「eコマースマーケティング」とは？

eコマースマーケティングは、単に売上アップを目指すことではなく、繋がりを持つことです。販売する製品がスニーカーでも、スキンケア製品でも、スマートホーム家電でも、適切なメッセージを適切なタイミングで配信することが、1回限りの購入者とロイヤルカスタマーとの違いとなるかもしれません。

今日のデジタル空間は、急速に変化しています。モバイルファーストのショッピング、ショート動画、熱心なニッチコミュニティの出現により、これまでの常識が覆されました。型にはまったアプローチは、もはや通用しません。コミュニティの構築、ストーリーテリング、価値をリアルで共感できる方法で示すことなど、新しい方法で実現します。

このガイドは、eコマースブランドを自信を持って成長させるのに役立つ実践的なロードマップです。

eコマースマーケティングとは？

eコマースマーケティングは、デジタルチャネルを通じて商品をオンラインで宣伝および販売する戦略です。新規顧客の獲得からロイヤルカスタマーの維持まで、プラットフォームやコンテンツ、データを使用して人々の購入のプロセス全体をガイドする事すべてを網羅します。

これには以下が含まれます：

• ロイヤルティを構築するメールキャンペーン

• デジタルチャネルを活用したコンテンツマーケティング

• トラフィックを即座に増加させる有料広告

• パフォーマンスを最適化するためのリアルタイムデータインサイト

• 認知度を高めるための検索エンジン最適化

eコマースマーケティングが従来の手法と異なるは、その柔軟性と測定可能性です。人々がクリック、閲覧、購入するたびにストーリーが生まれます。そして、非常に賢いブランドはそのストーリーを使用し、顧客に合わせてアウトリーチを洗練させているのです。

重要な理由

オンラインショッピングは、トレンドではありません。これは、新しい常識です。競争力を維持するには、明確なeコマースマーケティング戦略を持つことが不可欠です。

適切な方法で行われた場合、eコマースマーケティングは以下を実現します。

• 検索とソーシャルメディアでブランド認知度を向上させる

• 適切なオーディエンスと適切なタイミングでつながる

• 気まぐれに訪問した人々をロイヤルカスタマーに変える

• パーソナライズされた体験を介して顧客の維持率を高める

デジタルファースト戦略を構築することで、ブランドにとって好都合な拡張性の高いシステムを作成することになります。これは、昼夜を問わずローカルでも海外でも機能するものです。

主要なeコマースマーケティングチャネル

eコマースブランドを構築するための最も強力なチャネルを見ていきましょう。

メールマーケティング

メールは、依然として代表的なROIチャネルです。このパーソナライズされた費用対効果が高い手法は、正しく実施されると非常に強力です。

次の目的で使用します：

• 新商品や限定オファーを宣伝

• オンラインのカート（かご）に残された商品について、丁寧なリマインダーメールを送信（効果的）

• 顧客の最新の購入情報に基づいて、その他の商品を提案

HubSpotによると、特定の顧客グループにメールを送信することは、メールリストに登録されている全員にメールを送信する場合よりも、収益が760%増加することがわかっています。¹

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは、ブランドが権威を構築し、動画を作成し、インバウンド検索を促進し、他の選択肢も検討している顧客を惹きつける方法です。有益な情報を提供するブランドとして位置付けるものですが、押し付けがましいものではありません。

優れたeコマースコンテンツには、以下のようなものがあります。

• 購入ガイドや実際にユーザーに役立つソーシャルメディアの投稿

• 実際の問題を解決する商品チュートリアル動画

• 商品が実際に使われている様子を紹介する顧客の声やユーザーが生成したコンテンツ

優れたコンテンツは、ただ放置されるものではありません。評価され、コンバージョンを達成し、時が経つにつれて大きな成果を生み出すのです。

実際、TikTokユーザーの62%が、TikTokで商品を発見した後に、ブランドのウェブサイトをクリックしています。²

ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャルメディアを使用して、以下を実現します。

• 未加工で本物の動画コンテンツを活用した商品の立ち上げ（過剰生産しない）

• ブランドに心から共感するクリエイターとのコラボレーション

• 流行しているという理由だけではなく、理にかなっている場合にトレンドに乗ること

成功を収めるeコマース戦略の実施

eコマースマーケティングで成功を収めるためには、結局は戦略が重要になります。成果をもたらす3つの戦略をご紹介します。

1. データを使用して意思決定を推進する

直帰率からヒートマップまで、あらゆるデータポイントから顧客に関する情報が明らかになります。TikTok測定ソリューションなどのツールを使用して、効果的な要素とそうでない要素を把握しましょう。

2. インフルエンサーとコラボレーションする

クリエイターは、今日の口コミ型マーケティング担当者です。クリエイターのコンテンツには現実味があるため、それが力強さとなります。

ブランドバリューに共感するインフルエンサーを選び、商品を正しく紹介してもらいましょう。チュートリアル、配信、レビューなど、さまざまな手法でストーリーテリングを行うことで、信頼が構築され、コンバージョンが促進されます。TikTok Oneクリエイターマーケットプレイスにアクセスして、クリエイティブなインスピレーションや連携する機会を獲得しましょう。

3. SEO対策を優先させる

SEOを実施することで、コンテンツや商品が重要なタイミングで確実に発見されるようになります。キーワードだけの話ではありません。関連性、構造、そして速度が重要になります。

戦略には、以下が含まれます。

• 商品のタイトルとメタディスクリプションの最適化

• コレクション間で内部リンクを構築

• 検索主導型のブログコンテンツを作成

フルファネル戦略を構築

強力なeコマース戦略は、ブランド認知に留まりません。カスタマージャーニーすべてを網羅するものです。

以下から始めましょう。

• 市場と競合他社の調査

• 行動と意図に基づくオーディエンス・セグメンテーション

• SMART目標およびKPI

• ファネルに合わせて調整されたクロスチャネルキャンペーン

ショッピング可能な動画、ダイナミックな商品広告、リアルタイムの最適化など、ブランドがTikTokのeコマースソリューションを活用して、活用事例を実際の行動に変えるのに役立つ仕組みをご覧ください。

eコマースマーケティングのデータ指標

コンバージョン率（CVR）：

計算式：（総コンバージョン数 ÷ ウェブサイトの訪問者総数） × 100 例：10,000人の訪問者から500人のコンバージョンを得た場合、コンバージョン率は（500 ÷ 10,000）× 100 = 5%となります。 このデータが重要な理由：UXデザインからメッセージング、チェックアウトフローまで、コンバージョン率を使用することでeコマース戦略全体の効率性が明らかになります。コンバージョン率が高いことは、戦略がオーディエンスの心に響いていることを示しています。

新規顧客獲得コスト（CAC）：

計算式：マーケティングと販売の総支出 ÷ 新規顧客数 例：$5,000の支出で100人の顧客を獲得した場合、CACは$50ドルとなります。 このデータが重要な理由：CACは、スケーリングの効率性を把握するのに役立ちます。CACが顧客生涯価値（CLV）と比べて高すぎる場合、成長は持続不可能になる可能性があります。優れた指針：CACの少なくとも3倍のCLVを目標にすることで、収益性を維持できます。

平均注文額（AOV）：

計算式：総収益 ÷ 総注文数 例：500件の注文による総収益が$20,000の場合、AOVは$40となります。 このデータが重要な理由：AOVが高いほど、顧客1人当たりの収益が高いことを意味します。商品のバンドル戦略や無料配送の基準となる金額、アップセルなどの戦略を通じて、AOVを向上させることができます。TikTokでは、価値に基づいた最適化を行うことで、特により多く支出する可能性のある人々をターゲットにすることができます。

顧客生涯価値（CLV）：

計算式：AOV × 購入頻度 × 平均顧客寿命 例：AOV $50 × 年間4回の購入 × 3年間 ＝ CLV $600。 このデータが重要な理由：CLVは、時間の経過とともに変化する各顧客の価値を示します。この情報を把握することは、顧客の獲得と維持にどれだけの投資をするべきかを判断するのに役立ちます。研究によると、CLVを5%増加させるだけで、利益を25%～95%増加できることがわかっています。³

広告費に対する収益率（ROAS）

計算式：広告から得た収益 ÷ 広告のコスト 例：広告支出$2,500から$10,000ドルの収益が生じた場合、ROASは4.0となります。 このデータが重要な理由：ROASは、マーケティングROIの指標となります。ROAS4.0は、広告支出額$1につき$4の収益獲得です。つまりパフォーマンスが優れていることを意味します。ベンチマークは業界によって異なりますが、多くの場合、支出の元を取るために最低限ROASが2～3であることが必要となります。

流通取引総額（GMV）：

このデータが重要な理由：GMVは、プラットフォーム上で行われるすべての取引（売上）の合計値です。GMV Maxは、TikTokショップを導入する事業者向けのAI搭載のソリューションです。商品の価値とROIを最大限することを目的として設計されています。商品、クリエイティブ、予算を選択するだけで、あとはGMV Maxがすべてを設定します。