3 dicas de Smart+ com a LATAM Airlines

Tem Black Friday, tem Natal, tem Dia das Mães e mais um monte de feriado. Mas na LATAM Airlines, as maiores promoções que acontecem no ano são suas Mega Promos. São períodos curtos, começando numa sexta e terminando no domingo, em que a companhia aérea faz seus maiores investimentos em mídia. E claro que tem muito TikTok na estratégia – a marca sabe bem como a plataforma dá resultado, e trabalha inclusive com parceiros de criação de conteúdo pra fazer seus resultados decolarem.

Mas na última Mega Promo de 2024, a marca veio até aqui com um desafio: escalar. Escalar as campanhas, a diversidade criativa e, claro, os números. A sugestão que a gente deu pra LATAM foi testar a Smart+, nossa nova solução de performance movida por IA, que é projetada pra maximizar o retorno de investimento. Como? Automatizando a criação e a gestão de campanhas em segmentação, lances e criativos.

A companhia aérea topou o experimento e já no primeiro teste, em dezembro, viu mais resultado na comparação com as campanhas configuradas manualmente. A partir daí, foi só aumentando o investimento na Smart+, testando a solução inclusive em campanhas de funil completo junto a formatos de alto impacto, tipo o TopView. O resultado disso? Suas Mega Promos ficaram ainda mais rentáveis nos meses seguintes.

Aqui na LATAM Airlines, acreditamos que impacto de verdade é quando mexe no bolso. A Smart+ do TikTok fez exatamente isso com a nossa marca, no bom sentido. A solução trouxe mais eficiência exatamente onde precisávamos e provocou uma mudança na forma como lidamos com nossas campanhas na plataforma. Já tínhamos resultados muito bons, mas com ajuda da IA, conseguimos melhorar ainda mais.

Gregorio Meireles

Head de Digital Brasil, LATAM Airlines

Os meses de teste e aprendizado com a Smart+ do TikTok até aqui renderam, além dos resultados, bons insights para a equipe da LATAM Airlines, que topou dividir alguns deles com a gente. Confira a seguir:

1. Não é porque já está bom que a IA não pode ajudar a melhorar.

O sucesso das campanhas da companhia aérea no TikTok é medido por, entre outros KPIs, custo por sessão e custo por busca feita no site, que são indicadores de interesse em viajar. As campanhas da marca configuradas manualmente já rendiam bons resultados.

"Mas a gente precisa desse vetor para otimizar a entrega de anúncios e tinha dificuldade de escalar", diz Gregorio Meireles, Head de Digital Brasil da LATAM Airlines. Aqui, as otimizações automáticas feitas pela IA da Smart+ foram chave. "A Smart+ ajudou a melhorar as duas métricas, trazendo em março um custo por sessão 3x menor do que a gente via em dezembro, com a campanha manual. E a Smart+ ainda foi ficando mais eficiente, baixando o custo por busca no site que ela mesma trazia em 10x desde o primeiro flight que a gente fez."

2. Diversidade de criativos é chave para o sucesso.

E disso a LATAM Airlines entende bem – tanto é que já aposta no nosso Partner Exchange para ter escala na produção de conteúdo. "A recomendação é ter 5 ou 6 criativos num mesmo conjunto de anúncios, mas a gente mira em ter pelo menos o dobro disso, junto com o máximo possível de legendas para testar", diz Gregorio. Esse volume todo é bom inclusive para a Smart+, que tem bastante variedade de criativos e textos para combinar, testar e otimizar nas campanhas. O que não funciona, a IA deixa de lado. O que engaja, ganha mais budget para performar ainda mais.

3. Campanhas pontuais dão certo, mas vale o teste no always on.

É esse, inclusive, o próximo passo que a LATAM Airlines quer dar com a Smart+. "A gente já testou a solução em estratégias full funnel no TikTok, com anúncios pegando toda a jornada do usuário, e viu que dá resultado", diz Gregorio. "O desafio agora é parar de usar só nos períodos de promoções e adotar always on."

A LATAM Airlines já testou e aprovou a Smart+ nas suas Mega Promos – e tem planos ainda mais ambiciosos para seu futuro aqui no TikTok. Bora colocar essas dicas deles em prática e testar a Smart+ com a sua marca também?