Openbank Content Suite

El Objetivo

Convirtiendo Brand Equity en adquisición de usuarios

Openbank, el banco digital de Santander, lanzó su operación en México en el primer trimestre de 2025 con un objetivo claro: acelerar la adquisición de usuarios y generar resultados de desempeño medibles. Aunque sus activos de marca comunicaban confianza e innovación, el banco identificó una brecha al traducir ese valor para los usuarios de TikTok, lo que requería una narrativa más auténtica, liderada por creadores y alineada con la plataforma.

TikTok fue el partner elegido, ya que ofrece un entorno de alto nivel de interacción con formatos que recompensan la narrativa nativa y el seguimiento de performance. Openbank se propuso desarrollar contenido orgánico que priorizara una propuesta de valor clara, relevancia para necesidades financieras cotidianas y creativos orientados a la conversión. Este enfoque buscó conectar el valor de marca con acciones tangibles de los usuarios, convirtiendo el awareness en adquisición mediante contenido nativo y que se midiera constantemente.

La Solución

De Content Suite a instalaciones: la ejecución de Openbank

Para lograr su objetivo, Openbank implementó una estrategia liderada por creadores enfocada en impulsar resultados en la parte baja del funnel dentro de TikTok. De la mano de EPA Digital, y aprovechando el amplio ecosistema de contenido generado por usuarios, la marca utilizó Content Suite, la solución más reciente de TikTok que aprovecha la IA para identificar y activar contenido de marca ya existente. Gracias a esta solución, Openbank detectó a los creadores que hablaban de la marca de forma orgánica y los integró en la campaña, logrando conectar con las audiencias correctas, optimizar la producción y mantener un enfoque genuino y sin fricción, privilegiando la autenticidad sobre los historias inventadas.

La campaña se estructuró con dos soluciones clave de TikTok: App Promotion y Reach. App Promotion se eligió para cumplir directamente el objetivo de adquisición, con entregas orientadas a la conversión, ubicaciones optimizadas y formatos que impulsan descargas de la app. Se usó Reach para complementar la exposición de calidad en audiencias relevantes, asegurando la frecuencia y amplitud necesarias para enriquecer el funnel y habilitar el retargeting. En conjunto, la estrategia equilibró escala y performance.

La ejecución se apoyó en cuatro creativos desarrollados con creadores seleccionados. Cada pieza siguió prácticas nativas de TikTok: hooks rápidos, demostración clara de la propuesta de valor y llamados a la acción vinculados a la descarga de la app. Los creadores se eligieron por su afinidad previa con la marca, la relevancia de sus audiencias y el ajuste de su contenido, validando la autenticidad y cuidando la confianza en Openbank. El mensaje se enfocó en situaciones financieras cotidianas donde un banco digital suma valor real: velocidad, sencillez y el respaldo de Santander, sin sobreprometer.

La estrategia se enfocó en hacer test & learn: testear variantes en hooks y CTAs, segmentación de audiencias y controles de pacing para proteger la calidad de entrega. Mantuvieron una voz de marca consistente, cumplieron con requisitos de disclosure y compliance, y configuraron el tracking de eventos y la verificación de instalaciones para medir el desempeño sin sesgar las decisiones creativas. En esencia, Openbank eligió amplificar el brand love que ya existía, convertir el interés en adopciones de la app con contenido nativo y mantener la agilidad para ajustar semana a semana. Un camino claro, repetible y genuino: de las historias de los creadores a resultados de adquisición medibles.

Los Resultados

Comunicando claro para alcanzar el éxito

Con una estrategia nativa y liderada por creadores, Openbank convirtió el interés en adopciones reales. Al amplificar conversaciones orgánicas y operar con un enfoque de prueba y aprendizaje, la campaña llevó el valor de la marca a momentos cotidianos, con creatividad auténtica y foco en performance. Cuando el contenido se siente honesto, la audiencia responde y el negocio se mueve.

• CPA: optimización del 55% vs creativos de marca en App Promotion.

• Tiempo de visualización por usuario: +111% (Content Suite 16 s vs creativos de marca 7.6 s), en ambos objetivos.

• CPM (Reach): 12% menor vs creativos de marca.

Fuente:

- Client Internal Data, 2025.

Este es un Case Study de TikTok. Los resultados anteriores no garantizan ni predicen los resultados futuros.