Loop infinito: a jornada de compras no TikTok

O TikTok é onde o entretenimento e o comércio se encontram. É uma plataforma que está transformando como as marcas se conectam com seu público, impulsionam compras e alcançam o sucesso. Mas qual o tamanho dessas mudanças? Conduzimos um estudo global com a Material para entender o papel e as percepções do TikTok na jornada do consumidor de varejo (o "Estudo" aqui no texto).¹ E os resultados destacam que o impacto está sendo sentido até fora da plataforma e no mundo real, reformulando o caminho atual para comprar e impulsionar as vendas.

Apresentando o loop infinito do TikTok

O antigo funil de marketing está ficando desatualizado no mundo em constante evolução de hoje, onde a comunidade, as compras e o entretenimento acontecem ao mesmo tempo. Os consumidores de hoje raramente vão do topo ao fundo do funil tradicional para fazer uma compra. Eles geralmente entram, saem e entram novamente em diferentes estágios da jornada de compra com base em suas necessidades e no que querem no momento. Além disso, o funil tradicional costuma levar os consumidores a fazer compras únicas, deixando de ajudar as marcas a criar conexões mais duradouras e significativas com os consumidores. 

Mas, em vez de tentar forçar os consumidores a seguir o caminho de compra linear do passado, o caminho para o sucesso do TikTok coloca o poder nas mãos de nossos usuários, para criar uma jornada em torno de seus comportamentos e seguindo seus interesses. 

Ao ouvir a comunidade do TikTok, encontramos usuários onde eles querem ser atendidos, e não no funil. Temos um loop infinito sem ponto inicial ou final, que permite às marcas estabelecerem conexões mais significativas com seus consumidores, que viram comunidades de pessoas fiéis à marca, compras repetidas e maiores gastos.

Baseado no conteúdo hiper-relevante e personalizado entregue no TikTok – com base nas preferências e interesses dos usuários –, o loop cria um comércio que diverte. No TikTok, as marcas podem criar experiências de consumo que envolvem e tornam as compras mais divertidas e até emocionantes. De acordo com o Estudo, 44% das pessoas que usam o TikTok diariamente querem que o conteúdo de marca seja divertido e entretenha.

O loop infinito é impulsionado pela criatividade e vontade de participar que enchem a comunidade do TikTok. Quando as pessoas na nossa comunidade se conectam e criam juntas, elas trazem também oportunidades reais para marca, geram engajamento massivo, esgotam produtos e levam as marcas ao sucesso. O Estudo também mostrou que os usuários do TikTok são 1,4x mais propensos do que outros usuários da plataforma a dizer que "postar no TikTok permite que eles mostrem sua criatividade".

O loop infinito também é movido pela vontade da nossa comunidade de sempre aprender e descobrir algo novo.

Por fim, o loop infinito acelera graças à disposição da comunidade TikTok de comprar algo imediatamente após descobri-lo. De acordo com o estudo, quem usa o TikTok está 1,5x mais propenso a sair e comprar imediatamente algo que descobriu na plataforma em comparação com os usuários de outras plataformas.

Essa mudança de paradigma na jornada de compras está criando um impacto real. Quando os consumidores veem marcas sendo autênticas no TikTok, eles se sentem motivados a confiar e ser mais fiéis à marca. Com isso, o Estudo mostrou que as pessoas gastam mais dinheiro quando o TikTok faz parte da jornada de compra.

Agora, vamos mergulhar nos motivos para isso. Aqui estão os três principais pontos da jornada de compras no TikTok que geram esses resultados:

1. TikTok impacta todas as etapas da jornada de compra

O TikTok está mudando o cenário do marketing ao impulsionar a descoberta, a consideração e as compras de formas inovadoras. Comparado a outras plataformas, o TikTok é líder em todas as etapas da jornada de varejo – descoberta, consideração e compra.

2. A influência do TikTok continua após a compra

E a magia do TikTok continua nas etapas pós-compra, impulsionada pela criatividade ilimitada de nossos usuários e sua vontade de participar da experiência do TikTok. Eles vêm à nossa plataforma para avaliar os produtos com que estão mais empolgados, criando conteúdo como unboxings, instruções e vídeos tutoriais, gerando um novo tipo de marketing boca a boca que se espalha rapidamente. Dentro do aplicativo, isso cria comunidades de embaixadores: clientes fiéis à marca, que impulsionam o engajamento. Fora do aplicativo, a influência do TikTok aparece em toda parte. Aquele slogan "Como visto na TV" do passado se transformou em produtos rotulados como "Como visto no TikTok" – da seção #BookTok da Livraria da Vila à categoria "Famosos na Internet" da Amazon.

3. As jornadas do consumidor do TikTok são movidas pela alegria

Milhões de pessoas acessam nossa plataforma todos os dias por diferentes motivos: encontrar algo novo, se divertir, se inspirar ou fazer parte de uma comunidade. Mas o único sentimento que os une a todos? Alegria.

O TikTok levanta os ânimos dos usuários com o poder dos sentimentos positivos, que também têm um impacto inegável em suas compras e relacionamentos com marcas. As pessoas querem que as marcas criem experiências e campanhas na plataforma que sejam inspiradoras, e que os sentimentos de alegria e euforia permaneçam com eles mesmo depois de comprarem o produto. Essa onda duradoura de positividade é exclusiva do TikTok.

Como as marcas podem gerar resultados cada vez melhores no TikTok

Tem espaço pra todo mundo no loop infinito do TikTok, e as marcas que se juntarem à diversão verão resultados reais. Queremos ajudar as marcas a terem sucesso e participarem do TikTok, e há várias maneiras de começar:

Construa a presença da sua marca: as marcas que veem os melhores resultados no TikTok não aparecem apenas quando têm algo para vender. Em vez disso, criam uma presença consistente, concentrando-se no papel de criadora de entretenimento. Aproveite sua conta comercial do TikTok para criar um lar para sua marca na plataforma, estabelecer sua voz e construir uma comunidade.

Integre-se nativamente ao ambiente: para atrair usuários do TikTok para sua marca, é importante alinhar seu conteúdo com o idioma e os interesses deles. Os formatos de anúncio In-feed são perfeitos para ajudar sua marca a aparecer de forma nativa no aplicativo. Use o formato TopView para criar reconhecimento e descoberta em massa e anúncios In-Feed para criar conteúdo de marca que ajude você a impulsionar as metas de negócios da descoberta à ação.

Faça parceria com criadores do TikTok: colaborar com creators é uma ótima forma de começar a usar o TikTok. Eles ajudarão você a aprender a linguagem e a cultura, conectar-se com seus públicos dedicados e construir relacionamentos significativos enraizados na lealdade. Acesse oTikTok Creator Marketplacepara encontrar o criador certo para a próxima campanha da sua marca.²

Aproveite o poder das tendências: as tendências são parte integrante da experiência do TikTok. As marcas podem fazer parte da última tendência na plataforma e podem dar seu próprio toque em uma trend do TikTok pra educar, envolver, incentivar e sustentar consumidores de um jeito que se integra perfeitamente à cultura do TikTok. Aproveite a Trend Discovery Tool para saber o que está na mente do seu público, o que está em alta na sua vertical e o que está se tornando viral no TikTok em sua parte do mundo em tempo real.

Engaje e colabore com a comunidade: os usuários do TikTok adoram criar e se envolver com marcas. Em nossa plataforma, o engajamento assume muitas formas, e as marcas são convidadas a explorar todos os lados da conversa. Participe da conversa, crie Duetos com usuários e responda aos comentários deles com vídeos para estimular a participação e gerar conexões significativas. Incentivar a cocriação por meio de Hashtag Challenges ou Branded Effects torna a colaboração ainda mais interativa.

Clique abaixo para ler mais sobre a jornada de compra que gera resultados e traz mais consumidores no TikTok. Que bom que pudemos incluir você no loop!

1. Fonte: TikTok Marketing Science Global Retail Path To Purchase Study 2021 conduzida pela Material

2. Para informações detalhadas sobre conteúdo de marca do TikTok e nossas políticas sobre o que pode ser postado como conteúdo de marca no TikTok, consulte nossa Política de conteúdo de marca aqui.