Conheça os Anúncios de mensagens do TikTok: onde as conversas impulsionam conversões.

À medida que o TikTok evolui, continuamos focados em criar novas maneiras de as marcas se conectarem de forma significativa com suas comunidades. Isso significa criar não apenas experiências de conteúdo melhores, mas também experiências de comunicação mais diretas, úteis e pessoais.

Hoje, estamos expandindo essa visão com os Anúncios de mensagens do TikTok, uma nova solução de geração de leads que ajuda as empresas a iniciar conversas em tempo real com clientes potenciais. Como 41% dos usuários já entraram em contato com uma empresa no TikTok¹, os Anúncios de mensagens tornam mais fácil do que nunca alcançar as pessoas no momento em que estão prontas para se conectar, seja pelas Mensagens Diretas do TikTok ou por seus aplicativos de mensagens preferidos.

Essas interações podem gerar diversos resultados, desde consultas sobre produtos e captura de leads até agendamento de compromissos, atendimento ao cliente e vendas. Com os Anúncios de mensagens, oferecemos às empresas uma nova forma de marcar presença, iniciar conversas e aproximar os clientes da ação.

O que são Anúncios de mensagens?

Os Anúncios de mensagens do TikTok foram criados para ajudar as empresas a iniciar conversas significativas com clientes potenciais por meio dos canais de mensagens existentes.

Para as empresas, os Anúncios de mensagens oferecem uma nova forma de interação, seja para oferecer consultas sobre produtos, coletar informações de contato, agendar compromissos ou simplesmente estabelecer uma conexão pessoal. Os anunciantes também podem automatizar partes da conversa configurando prompts de chat personalizados, como perguntas frequentes, para orientar os usuários a obter respostas rápidas e relevantes.

Há duas maneiras de veicular os anúncios de mensagens, dependendo das suas metas e de onde você quer que a conversa ocorra:

• Anúncios de mensagens diretas: mantenha os usuários dentro do app TikTok. Quando alguém clica no anúncio, ele é levado diretamente para uma mensagem direta com a sua Business Account do TikTok, facilitando consultar, conectar-se e converter em uma única conversa.

• Anúncios de mensagens instantâneas: redirecione os usuários para plataformas de mensagens confiáveis de terceiros, como Messenger, WhatsApp, Zalo e LINE. Esse formato é ideal para marcas que já utilizam ferramentas externas de mensagens ou CRMs e desejam alcançar os clientes onde eles estão mais ativos.

Anúncios de mensagens diretas

Anúncios de mensagens instantâneas

Ambos os formatos foram desenvolvidos para gerar engajamento em tempo real, oferecendo aos anunciantes uma linha direta com as pessoas com maior probabilidade de agir.

Por que usar os Anúncios de Mensagens?

Em um mundo orientado por resultados, os Anúncios de mensagens oferecem uma forma mais inteligente e direta de se conectar com clientes potenciais. Eles são perfeitos para anunciantes que buscam:

• Encurtar o caminho até a ação. A comunicação em duas vias permite que os clientes obtenham rapidamente o que precisam para tomar uma decisão e agir mais rápido.

• Qualificar os leads imediatamente. Apenas leads de alta qualidade. Faça uma triagem dos potenciais clientes com maior probabilidade de conversão imediata. Chega de formulários longos e ligações de retorno sem sucesso.

• Melhorar a experiência do cliente. Esteja onde os seus clientes estão e crie relações duradouras com clientes novos e atuais, para aumentar o valor do cliente ao longo do tempo.

Seja para gerar conversões, obter leads ou fortalecer a fidelidade à marca, os anúncios de mensagens ajudam a transformar conversas em resultados comerciais mensuráveis com velocidade, escala e impacto.

Recursos para gerenciar as mensagens da sua marca com mais eficiência

Os Anúncios de mensagens do TikTok permitem que você:

• Colete automaticamente as informações de contato dos usuários nas mensagens diretas.

• Configure prompts de chat relevantes e personalizados, como perguntas frequentes, para ajudar os clientes a fazer perguntas com facilidade.

• Envie mensagens diretas automatizadas para os usuários que deixam comentários identificados como de alta intenção comercial nas postagens da sua marca.

Para simplificar o processo de mensagens, também lançamos a API de mensagens comerciais do TikTok, que permite que as mensagens diretas do TikTok sejam gerenciadas por parceiros de mensagens, e a API de eventos de mensagens, que permite o rastreamento de eventos, a otimização e a geração de relatórios para melhorar a veiculação e a performance da campanha. ²

Casos de uso comuns

Em diversos setores, os Anúncios de mensagens facilitam que as empresas se conectem, convertam e fidelizem clientes, tudo em um ambiente onde as conversas geram resultados. Os casos de uso mais comuns incluem:

• Comércio: Ofereça consultoria sobre produtos e responda às dúvidas. As transações podem ser concluídas no chat ou por meio de outros métodos, como chamadas de retorno dos departamentos de vendas ou pagamento na entrega.

• Automotivo: oriente potenciais compradores e agende test drives ou outros compromissos. As conversões são concluídas na loja por meio de test drives e compras.

• Serviços de beleza: agende consultas e responda às dúvidas dos clientes. As transações são concluídas na loja, com as principais metas sendo o tráfego na loja e as compras de serviços.

• Serviços profissionais: Qualifique leads de alta intenção por meio de uma série de perguntas, para que as equipes de vendas possam entrar em contato posteriormente e concluir a venda.

Não importa a categoria, os Anúncios de mensagens oferecem às marcas uma linha direta com sua audiência e as ferramentas para transformar uma simples mensagem em uma conexão valiosa com o cliente.

Práticas recomendadas para Anúncios de mensagens.

Para aproveitar ao máximo os Anúncios de mensagens, não basta apenas configurá-los: a execução também faz toda a diferença. Da estratégia de criativos ao tempo de resposta, pequenos ajustes podem impactar muito os resultados. Veja algumas maneiras comprovadas de obter um desempenho ainda melhor com os Anúncios de mensagens.

• Defina a Smart+ como padrão: Aproveitando o poder da IA, a Smart+ automatiza o processo da campanha em segmentação, otimização e criatividade, exibindo o anúncio certo para a pessoa certa com o melhor desempenho.

• Melhore a qualidade dos dados: Marque mensagens como spam ou bloqueie usuários suspeitos diretamente nas Mensagens Diretas do TikTok ou por meio do seu Parceiro de mensagens conectado. Isso ajuda o TikTok a compreender melhor e filtrar interações de baixa intenção ou prejudiciais, melhorando a qualidade do público e otimizando a veiculação para conversas de maior valor.

• Responda em até três minutos: Mensagens respondidas nesse período apresentam um índice de engajamento em conversas até 2,2 vezes maior.³ Duas dicas para conseguir isso: 1) veicule anúncios durante o seu horário de funcionamento; e 2) utilize ferramentas de automação, como um "Modelo de mensagem de boas-vindas" para Anúncios de mensagens diretas ou um Parceiro de mensagens

• Alinhe o criativo ao CTA: Destaque a ação que você deseja que seu público realize na legenda ou no criativo. Use "Envie uma mensagem" ou "Entre em contato" de forma consistente em todos os elementos para incentivar os usuários a iniciar uma conversa. Essa uniformidade ajuda a definir expectativas claras e orienta os usuários para a ação desejada.

• Verifique novamente a configuração dos Anúncios de mensagens instantâneas: Antes do lançamento, confirme sempre se o número de telefone ou o destino de mensagens correto, como sua Página do Facebook, está vinculado ao conjunto de Eventos de mensagens correspondente. Pequenos erros de configuração podem resultar em conversas perdidas e desperdício de investimento em anúncios.

Os Anúncios de mensagens foram criados para gerar conversas em tempo real e, com a abordagem certa, cada mensagem é uma chance de criar uma conexão, capturar um lead ou fechar uma venda.

Histórias de sucesso dos Anúncios de mensagens.

Os Anúncios de mensagens já estão gerando resultados sólidos para empresas em várias categorias. Ao se conectar com os clientes, as marcas estão reduzindo custos, melhorando a qualidade dos leads e aumentando as conversões por meio do poder das conversas.

A Linh Anh Beauty Clinic, uma renomada marca vietnamita do setor de beleza com 14 filiais em todo o país, lançou os Anúncios de mensagens diretas do TikTok no fim de 2023. Após apenas um mês de testes, a clínica observou reduções notáveis no custo por aquisição (CPA) e no custo por mil (CPM) e um aumento nas taxas de conversão de leads qualificados em comparação com as campanhas habituais.

Enquanto isso, a Clyn Thailand, uma empresa de produtos de beleza, lançou uma campanha de Anúncios de mensagens diretas em março de 2024, direcionada a clientes tailandeses de 25 a 55 anos ou mais. Ao otimizar para conversas e utilizar uma combinação de criativos, incluindo benefícios dos produtos, depoimentos e promoções, a marca alcançou uma taxa de conversão de 22,5% e mais de 900 conversas em apenas uma semana. Em comparação com uma campanha de controle otimizada para cliques, a estratégia resultou em um custo por conversa 67% menor, gerando resultados mais eficientes e mais oportunidades de vendas.

Qual é o aprendizado? Quando as marcas facilitam o início de uma conversa, os clientes têm mais chances de agir, e os Anúncios de mensagens ajudam a transformar essa ação em crescimento mensurável para o negócio.

Construindo o ecossistema

Os Parceiros de mensagens são um recurso valioso para empresas que utilizam os Anúncios de mensagens do TikTok. Esses parceiros permitem que as empresas gerenciem suas interações de mensagens instantâneas com clientes, incluindo permissões para múltiplos usuários, categorização de conversas, filtros avançados, respostas automáticas, respostas automáticas por palavras-chave, gerenciamento de pedidos e reservas, além de integração direta com sistemas de CRM. Os Parceiros de mensagens ajudam a:

• Centralizar o gerenciamento de mensagens integrando o WhatsApp, o Messenger e as mensagens diretas do TikTok em uma única interface por meio da API de mensagens comerciais do TikTok.

• Otimize as conversas por meio da API de eventos de mensagens do TikTok para aprimorar o rastreamento de desempenho e a geração de relatórios.

• Melhore os fluxos de trabalho de vendas e atendimento simplificando esses processos com recursos avançados, como categorização de conversas, filtros, respostas automáticas, gerenciamento de pedidos e integração com CRM.

Saiba mais sobre os nossos parceiros de mensagens verificados aqui.

Onde as conversas geram conversões

Os Anúncios de mensagens do TikTok facilitam a transformação de conversas em resultados. Desenvolvidos para promover conexões em tempo real, eles ajudam as marcas a marcar presença no momento certo, proporcionar interações significativas e aproximar as pessoas da ação. Tudo pronto para incorporar os Anúncios de mensagens à sua estratégia de marketing? Confira agora o artigo na nossa Central de Ajuda.

Observação: os Anúncios de mensagens estão disponíveis apenas em mercados selecionados.

1. TikTok Marketing Science, pesquisa “Do clique ao ‘X’” via AYTM, setembro de 2023. Base: usuários ativos mensais do TikTok com 18 anos ou mais (PQ1) (n = 360).

2. A API de mensagens comerciais do TikTok e a API de eventos de mensagens estão atualmente em fase beta, com disponibilidade global em breve.

3. Dados internos do TikTok, 2024