PedidosYa

Contexto

Delivery Hero opera en más de 70 países y uno de sus focos principales es escalar PedidosYa en América Latina. Hacer crecer este tipo de negocio siempre es un desafío, teniendo en cuenta que se trata de un mercado muy competitivo en el que los clientes tienen muchas alternativas disponibles.

Objetivo

Para seguir creciendo, PedidosYa necesitaba adquirir nuevos clientes que realicen un primer pedido e intentar retenerlos con el tiempo.

Y para ello, recurrió a TikTok.

Solución

TikTok era la plataforma ideal para llegar a una audiencia amplia y diversa, que en muchos casos no coincide con las audiencias de otras plataformas. Además, era perfecta para generar conexiones lo suficientemente fuertes como para que la gente tome acción.

Se crearon contenidos diseñados para conectar con los usuarios a partir de insights auténticos, ajustados al estilo y a las dinámicas de TikTok. Estos contenidos tenían como objetivo estimular la descarga de la aplicación entre quienes aún no la habían utilizado, excluyendo a los usuarios que ya formaban parte de la base de clientes en ese momento.

Esta estrategia se potenció desde diversos formatos que permitieron tanto amplificar el reach (In Feed Ads y Spark ads) como también impulsar el engagement y la acción (Interactive Add-Ons, Video Shopping Ads, Display card).

Resultados

Después de algunos meses ajustando la estrategia de contenido y viendo buenos resultados, procedimos a medir el impacto incremental que TikTok generaba en las campañas de performance en Argentina. Se realizó un Conversion Lift Study, donde evaluamos cuál era el impacto de TikTok en los usuarios que tuvieron la oportunidad de ver la pauta, frente a aquellos que no lo hicieron. Así es como observamos la incrementalidad con un estudio que corimos durante un mes de prueba en el segundo trimestre de 2024, donde los resultados fueron notables:

• TikTok incrementó la propensión de primera compra en aquellos usuarios que descargaron la App, generando una mejora de este indicador en un 11.43%.

• TikTok contribuyó en que se generara un 6.99% de ventas incrementales en la App.

• Para la acción "Añadir a carrito", los usuarios que vieron pauta en TikTok presentaron un incremento de 8.07% con respecto a los que no lo vieron.

Estos resultados reflejan cómo TikTok se convirtió en un canal clave en la estrategia de adquisición y retención de usuarios para PedidosYa, donde no sólo se aportó una mejora diferencial en la compra de clientes regulares, sino que se observó que los nuevos usuarios eran de mejor calidad. Así TikTok no sólo fue un canal imprescindible en sus estrategias sino también, un socio estratégico.