Apresentamos os TikTok Messaging Ads: Conversas que geram conversões

Ao mesmo tempo em que o TikTok evolui, continuamos focados em criar novas formas para as marcas se conectarem com suas comunidades. Isso significa desenvolver experiências melhores não só para consumir conteúdo, mas também para se comunicar — soluções que sejam diretas, úteis e pessoais.

Hoje, estamos ampliando essa visão com os TikTok Messaging Ads, uma nova solução de geração de leads que ajuda empresas a iniciar conversas em tempo real com potenciais clientes. Com 41% dos usuários já tendo entrado em contato com uma empresa no TikTok,¹ os Messaging Ads tornam mais fácil do que nunca encontrar pessoas prontas para se conectar, seja nas Mensagens Diretas no TikTok (as DMs) ou nos apps de mensagens preferidos delas.

Essas interações podem ter diversas funções, desde consultas de produtos e captura de leads até agendamento de compromissos, atendimento ao cliente ou vendas propriamente ditas. Com os Messaging Ads, estamos dando às empresas uma nova forma de se apresentar, iniciar uma conversa e aproximar os clientes da ação.

O que são os Messaging Ads?

Os TikTok Messaging Ads foram criados para ajudar empresas a iniciar conversas com potenciais clientes por meio dos seus canais de mensagens existentes.

Para as empresas, os Messaging Ads abrem uma nova forma de engajar, seja oferecendo consultoria de produtos, coletando informações de contato, agendando compromissos ou simplesmente se conectando de forma mais pessoal. Os anunciantes também podem automatizar partes da conversa, configurando prompts de chat personalizados – como perguntas frequentes – para guiar os usuários a respostas rápidas e relevantes.

Existem duas formas de rodar Messaging Ads, dependendo dos seus objetivos e de onde você quer que a conversa aconteça:

• Direct Messaging Ads: Mantêm o usuário dentro do app do TikTok. Quando alguém clica no anúncio, é levado para uma conversa nas Mensagens Diretas no TikTok com sua conta de negócios, facilitando consultas, conexões e conversões em uma única thread.

• Instant Messaging Ads: Redirecionam o usuário para plataformas de mensagens de terceiros, como Messenger, WhatsApp, Zalo e LINE. Esse formato é ideal para marcas que já usam ferramentas de mensagens externas ou CRMs e querem encontrar clientes onde eles já estão ativos.

Direct Messaging Ads

Instant Messaging Ads

Ambos os formatos foram pensados para engajamento em tempo real, oferecendo aos anunciantes um canal direto para pessoas mais propensas a tomar esse tipo de ação.

Por que usar Messaging Ads?

Em um mundo orientado por performance, os Messaging Ads oferecem uma forma mais inteligente e direta de se conectar com potenciais clientes. Eles são ideais para anunciantes que buscam:

• Encurtar o caminho para a ação: A comunicação bidirecional permite que os clientes obtenham rapidamente o que precisam para tomar uma decisão e agir mais rápido.

• Qualificar leads imediatamente: Apenas leads de alta qualidade. Filtre prospects com maior probabilidade de conversão instantânea, sem formulários longos ou ligações recusadas.

• Melhorar a experiência do cliente: Esteja onde seus consumidores estão e construa relacionamentos duradouros com novos e antigos clientes, aumentando o valor ao longo da vida.

Seja para impulsionar conversões, capturar leads ou aumentar a fidelidade à marca, os Messaging Ads ajudam a transformar conversas em resultados de negócios mensuráveis, com velocidade, escala e impacto.

Recursos para gerenciar as mensagens da sua marca com mais eficiência

Os Messaging Ads no TikTok permitem que você:

• Colete informações de contato dos usuários automaticamente nas mensagens diretas.

• Configure prompts de chat relevantes e personalizados, como perguntas frequentes, para ajudar os clientes a enviar dúvidas com facilidade.

• Envie mensagens diretas automáticas para usuários que deixam comentários identificados com alto potencial comercial nas publicações da sua marca.

Para simplificar o processo de trocar mensagens, lançamos também o TikTok Business Messaging API, que permite gerenciar mensagens diretas do TikTok por meio de parceiros de mensagens, e o Messaging Events API, para rastrear eventos, otimizar e criar relatórios para melhorar a entrega e o desempenho das campanhas.²

Casos de uso comuns

Em diferentes setores, os Messaging Ads tornam mais fácil para as empresas se conectarem, converterem e manterem clientes — tudo em um ambiente onde conversas geram resultados. Entre os casos de uso mais comuns estão:

• Varejo: Oferecer consultoria e esclarecer dúvidas. As transações podem ser finalizadas no chat ou por outros métodos, como retorno de ligação da equipe de vendas ou pagamento na entrega.

• Automotivo: Orientar potenciais compradores e agendar test-drives ou outros compromissos. As conversões são finalizadas na loja, com compras rolando depois dos testes.

• Serviços de beleza: Realizar consultas e agendar compromissos. As transações são concluídas na loja, com o objetivo principal de aumentar o tráfego e as vendas de serviços.

• Serviços profissionais: Qualificar leads de alta intenção por meio de uma série de perguntas, para que as equipes de vendas entrem em contato depois e fechem as vendas.

Independente da categoria, os Messaging Ads dão às marcas uma linha direta com seu público e as ferramentas para transformar uma simples mensagem em uma conexão valiosa com o cliente.

Melhores práticas para Messaging Ads no TikTok

Para tirar o máximo dos seus Messaging Ads, não basta apenas configurar – é preciso executar bem. Desde a estratégia criativa até o tempo de resposta, pequenos ajustes podem impactar bastante nos resultados. Veja algumas boas práticas comprovadas para potencializar o desempenho dos Messaging Ads:

• Defina Smart+ como padrão: Ao aproveitar o poder da inteligência artificial, a Smart+ automatiza o processo da campanha em segmentação, otimização e criatividade, entregando o anúncio certo para a pessoa certa com o melhor desempenho.

• Melhore a qualidade dos dados: Marque mensagens como spam ou bloqueie usuários suspeitos diretamente nas Mensagens Diretas no TikTok ou pelo seu parceiro de mensagens conectado. Isso ajuda o TikTok a entender e filtrar melhor interações de baixa intenção ou prejudiciais, melhorando a qualidade do público e otimizando a entrega de anúncios para gerar mais conversas de maior valor.

• Responda em até três minutos: Mensagens respondidas em até três minutos podem ter até 2,2x mais taxa de engajamento na conversa.³ Duas dicas para ajudar nisso: 1) Rode anúncios apenas durante o horário de funcionamento do seu negócio; e 2) use ferramentas de automação, como um “Modelo de Mensagem de Boas-Vindas” para Direct Messaging Ads, ou um parceiro de mensagens compatível.

• Alinhe o criativo ao CTA: Deixe claro na legenda ou no criativo a ação que você espera que o público faça. Use “Mande uma mensagem” ou “Fale conosco” de forma consistente em todos os elementos para incentivar os usuários a iniciarem uma conversa. Essa uniformidade ajuda a estabelecer expectativas claras e guia os usuários para a ação desejada.

• Verifique a configuração para Instant Messaging Ads: Antes de lançar, revise sempre sua configuração para garantir que o número de telefone ou destino das mensagens correto — como sua página do Facebook — esteja vinculado ao Conjunto de Eventos de Mensagens (ou Messaging Events Set) associado. Pequenos erros de configuração podem levar a conversas perdidas e orçamento desperdiçado.

Os Messaging Ads foram criados para impulsionar conversas em tempo real e, com a abordagem certa, cada mensagem é uma oportunidade de construir uma conexão, captar um lead ou fechar uma venda.

Histórias de sucesso com Messaging Ads

Os Messaging Ads já estão entregando resultados para empresas de diferentes setores pelo mundo. Ao entrar em contato direto com os clientes, as marcas estão reduzindo custos, melhorando a qualidade dos leads e aumentando as conversões por meio do poder das conversas.

A Linh Anh Beauty Clinic, marca de beleza vietnamita com 14 filiais em todo o país, apostou nos TikTok Direct Messaging Ads no final de 2023. Depois de apenas um mês de testes, a clínica conseguiu reduzir o custo por aquisição (CPA) e o custo por mil impressões (CPM) dos seus anúncios, além de aumentar as taxas de conversão de leads qualificados em comparação com suas campanhas tradicionais.

Enquanto isso, a empresa de produtos de beleza Clyn Thailand lançou uma campanha de Direct Messaging Ads em março de 2024, direcionada a clientes tailandeses de 25 anos ou mais. Ao otimizar para conversas e usar uma variedade de criativos – que mostravam desde os benefícios dos produtos até depoimentos e promoções –, a marca alcançou uma taxa de conversão de 22,5% e começou mais de 900 conversas em apenas uma semana. Comparada a uma campanha de controle otimizada para cliques, a estratégia resultou em um custo por conversa 67% menor, gerando resultados e oportunidades de vendas mais eficientes.

A lição? Quando as marcas facilitam o início de uma conversa, os clientes têm maior propensão a agir – e os Messaging Ads ajudam a transformar essa ação em crescimento mensurável para o negócio.

Construindo o ecossistema

Os Parceiros de Mensagens são um recurso valioso para empresas que rodam TikTok Messaging Ads. Esses parceiros permitem que as empresas gerenciem as interações de clientes que chegam por mensagens instantâneas, incluindo permissões para múltiplos usuários, classificação de conversas, filtros avançados, respostas automáticas (padrão e geradas a partir de palavras-chave), gerenciamento de pedidos e reservas, e integração direta com CRMs. Os Parceiros de Mensagens são úteis para:

• Centralizar o gerenciamento de mensagens: Integram WhatsApp, Messenger e Mensagens Diretas no TikTok em uma única interface por meio do TikTok Business Messaging API.

• Otimizar conversas: Utilizam o TikTok Messaging Events API para melhorar o acompanhamento de desempenho e relatórios.

• Aprimorar fluxos de vendas e consultas: Simplificam vendas e consultas com recursos avançados como classificação de conversas, filtros, respostas automáticas, gerenciamento de pedidos e integração com CRM.

Saiba mais sobre nossos Parceiros de Mensagens certificados aqui.

Conversas que geram conversões

Os TikTok Messaging Ads tornam mais fácil transformar conversas em resultados de negócio. Pensados para conexão em tempo real, eles ajudam as marcas a se apresentarem no momento certo, interagir com os clientes em potencial e aproximá-los da tomada de ação. Pronto para incorporar Messaging Ads à sua estratégia de marketing?

Nota: Os TikTok Messaging Ads já estão disponíveis no Brasil, e marcas podem trabalhar com Parceiros de Mensagens selecionados.

1. TikTok Marketing Science Click-to-X Survey via AYTM, Setembro de 2023. Base: TikTok MAUs 18+ [PQ1] (n=360)

2. TikTok Business Messaging API e Messaging Events API estão em fase de testes, disponíveis globalmente em breve.

3. TikTok Internal Data, 2024