KFC App Performance

El Objetivo

Impulsando el crecimiento, un pedido a la vez

KFC México buscaba acelerar el crecimiento de sus ventas en la app e incrementar sus ingresos año contra año a través de una estrategia digital enfocada en performance. Tras ver resultados positivos en campañas anteriores, la marca integró TikTok en su plan de Performance, con el objetivo de convertir el engagement en resultados de negocio medibles.

El objetivo fue aumentar las ventas de productos en la app a través del servicio de Home Delivery, alcanzando audiencias que conectaran con el tono irreverente y divertido de la marca. Al reconocer que la comunidad de TikTok encajaba perfectamente con su voz de marca, KFC aprovechó la plataforma para fortalecer la afinidad, generar tráfico calificado e impulsar ingresos incrementales mediante campañas optimizadas para conversión.

La Solución

Llevando del engagement a la acción

La campaña fue diseñada para conectar con los usuarios que ya pasan tiempo en la plataforma, y transformar ese engagement en transacciones dentro de la app. KFC y su agencia, t2óMX, desarrollaron una estrategia basada en el humor y la relevancia cultural, utilizando conceptos creativos con temática de gatos, videos FOOH (Fake Out-of-Home) e interacciones que destacaron de manera orgánica en el For You Page.

Combinando In-Feed Ads, Spark Ads e Interactive Add-Ons, la marca logró entregar contenido divertido e irreverente que se sintió auténtico en la plataforma, al mismo tiempo que impulsó métricas claras de performance. Cada formato jugó un papel específico dentro del funnel de conversión, desde awareness hasta acción, asegurando visibilidad, participación y un ROI medible.

El targeting se optimizó a través de segmentación por intereses y comportamiento, alcanzando a usuarios interesados en comida, humor y contenido relacionado con entregas a domicilio. Además, se aprovecharon las herramientas de performance de TikTok para retargetear audiencias de alta intención, garantizando una ruta de conversión eficiente tanto para nuevos usuarios como para los recurrentes.

Esta estrategia always-on se mantuvo activa entre mayo y diciembre de 2024, con ajustes continuos de creatividades y presupuestos basados en insights en tiempo real. El enfoque fue claro: convertir el entretenimiento en resultados de negocio, impulsando ventas y transacciones a través de la app de KFC México.

Los Resultados

Impulsando resultados reales de negocio

La campaña demostró el poder de TikTok para generar resultados de negocio medibles en estrategias enfocadas en performance y aplicaciones. KFC no solo fortaleció su afinidad de marca, sino que también logró un crecimiento significativo en ingresos y transacciones a través de su app para Android.

Resultados Clave:

• +20% de incremento en ventas del canal (App).

• 3X en ingresos de campaña comparado con benchmarks previos.

• 4X en transacciones, mostrando una sólida eficiencia en conversión.

La campaña generó tráfico de alta calidad mediante In-Feed Ads, Spark Ads y Add-Ons Interactivos, con una optimización y retargeting constante que mantuvieron el rendimiento sostenido entre mayo y diciembre de 2024. Más allá de las métricas, TikTok ayudó a KFC a conectar auténticamente con su audiencia a través de un storytelling audaz, humorístico y culturalmente relevante, convirtiendo el entretenimiento en resultados de negocio tangibles.

Fuente:

• Data interna de cliente, 2024

Este es un Case Study de TikTok. Los resultados anteriores no garantizan ni predicen los resultados futuros