxeles, audiencias, catálogos, historial de campañas, etc.) dependerá de la moneda del nuevo Business Center (BC).

• Si el nuevo BC está en USD: Se puede transferir la cuenta (Ad Account) completa al nuevo BC. Esto incluye todos los activos asociados: píxeles, catálogos, custom audiences, audiencias lookalike y más. Además, se conservará el historial de la cuenta y el aprendizaje de las campañas.

• Si el nuevo BC está en moneda local: No es posible migrar la Ad Account. En este caso, será necesario crear una nueva ad account. Luego, deberán contactar a su punto de contacto (POC) en TikTok para solicitar la migración del píxel, lo que permitirá que la nueva cuenta tenga permisos para editarlo. Las audiencias y catálogos no pueden migrarse, pero es posible compartirlos ("share") con la nueva cuenta. Sin embargo, una vez compartidos, estos activos no podrán ser editados. Este proceso también requiere coordinación con su POC de TikTok para asegurar el soporte necesario

2. Pregunta: Mi cuenta ha estado activa durante x cantidad de tiempo. ¿Esta migración afectará los datos históricos que se hayan recopilado (es decir, activaciones de campañas anteriores, aprendizaje automático, señales, información de audiencia, etc.)? ¿O esta migración seguirá funcionando con los datos y la información recopilados antes de la migración?

Respuesta: Para las cuentas nuevas creadas en la nueva operación al estar en otra moneda (PESOS CHILENOS) no podremos migrar el historico, por lo cual todos los datos, y aprendizajes deberan comenzar de nuevo. De todas formas podrás vincular tus ad accounts antiguas (solo vista) para poder seguir visualizando tu historial, aunque ya no podrá crear campañas en estas ad accounts.

3. Pregunta: ¿Tendré que reconfigurar mis campañas desde cero?

Respuesta: Si deciden crear sus nuevas cuentas en moneda local, se tendrán que reconfigurar las campañas desde cero. En caso de mantener cuentas en USD, se migraría toda la cuenta al nuevo BC por lo que no haría falta migrar las campañas.

4. Pregunta: ¿Necesito vincular mi cuenta de TikTok al administrador de anuncios para promocionar anuncios Spark?

Respuesta: No, puedes agregar la identificación de anuncios Spark directamente al Administrador de anuncios.

5. Pregunta: ¿Podemos tener campañas activas con IMS y TikTok al mismo tiempo durante esta transición para asegurarnos de no perder ningún resultado? ¿Y por cuánto tiempo?

Respuesta: No se recomienda ejecutar campañas similares al mismo tiempo porque competirán entre sí y la entrega puede verse comprometida. Para migrar ad accounts también tienen que contactar a su POC de TikTok. El proceso toma al menos 4 horas, pero el standard es 24-48 hs entre que hacemos el pedido y se procesa.

6. Pregunta: ¿Necesito vincular mi perfil de TikTok a la nueva cuenta de anuncios de mi marca?

Respuesta: Sí, si se trata de una nueva cuenta de anuncios, es necesario vincular la Cuenta de Negocios con el nuevo Centro de Negocios. Si se migra una cuenta de anuncios en USD, entonces no es necesario.

7. Pregunta: ¿Cómo será la transición de un Brand Lift activo?

Respuesta: Los estudios que estén activos al momento de efectuarse la migración, no podrán ser migrados. Una vez que se cierren las cuentas, es muy probable que no puedas acceder a los resultados directamente en TTAM, así que:

• Planifica con anticipación: descarga todos los estudios de tus cuentas para que puedas revisar los resultados fácilmente, si es necesario.

• Verifica si tu estudio en vivo ya ha recopilado suficientes respuestas. Si es así, puedes informarlo a tu cliente, pero si no, debes descartar el estudio.

Configuración

1. Pregunta: ¿Cuáles son los pasos y el cronograma para completar todo el proceso de transición?

Respuesta: Una vez que comience el proceso de migración, su punto de contacto de TikTok se comunicará con usted para guiarlo a través del proceso de transición de la cuenta.

2. Pregunta: ¿Los usuarios que ya están registrados en mi cuenta actual también se migrarán?

Respuesta: Dependerá de la manera en la que corren sus cuentas. En el caso de utilizar las cuentas en USD se migrará la cuenta con los usuarios. En el caso de utilizar las cuentas en PESOS CHILENOS, los usuarios no se migrarán automáticamente y deberá agregar a los usuarios nuevamente.

3. Pregunta: ¿Qué documentos puede compartir TikTok con nosotros para garantizar su legalidad?

Respuesta: TikTok no puede compartir información corporativa hasta que nuestros clientes hayan aceptado nuestro acuerdo de confidencialidad a través de un acuerdo de clic. La información corporativa se considera confidencial." con "Por política de la compañía, TikTok únicamente puede compartir información corporativa una vez que el cliente haya aceptado nuestro NDA- acuerdo de confidencialidad mediante la suscripción del acuerdo de clic correspondiente. La información corporativa se considera confidencial y está sujeta a restricciones de divulgación.

4. Pregunta: ¿TikTok requerirá una inversión mínima?

Respuesta: No, la inversión mínima determina el tipo de soporte/equipo con el que trabajará. Por lo tanto, esta es una pregunta para su conversación con el POC que trabajará con usted en TikTok.

5. Pregunta: ¿Quién debe hacer clic para aceptar los T&C o el Contrato?

Respuesta: El representante legal de la entidad que firma el contrato.

Facturación y cobros

1. Pregunta: ¿Quién será la entidad contratante de TikTok?

Respuesta: La entidad contratante de TikTok será: TikTok México Tecnología, S. de R.L. de C.V. (en adelante "TTMX")

2. Pregunta: ¿La plataforma seguirá en USD?

Respuesta: Nuestra plataforma con esta operación directa tendrá sus cuentas en PESOS CHILENOS para la implementación y gestión de las campañas. Comuníquese con su POC de TikTok si necesita alguna solicitud especial o seguir con sus cuentas en USD.

3. Pregunta: ¿En qué moneda se facturará? ¿Moneda local o dólares estadounidenses?

Respuesta: La facturación será emitida en Pesos Chilenos, desde la entidad de TTMX anteriormente mencionada. Mientras que el pago se realizará en USD al tipo de cambio de referencia del día de pago.

4. Pregunta: ¿Cómo será la factura que recibire de TTMX?

Respuesta: Recibirá una factura de TTMX que cumple con los requisitos de la normativa de facturación electrónica de México, así como con la normativa fiscal de Chile. Estas facturas estarán disponibles para su descarga en su Ads manager. Pongase en contacto con su POC para validar en que periodo estará disponible y si necesita un ejemplo de factura que recibirá.

5. Pregunta: Cargos de IVA: ¿Se me cobrará el IVA local de Chile?

Respuesta: Si proporciona el RUT (Rol Único Tributario) chileno de su anunciante comprador (y de la agencia, si corresponde) en TTAM, siguiendo las instrucciones que se encuentran en https://ads.tiktok.com/help/article/how-to-add-your-value-added-tax-number?lang=en, sus facturas no incluirán ningún cargo por IVA chileno. Si no proporciona un RUT válido, sus facturas de TTMX incluirán un cargo del 19% por IVA chileno.

6. Pregunta: Retención de impuestos: ¿Debo retener impuestos sobre mis pagos a TTMX por la compra de anuncios?

Respuesta: Corresponde al cliente chileno determinar, con base en su propio análisis fiscal y el apoyo de su asesor, si debe aplicar retenciones sobre los pagos realizados a TTMX por la adquisición de espacios publicitarios.

Como referencia para este análisis, su punto de contacto (POC) podrá proporcionarle un certificado de residencia fiscal de TTMX emitido por las autoridades mexicanas. Este documento, se actualizará mensualmente y estará disponible para su descarga, podría ser considerado por el cliente como parte del sustento documental para evaluar la procedencia o no de aplicar dichas retenciones conforme a la normativa local y/o los beneficios de un tratado para evitar la doble tributación.

7. Pregunta: ¿Los contratos estarán en español?

Respuesta: Sí, tendremos contratos en español.

8. Pregunta: ¿Cuál es el proceso para solicitar una línea de crédito? ¿Cuál es la fecha límite para el pago de las facturas?

Respuesta: Se le enviará un enlace de contrato, donde formará parte la solicitud de línea de crédito. Este proceso le solicitará información para determinar la línea de crédito que se le otorgará a su empresa. Todos los pagos son a 30 días. Comuníquese con su POC de TikTok si necesita alguna solicitud especial. Solo tenga en cuenta que esto no significa que se aprobará, según las políticas de pago de TikTok.

9. Pregunta: ¿Cómo será la facturación para los clientes regionales que necesitan facturación en otros países?

Respuesta: Los procedimientos de facturación deberán seguir las políticas internas de TikTok MX. Una vez que haya creado una cuenta y tenga un caso, ¡puede comunicarse con el equipo a cargo de su cuenta en TikTok!

10. Pregunta: ¿Tengo que firmar un nuevo contrato de términos y condiciones incluso si ya tengo un centro de negocios?

Respuesta: ¡Sí! Los BC creados hoy son BC bajo IMS. Para anunciar, cada cliente debe firmar un nuevo contrato de términos y condiciones a través de un enlace que le enviará su POC de TikTok.

11. Pregunta: ¿Puede mi centro de negocios tener diferentes cuentas de facturación?

Respuesta: TikTok tiene diferentes políticas de facturación. El caso específico debería revisarse con su POC una vez que se configure la cuenta.

12. Pregunta: ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Respuesta: No, no se admiten pagos con tarjeta de crédito