Serasa
Como a Serasa reduziu custo de aquisição de clientes com otimização de eventos nos app no TikTok
O objetivo
Mais instalações por um precinho camarada
A Serasa veio ao TikTok mais uma vez pra ir além do reconhecimento e da captação de leads. Mais do que obter cadastros de clientes interessados, dessa vez o objetivo da marca era conseguir mais acordos fechados no Serasa Limpa Nome a um custo por aquisição de clientes competitivo – e não apenas em seu site.
A empresa também buscava incentivar instalações e conversões em seu app. Assim, esperava fazer seus esforços contínuos pra divulgar acordos de renegociação de dívidas serem mais rentáveis. E pra uma ação contínua como essa, estar sempre presente – always on – era essencial.
A solução
Uma combinação de criatividade, formatos e otimizações
Acordos de renegociação de dívidas são uma das principais ofertas da Serasa. Não é como um lançamento numa data especial, mas sim como um produto que sempre tem demanda. Por isso, a empresa busca estar sempre presente – always on – na For You dos usuários, estimulando todo o funil de vendas, do reconhecimento até o fechamento de acordos.
Foi uma otimização pra essa estratégia always on que a Serasa desenvolveu com o TikTok. A marca preparou um plano de ação seguindo uma agenda de teste e aprendizado pautada por dados, que cobria do topo ao fim do funil e mapeava toda a jornada do cliente, inclusive dentro de seu app.
Dando base para esse plano de ação, a grande aposta da Serasa foi no recurso de otimização de eventos no app (IAEO, na sigla em inglês). Usado tanto nos anúncios veiculados no TikTok quanto no Pangle pela empresa, o recurso a ajudou a aproveitar toda a inteligência do nosso algoritmo. Mais ou menos como um pixel faz para sites, essa solução ajuda marcas a identificar os eventos que acontecem em um app e otimizar suas campanhas de acordo com esses sinais.
No caso, a Serasa direcionava anúncios otimizados para conversões (fechar acordos no app) pra audiências amplas, segmentadas por interesses ou com comportamentos parecidos com os de seus clientes atuais. As peças eram no formato Spark Ads, que dava à marca liberdade pra testar diferentes criativos, acompanhar o desempenho em tempo e entender o que funcionava bem ou não pra manter no ar e pautar os próximos anúncios de forma ágil.
O primeiro desafio para começar a rodar campanhas dentro de Tiktok foi entender que o comportamento de consumo da ferramenta é totalmente diferente das demais plataformas tradicionais de compra de mídia. Não havia outro meio a não ser testar assets. Sabíamos que não daria fit usar peças genéricas e estáticas de outras mídias, e então começamos a produzir conteúdos específicos que abordassem o cotidiano do usuário e que se identificasse com a marca de forma leve e divertida.
A Serasa também aproveitava os engajamentos dos anúncios de TopView – que rodava pra divulgar ofertas especiais pontualmente e reaquecer o funil – pra fazer remarketing e se comunicar de novo com pessoas que já haviam reagido aos seus anúncios. A estratégia ajudou a marca a conseguir volume e qualidade ao mesmo tempo.
Os resultados
Eficiência em instalações e conversões
A combinação perfeita de estratégia always on com IAEO, formatos de alto impacto como Spark Ads e TopView, Pangle e uma agenda de teste e aprendizado ajudou a marca a atingir resultados excepcionais.
De abril a setembro de 2022, esse plano de ação rendeu um aumento de 181% na taxa de conversão para a Serasa, que ainda viu o custo de aquisição de clientes, relacionado ao fechamento de acordos, ficar 82% mais rentável no mesmo período. O custo de instalação também caiu 49%. Nossa audience network Pangle foi um ingrediente essencial para esse fim de funil, garantindo que a campanha entregasse resultados de performance competitivos.
E isso tudo com o investimento subindo: só de agosto pra setembro, por exemplo, o valor investido pela marca no TikTok dobrou, e os resultados continuaram melhorando. Viu como consistência, aliada com as otimizações certas, dá resultado?
Um super aprendizado que tivemos na ferramenta foi o uso de diferentes eventos de conversão na campanha, onde cada um contribuía de diferentes formas na campanha de conversão. Atualmente, o Tiktok conquistou um espaço muito importante dentro das nossas estratégias e o CPA mais rentável de toda nossa estrutura e a maior taxa de conversão desde então.