Cos'è il marketing e-commerce?

Il marketing e-commerce non riguarda solo le vendite, ma anche le connessioni. Che tu stia vendendo sneaker, prodotti per la cura della pelle o accessori smart per la casa, la tua capacità di essere presente al momento giusto con il messaggio giusto può fare la differenza tra un acquirente una tantum e uno fedele.

L'era digitale di oggi si muove rapidamente. Gli acquisti su dispositivi mobili, i video brevi e le community hanno cambiato le regole. Un approccio standardizzato non funziona più. Crea una community, racconta storie e mostra il tuo valore in modi reali e identificabili.

Questa è una guida pratica per aiutare il tuo brand e-commerce a crescere.

Cos'è il marketing e-commerce?

Il marketing e-commerce è la strategia alla base della promozione e della vendita di prodotti online attraverso canali digitali. Dall'attrarre nuovi acquirenti al mantenimento dei clienti fedeli, sfrutta piattaforme, contenuti e dati per guidare le persone nel loro percorso d'acquisto.

Ciò include:

• Campagne e-mail per la fidelizzazione

• Content marketing attraverso canali digitali

• Annunci a pagamento per generare traffico immediato

• Aggiornamenti in tempo reale per ottimizzare le performance.

• Ottimizzazione per i motori di ricerca per aumentare la visibilità

Ciò che rende diverso il marketing e-commerce dai metodi tradizionali è la sua flessibilità e misurabilità. Ogni clic, visualizzazione e acquisto racconta una storia, che i brand più attenti sfruttano per perfezionare e ampliare il loro raggio.

Perché è importante

Lo shopping online non è una moda. È la nuova normalità. Una strategia di marketing e-commerce chiara è fondamentale per rimanere competitivi.

Se fatto bene, il marketing e-commerce:

• Aumenta la visibilità del brand nelle ricerche e sui social

• Ti fa connettere con il pubblico giusto al momento giusto

• Trasforma visitatori occasionali in clienti fedeli

• Rafforza la fidelizzazione attraverso esperienze personalizzate

Creando una strategia digitale crei un sistema scalabile che continua a lavorare per te, giorno o notte, a livello locale o globale.

Canali principali per il marketing e-commerce

Andiamo a vedere quali sono i canali più potenti per la creazione di un brand e-commerce.

Email marketing

Le email sono ancora le regine del ROI. Sono personali, convenienti e, se scritte bene, incredibilmente potenti.

Usalo per:

• Promuovi nuovi prodotti e offerte esclusive

• Invia promemoria amichevoli per un articolo lasciato in un carrello online (funzionano).

• Suggerisci altri articoli in base all'ultimo acquisto di un cliente.

Secondo HubSpot, l'invio di e-mail a gruppi specifici di clienti genera un aumento del 760% delle entrate rispetto alle e-mail inviate indiscriminatamente a tutti gli utenti di una maling list. ¹

Content marketing

I contenuti sono lo specchio del tuo brand. Crea video, stimola ricerche e convinci i clienti che ci stanno ancora pensando. Il tuo brand dev'essere utile, non invadente.

I contenuti e-commerce di qualità includono:

• Guide all'acquisto e post sui social media che aiutano davvero gli utenti

• Video tutorial sui prodotti che risolvono problemi reali

• Storie dei clienti e contenuti generati dagli utenti che mostrano il tuo prodotto

I buoni contenuti non si fermano qui. Si consolidano, convertono e rimangono nel tempo.

Infatti, il 62% degli utenti di TikTok fa clic sul sito web di un brand dopo aver scoperto un suo prodotto su TikTok. ²

Marketing sui social media

Sfrutta i social per:

• Lanciare prodotti con contenuti video originali e reali (evita lo spam)

• Collaborare con i creator in linea con il tuo brand

• Seguire i trend utili, non solo perché sono di moda

Strategie di e-commerce vincenti

Il successo nel marketing e-commerce sta tutto nella strategia. Ecco tre tattiche che danno risultati:

1. Utilizza i dati per prendere decisioni

Dai bounce rate alle heat map, ogni dato rivela qualcosa sui tuoi clienti. Utilizza le soluzioni di misurazione di TikTok per capire cosa funziona e cosa no.

2. Collabora con gli influencer

I creator sono i marketer del passaparola di oggi. I loro contenuti sembrano reali e questo li rende influenti.

Scegli gli influencer in linea con i valori del tuo brand e lascia che mostrino i tuoi prodotti in modo autentico. Che si tratti di un tutorial, di un annuncio o di una recensione, la loro storia genera fiducia e aumenta le conversioni. Dai uno sguardo a TikTok One Creator Marketplace per trovare ispirazione e opportunità di partnership.

3. Dai la priorità alla SEO

La SEO garantisce che i tuoi contenuti e prodotti siano presenti nei momenti che contano. Non si tratta solo di parole chiave. Ma di pertinenza, struttura e velocità.

Le tattiche includono:

• Ottimizzazione dei titoli di prodotto e delle meta descrizioni

• Creazione di collegamenti interni tra le raccolte

• Creazione di contenuti blog basati sulla ricerca

Creazione di una strategia completa

Una strategia di e-commerce efficace non si ferma alla riconoscibilità, ma copre l'intero percorso del cliente.

Inizia da:

• Ricerche di mercato e dei concorrenti

• Segmentazione del pubblico in base a comportamento e intenzioni

• Obiettivi e KPI smart

• Campagne multicanale allineate al tuo funnel

Scopri come le soluzioni di e-commerce di TikTok guidano i brand a trasformare l'ispirazione in azioni con video, annunci dinamici e ottimizzazione in tempo reale.

Parametri del marketing e-commerce

Tasso di conversione (CVR):

Formula: (conversioni totali ÷ visitatori totali del sito web) × 100 Esempio: Se hai avuto 500 conversioni da 10.000 visitatori, il tuo tasso di conversione è (500 ÷ 10.000) × 100 = 5%. Perché è importante: il tuo tasso di conversione rivela l'efficacia dell'intera strategia di e-commerce, dall'UX design ai messaggi fino al pagamento. Un tasso di conversione alto indica che hai un impatto sul tuo pubblico.

Costo di acquisizione clienti (CAC):

Formula: spesa totale per marketing e vendite ÷ numero di nuovi clienti Esempio: spendere 5.000 $ per acquisire 100 clienti genera un CAC di 50 $. Perché è importante: il CAC ti aiuta a capire con quale efficienza stai crescendo. Se il tuo CAC è troppo alto rispetto al tuo valore complessivo del cliente (CLV), la tua crescita potrebbe essere insostenibile. Una buona regola è: mira a un CLV che sia almeno il triplo del CAC.

Valore medio degli ordini (AOV):

Formula: entrate totali ÷ numero totale di ordini Esempio: 20.000 $ di vendite da 500 ordini = 40 $ di AOV. Perché è importante: un AOV più alto significa più entrate per cliente. Puoi aumentare l'AOV attraverso strategie come il raggruppamento di prodotti, le soglie di spedizione gratuita e gli upsell. Su TikTok, l'ottimizzazione basata sul valore ti consente di rivolgerti specificamente alle persone che probabilmente spenderanno di più.

Valore complessivo del cliente (CLV):

Formula: AOV × frequenza di acquisto × tempo medio del cliente Esempio: AOV 50 $ × 4 acquisti/anno × 3 anni = 600 $ di CLV. Perché è importante: il CLV mostra quanto vale ogni cliente nel tempo. Ti aiuta a determinare quanto investire nell'acquisizione e nella fidelizzazione. Gli studi dimostrano che aumentare il CLV del solo 5% può aumentare i profitti del 25-95%. ³

Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS):

Formula: entrate dagli annunci ÷ costo degli annunci Esempio: 10.000 $ di entrate da 2.500 $ di spesa pubblicitaria = 4,0 di ROAS. Perché è importante: il ROAS è il parametro del ROI del marketing. Un ROAS di 4,0 significa che stai guadagnando 4 $ per ogni $1 speso: performance eccellenti. I benchmark variano a seconda del settore, ma spesso è necessario un ROAS minimo di 2-3 solo per essere in pari.

Valore lordo della merce (GMV):

Perché è importante: il GMV è il valore totale di tutte le transazioni (vendite) che effettui su una piattaforma. GMV Max è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale per i commercianti di TikTok Shop, progettata per massimizzare il valore lordo della merce e il ROI. Seleziona i prodotti, la creatività e il budget e GMV Max si occuperà di tutto il resto.