¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico no se trata solo de impulsar las ventas, sino de conectar. Ya sea que vendas tenis, productos para el cuidado de la piel o dispositivos inteligentes para el hogar, tu habilidad para aparecer en el momento oportuno con el mensaje adecuado puede marcar la diferencia entre un comprador ocasional y un cliente fiel.

El espacio digital de hoy se mueve rápidamente. Las compras desde dispositivos móviles, los videos cortos y las comunidades especializadas comprometidas han cambiado las reglas. Un enfoque genérico ya no sirve. Se trata de crear comunidades, contar historias y mostrar tu valor de manera real y auténtica.

Esta guía es una hoja de ruta práctica para ayudar a tu marca de comercio electrónico a crecer con confianza.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es la estrategia detrás de la promoción y venta de productos en línea a través de los canales digitales. Desde atraer nuevos compradores hasta retener clientes leales, se trata de usar plataformas, contenido y datos para guiar a las personas en su proceso de compra.

Esto incluye:

• Campañas de correo electrónico que generan lealtad

• Marketing de contenidos a través de canales digitales

• Anuncios pagados para generar tráfico inmediato

• Información de datos en tiempo real para optimizar el rendimiento

• Optimización de motores de búsqueda para aumentar la visibilidad

Lo que diferencia al marketing de comercio electrónico de los métodos tradicionales es su flexibilidad y capacidad de medición. Cada clic, vista y compra cuenta una historia, y las marcas más inteligentes están usando esa historia para refinar y personalizar su alcance.

Por qué importante

Las compras en línea no son una tendencia. Es la nueva normalidad. Tener una estrategia de marketing de comercio electrónico clara es esencial para seguir siendo competitivo.

Cuando se hace bien, el marketing de comercio electrónico:

• Aumenta la visibilidad de la marca en la búsqueda y las redes sociales

• Conecta con la audiencia correcta en el momento adecuado

• Convierte a los visitantes casuales en clientes leales

• Fortalece la retención con experiencias personalizadas

Al crear una estrategia digital, creas un sistema escalable que sigue funcionando para ti, día o noche, a nivel local o global.

Canales clave de marketing de comercio electrónico

Exploremos los canales más poderosos para crear una marca de comercio electrónico.

Marketing por correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo el rey del ROI. Es personal, rentable y, cuando se hace bien, es increíblemente poderoso.

Úsalo para:

• Promocionar nuevos productos y ofertas exclusivas

• Envía recordatorios amigables para un artículo que quedó en un carrito en línea (funcionan).

• Sugerir otros artículos en función de la última compra de un cliente.

Según HubSpot, el envío de correos electrónicos a grupos específicos de clientes genera un aumento del 760 % en los ingresos en comparación con los correos electrónicos que se envían a todos los miembros de la lista de correo electrónico. ¹

Marketing de contenidos

El contenido es la forma de generar autoridad, crear videos, impulsar la búsqueda entrante y atraer a los clientes que aún están explorando sus opciones. Posiciona tu marca como útil, no como agresiva.

Un excelente contenido de comercio electrónico incluye:

• Comprar guías y publicaciones en las redes sociales que realmente ayuden a los usuarios

• Videos tutoriales de productos que resuelven problemas reales

• Historias de clientes y contenido generado por los usuarios que muestre tu producto en su entorno natural

El buen contenido no se queda ahí. Clasifica, convierte y se acumula con el tiempo.

De hecho, el 62 % de los usuarios de TikTok hacen clic en el sitio web de una marca después de descubrir un producto en TikTok. ²

Marketing en redes sociales

Usa las redes sociales para:

• Lanza productos con contenido de video real y crudo (evita la sobreproducción)

• Colabora con creadores que realmente se alineen con tu marca

• Salta a las tendencias si tienen sentido, no solo porque estén de moda

Estrategias de comercio electrónico ganadoras que funcionan

El éxito en el marketing de comercio electrónico se reduce a la estrategia. Estas son tres tácticas que dan resultados:

1. Usa datos para tomar decisiones

Desde las tasas de rebote hasta los mapas de calor, cada punto de datos revela algo sobre tus clientes. Usa herramientas como las soluciones de medición de TikTok para entender lo que está funcionando y lo que no.

2. Colabora con personas influyentes

Los creadores son los anunciantes de boca en boca de hoy. Su contenido se siente real, lo que lo hace poderoso.

Elige personas influyentes que se alineen con los valores de marca y permíteles mostrar tus productos de forma auténtica. Ya sea un tutorial, un haul o una reseña, su narración genera confianza e impulsa la conversión. Echa un vistazo a TikTok One Creator Marketplace para encontrar inspiración creativa y oportunidades de asociación.

3. Prioriza el SEO

El SEO garantiza que tu contenido y productos sean visibles en los momentos que importan. No se trata solo de palabras clave. Se trata de la relevancia, la estructura y la velocidad.

Las tácticas incluyen:

• Optimizar títulos y metadescripciones de productos

• Crear vínculos internos entre colecciones

• Crear contenido de blog impulsado por la búsqueda

Crear una estrategia de embudo completo

Una estrategia de comercio electrónico sólida no se detiene en la conciencia, sino que abarca todo el recorrido del cliente.

Empieza con:

• Investigación de mercado y competencia

• Segmentación de la audiencia basada en el comportamiento y la intención

• Objetivos SMART y KPI (Indicadores Clave de Desempeño)

• Campañas multicanal alineadas con tu embudo

Descubre cómo las soluciones de comercio electrónico de TikTok ayudan a las marcas a convertir la inspiración en acción con videos comprables, anuncios de producto dinámicos y optimización en tiempo real.

Métricas de marketing de comercio electrónico

Tasa de conversión (CVR):

Fórmula: (Total de conversiones ÷ Total de visitantes al sitio web) × 100 Ejemplo: Si tuvieras 500 conversiones de 10,000 visitantes, tu tasa de conversión sería (500 ÷ 10,000) × 100 = 5 %. Por qué es importante: Tu tasa de conversión revela la efectividad de toda tu estrategia de comercio electrónico, desde el diseño de experiencia de usuario hasta la comunicación y el flujo de pago. Una tasa de conversión alta indica que estás conectando con tu audiencia.

Costo de adquisición de clientes (CAC):

Fórmula: Gasto total en marketing y ventas ÷ Número de clientes nuevos Ejemplo: Gastar 5,000 USD para adquirir 100 clientes genera un CAC de 50 USD. Por qué es importante: CAC te ayuda a comprender la eficiencia con la que estás escalando. Si tu CAC es demasiado alto en comparación con tu Valor de vida del cliente (CLV), tu crecimiento podría ser insostenible. Una buena regla general: apunta a un CLV que sea al menos 3 veces tu CAC para seguir siendo rentable.

Valor promedio de pedido (AOV):

Fórmula: Ingresos totales ÷ Número total de pedidos Ejemplo: 20,000 USD en ventas de 500 pedidos = 40 USD de AOV. Por qué importa: Un mayor AOV significa más ingresos por cliente. Puedes aumentar el valor promedio de pedido (AOV, por sus siglas en inglés) con estrategias como agrupaciones de productos, umbrales de envío gratuito y ventas adicionales. En TikTok, la optimización basada en el valor te permite dirigirte específicamente a las personas con mayor probabilidad de realizar un gasto más elevado.

Valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés):

Fórmula: Valor promedio de pedido (AOV, por sus siglas en inglés) × Frecuencia de compra × Vida media del cliente Ejemplo: AOV de 50 USD × 4 compras/año × 3 años = Valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) de 600 USD. Por qué es importante: El CLV muestra el valor de cada cliente con el tiempo. Saber esto ayuda a determinar cuánto invertir en adquisición y retención. Los estudios muestran que aumentar el valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) en solo un 5 % puede aumentar las ganancias en un 25-95 %. ³

Retorno de inversión publicitaria (ROAS):

Fórmula: Ingresos por anuncios ÷ Costo de los anuncios Ejemplo: $10,000 en ingresos por $2,500 en gasto publicitario = ROAS de 4,0. Por qué importa: El ROAS es tu métrica de ROI de marketing. Un ROAS de 4,0 significa que ganas 4 USD por cada 1 USD gastado: buen rendimiento. Los puntos de referencia varían según la industria, pero a menudo se necesita un ROAS (retorno de la inversión publicitaria) mínimo de 2-3 solo para alcanzar el punto de equilibrio.

Valor bruto de la mercancía (GMV):

Por qué es importante: El GMV es el valor total de todas las transacciones (ventas) que realizas en una plataforma. GMV Max es una solución impulsada por IA para los comerciantes de la tienda de TikTok, diseñada para maximizar el valor bruto de la mercancía y el retorno de la inversión. Solo tienes que elegir los productos, las imágenes creativas y el presupuesto, y GMV Max se encargará del resto.