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Descubre cómo inspirar, conectar y convertir usuarios en viajeros con campañas multicanal.
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La publicidad del sector de viajes ha evolucionado más allá de los flamantes folletos impresos y de los emplazamientos en medios tradicionales. Los viajeros de hoy comienzan su itinerario online, ya que buscan inspiración a través de contenido digital, plataformas sociales y narrativas en vídeo. Lo que antes comenzaba en una agencia de viajes ahora suele iniciarse con un breve vídeo, una reseña de otro viajero o la recomendación de un creador de contenido.
Para los anunciantes, este cambio significa que el éxito depende de conectar con los viajeros en el momento en que descubren ideas, combinando narrativas auténticas con una segmentación inteligente para transformar la inspiración en resultados tangibles como reservas, instalaciones de aplicaciones y fidelidad a la marca a largo plazo.
Cada vez más viajeros recurren a plataformas de vídeos cortos para buscar nuevos destinos de viaje. Con estos vídeos breves e inmersivos es muy fácil mostrar lo mejor de cada destino: desde paisajes impresionantes hasta la atmósfera vibrante de un mercado local. A diferencia de los anuncios tradicionales, estos vídeos se integran de forma natural en los canales de entretenimiento, ofreciendo a las marcas la oportunidad de inspirar a los usuarios de manera auténtica y atractiva.
El contenido generado por el usuario (CGU) y las reseñas auténticas son la piedra angular sobre la que reposa la confianza de los consumidores en el ámbito de los viajes. Es más probable que un viajero confíe en el vídeo de un hotel hecho por otro usuario o en el itinerario de un creador de contenido que en un anuncio corporativo excesivamente elaborado. Para las marcas, fomentar el CGU y dar más visibilidad a las historias de los clientes es una forma eficaz de ganar credibilidad a la vez que se mantienen los costes de producción creativa reducidos.
Dado que la mayoría de las búsquedas y reservas de viajes se realizan desde smartphones, la publicidad debe dar prioridad a las experiencias móviles. Esto implica formatos de vídeo vertical, procesos de reserva con un solo clic y páginas de destino optimizadas para móviles. Una presencia móvil sólida garantiza que la inspiración se transforme en acción, sin fricciones.
Los viajeros ya no buscan únicamente los “10 destinos imprescindibles”, ahora desean experiencias únicas y personalizadas. La publicidad está evolucionando hacia comunidades de nicho como el ecoturismo, la exploración culinaria o los viajes de aventura. Al dirigirse a intereses específicos, las marcas pueden conectar con audiencias con mayor probabilidad de conversión, ya que el mensaje sintoniza con sus pasiones.
Los avances en automatización e IA permiten a los anunciantes ofrecer anuncios muy personalizados en tiempo real. Al utilizar datos de comportamiento, señales de resegmentación y modelos predictivos, las marcas pueden mostrar ofertas que se ajustan exactamente a la intención del viajero, ya sea un complejo hotelero familiar, un vuelo económico o una escapada de fin de semana a otra ciudad. La personalización hace que los anuncios sean más pertinentes y aumenta las probabilidades de conversión.
En lugar de centrarse en imágenes genéricas, la narrativa de destinos sumerge al público en una experiencia. Un vídeo que muestra un paseo matutino por calles históricas o el primer vistazo a una playa tropical ayuda a los viajeros a imaginarse que están allí. Esta conexión emocional es lo que impulsa a las personas a pasar de explorar a reservar.
Guías estructuradas como “48 horas en París” o “Las 5 mejores cosas que hacer en Bali” ofrecen valor práctico a los viajeros a la vez que promocionan destinos específicos. Estos itinerarios reducen el estrés de la planificación y posicionan al anunciante como un experto de confianza que sabe cómo aprovechar al máximo el tiempo limitado.
Las audiencias desean autenticidad, y el contenido detrás de cámaras ofrece precisamente eso. Un vídeo espontáneo de un chef preparando un plato local o de un miembro del personal del hotel haciendo un tour se percibe como más auténtico que una campaña publicitaria escenificada. Estos momentos muestran el lado humano de los viajes y hacen que las marcas se perciban como más cercanas.
La demanda de viajes es muy estacional y adaptar la publicidad a épocas específicas del año o a momentos culturales concretos genera sensación de urgencia. Una estación de esquí que lanza anuncios a principios del invierno o un destino de playa que promociona paquetes de verano hace que el mensaje sea más pertinente cuando el interés está en su punto álgido.
Los viajeros valoran el contenido que resuelve problemas y responde preguntas. Las listas de equipaje, los trucos para viajar con bajo presupuesto o los consejos para moverse por los aeropuertos son contenidos simples pero efectivos. Al ofrecer ayuda práctica, los anunciantes no solo aportan valor, sino que también mantienen al público involucrado durante todo el proceso de toma de decisiones.
Cada audiencia responde a un mensaje distinto. Las familias suelen buscar paquetes seguros, cómodos y asequibles, mientras que los viajeros solitarios pueden priorizar la flexibilidad y la aventura. Los viajeros con alto poder adquisitivo podrían buscar exclusividad, mientras que los viajeros con presupuesto limitado se centran en obtener el máximo valor. Segmentar las campañas garantiza que cada audiencia reciba mensajes que reflejen sus motivaciones únicas.
No todos los viajeros se encuentran en la misma etapa de planificación, por lo que ajustar el contenido al embudo es fundamental. En la etapa de inspiración, las narrativas amplias y las imágenes atractivas funcionan mejor. Durante la etapa de consideración, los viajeros buscan comparaciones, reseñas y guías detalladas. En la etapa de reserva, las llamadas a la acción claras, los precios transparentes y una experiencia de compra sencilla facilitan la decisión de compra.
Es poco común que un solo canal abarque todo el proceso de decisión del consumidor. Los motores de búsqueda captan consultas con alta intención, las redes sociales generan inspiración y las agencias de viajes online llegan a los viajeros que ya están comparando opciones. Una estrategia multicanal garantiza que tu marca sea visible a lo largo de todo el proceso de toma de decisiones.
Los viajeros suelen explorar múltiples destinos y proveedores antes de tomar una decisión. La resegmentación mantiene tu marca presente en la mente del consumidor durante esta fase de investigación. Los anuncios dinámicos que vuelven a mostrar una habitación de hotel que el viajero ha visto o un descuento de un vuelo que ha buscado, lo animan a regresar y completar su reserva.
Dado que la mayor parte de la actividad relacionada con los viajes ocurre en teléfonos móviles, es esencial que los anuncios y las páginas de destino estén optimizados para mostrarse en dispositivos móviles. Los tiempos de carga rápidos, los formatos de anuncio verticales y los procesos de reserva simplificados reducen la fricción y evitan el abandono. Los viajeros tienen muchas más probabilidades de completar una reserva cuando la experiencia móvil se desarrolla sin interrupciones.
Lee el caso práctico completo.
Objetivo: impulso de las reservas en complejos hoteleros de Punta Cana y de la Riviera Maya entre viajeros estadounidenses.
Solución: se publicaron In-Feed Ads con complementos interactivos como stickers de votación y códigos de regalo, complementados con estrategias de remarketing dirigidas a usuarios con alta intención de compra.
Resultado: se consiguió un ROAS de x25,7, 129 reservas y un 7,75 % de tasa de conversión.
Conclusión para los anunciantes del sector de los viajes: los formatos interactivos combinados con estrategias de remarketing pueden transformar eficazmente el interés inicial en reservas confirmadas.
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Objetivo: impulsar la awareness y las descargas de una aplicación británica de inspiración para viajes.
Solución: la marca colaboró con creadores y utilizó Spark Ads con pruebas A/B de las creatividades para mostrar historias de viaje auténticas.
Resultado: se consiguieron más de 85 000 descargas, más de 4 millones de impresiones y un aumento del 1600 % de los seguidores, lo que hizo que se convirtiera rápidamente en la aplicación de viajes número uno del Reino Unido.
Conclusión para los anunciantes del sector de viajes: las narrativas lideradas por creadores y las pruebas de creatividades pueden impulsar un gran crecimiento en mercados competitivos.
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Objetivo: Aumentar la adquisición de clientes nuevos reduciendo los costes de campaña.
Solución: la marca utilizó campañas Smart+ de instalación de la aplicación con pujas optimizadas, asignación eficiente del presupuesto y segmentación automatizada.
Resultado: se logró una tasa de conversión 3,3 veces mayor, una reducción del 33 % en el CPA y un ahorro general del 30 % en costes.
Conclusión para los anunciantes del sector de viajes: la automatización inteligente y una publicación disciplinada pueden lograr tanto eficacia como crecimiento en campañas de viajes basadas en aplicaciones.
Confiar solo en anuncios puntuales o campañas de un solo contacto ya no es suficiente. Una estrategia de embudo completo garantiza que los viajeros descubran primero tu marca a través de contenido inspirador, luego reciban información práctica durante su fase de investigación y, finalmente, se encuentren con llamadas a la acción contundentes cuando estén listos para reservar. Esta estrategia fortalece la relación con el viajero y maximiza el impacto en cada fase del recorrido.
Los viajeros de hoy esperan que los anuncios reflejen sus preferencias e intenciones. Las herramientas impulsadas por la automatización e IA pueden analizar el comportamiento de navegación, las reservas anteriores y las señales de engagement para ofrecer propuestas personalizadas al instante. Por ejemplo, una familia que hace búsquedas relacionadas con pasar las vacaciones en la playa podría ver paquetes de hotel, mientras que a un viajero solitario se le mostrarían tours de aventura. La personalización aumenta la pertinencia y mejora las tasas de conversión sin necesidad de ajustes manuales constantes.
La sostenibilidad ha pasado de ser un tema secundario a influir directamente en las decisiones de viaje, sobre todo entre los jóvenes. Destacar prácticas ecológicas, colaboraciones locales o el apoyo a la comunidad en tu publicidad demuestra que los valores de tu marca coinciden con los de los viajeros. Además de captar la atención de los consumidores ecológicos, refuerza el valor de la marca a largo plazo.
Los anuncios profesionales son importantes, pero las colaboraciones con creadores aportan una autenticidad en la que las audiencias tienen mucha confianza. El contenido auténtico, similar a una sugerencia de un amigo, genera mayor conexión que las promociones tradicionales preparadas. Colaborar con creadores, blogueros o microcreadores permite que tu marca se beneficie de su credibilidad y de sus habilidades narrativas, lo que hace que los usuarios se identifiquen con tu mensaje de manera más profunda.
El sector de los viajes, al igual que las plataformas digitales, evolucionan con mucha rapidez, por lo que los formatos publicitarios innovadores, las tendencias virales y los nuevos nichos pueden irrumpir de forma repentina. Los anunciantes que siguen de cerca los cambios en el comportamiento de los viajeros y adaptan sus campañas con rapidez ―ya sea probando nuevos formatos de vídeo, apostando por el #slowtravel(o viajes sin prisas) o adaptándose con prontitud ante aumentos de reservas regionales― están mejor posicionados para mantenerse relevantes y captar la atención antes que sus competidores.
Empieza por tu audiencia: define a quién quieres llegar (familias, aventureros solitarios, viajeros con alto poder adquisitivo, etc.) y traza su recorrido de toma de decisiones. Crea un enfoque de embudo completo que despierte inspiración mediante narrativas, fomente la consideración con reseñas e itinerarios y facilite la reserva con llamadas a la acción claras. Evalúa los resultados según conversiones tangibles, como reservas o solicitudes, en lugar de clics o impresiones.