Что такое маркетинг электронной торговли?

Маркетинг электронной торговли — это не просто увеличение продаж, это связь. Продаете ли вы кроссовки, средства по уходу за кожей или гаджеты для умного дома, ваша способность проявить себя в нужное время с помощью нужного сообщения может превратить однократного покупателя в постоянного клиента.

Современное цифровое пространство быстро развивается. Мобильные покупки, короткие видео и вовлеченные нишевые сообщества изменили правила. Шаблонный подход больше не работает. Сейчас все строится на создании сообщества, сторителлинге и демонстрации своей ценности реальными, доступными способами.

Это руководство — практическая справка, которая поможет вашему бренду электронной торговли уверенно расти.

Что такое маркетинг электронной торговли?

Маркетинг электронной торговли — это стратегия продвижения и продажи товаров в интернете с помощью цифровых каналов. От привлечения новых покупателей до удержания лояльных клиентов — все связано с использованием платформ, контента и данных для сопровождения людей на клиентском пути.

К ним относятся:

• Кампании по электронной почте, которые повышают лояльность

• Продвижение контента через цифровые каналы

• Платная реклама для мгновенного привлечения трафика

• Анализ данных в режиме реального времени для оптимизации эффективности

• Оптимизация поиска для повышения видимости

Маркетинг электронной торговли отличается от традиционных методов благодаря своей гибкости и измеримости. Каждый клик, просмотр и покупка рассказывают историю, и самые умные бренды используют эту историю для совершенствования и персонализации своего охвата.

Почему это важно

Интернет-покупки — это не тренд. Это новая норма. Наличие четкой маркетинговой стратегии электронной торговли имеет важное значение для сохранения конкурентоспособности.

Когда все сделано правильно, маркетинг электронной торговли:

• Повышает видимость бренда в поиске и социальных сетях

• Охватывает нужную аудиторию в нужное время

• Превращает случайных посетителей в лояльных клиентов

• Укрепляет удержание с помощью персонализированного обслуживания

Выстраивая цифровую стратегию, вы создаете масштабируемую систему, которая будет работать на вас днем и ночью как на местном, так и на международном уровне.

Ключевые каналы маркетинга электронной торговли

Давайте разберем самые мощные каналы для создания бренда электронной торговли.

Продвижение по электронной почте

Электронная почта по-прежнему является королем рентабельности инвестиций. Это персонализированное, экономически эффективное решение, которое становится невероятно мощным, если применяется правильно.

Используйте его для следующих целей.

• Продвижение новых продуктов и эксклюзивных предложений

• Отправка ненавязчивых напоминаний о товаре, оставленном в корзине онлайн (они работают).

• Предложение других товаров на основе того, что клиент купил в последний раз.

Согласно HubSpot, отправка электронных писем определенным группам клиентов приводит к увеличению дохода на 760% по сравнению с электронными письмами, которые просто отправлены всем в списке рассылки. ¹

Контент-маркетинг

Контент — это то, с помощью чего строится авторитетность, создаются видео, стимулируется входящий поиск и привлекаются клиенты, которые еще в поиске. Это делает ваш бренд полезным, а не навязчивым.

Отличный контент электронной торговли включает в себя следующее.

• Руководства по покупкам и публикации в социальных сетях, которые действительно помогают пользователям

• Обучающие видеоролики о продукте, которые решают реальные проблемы

• Истории клиентов и пользовательский контент, который демонстрирует ваш продукт в реальной жизни

Хороший контент не лежит мертвым грузом. Он занимает места в рейтингах, конвертирует пользователей и растет в ценности с течением времени.

Более того, 62% пользователей TikTok после обнаружения продукта в TikTok переходят на сайт бренда. ²

Продвижение в социальных сетях

Используйте социальные сети для следующих целей.

• Запуск товаров с необработанным, реальным видеоконтентом (забудьте о чрезмерной обработке)

• Сотрудничество с авторами, которые искренне поддерживают ваш бренд

• Использование новых трендов, если они имеют смысл, а не просто потому, что они популярны

Выигрышные стратегии электронной торговли, которые работают

Успех в маркетинге электронной торговли зависит от стратегии. Вот три тактики, которые приносят результаты.

1. Используйте данные для принятия решений

От показателей отказов до тепловых карт, каждый элемент данных может что-то рассказать о ваших клиентах. Используйте такие инструменты, как TikTok Measurement Solutions, чтобы понять, что работает, а что нет.

2. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Авторы — современные маркетологи, работающие по принципу сарафанного радио. Их контент ощущается настоящим, и это придает ему мощи.

Выберите инфлюенсеров, которые соответствуют ценностям бренда, и позвольте им продемонстрировать ваши товары аутентично. Будь то демонстрация применения, распаковка или обзор, их история укрепляет доверие и стимулирует конверсии. Познакомьтесь с TikTok One Creator Marketplace, чтобы найти вдохновение для творчества и возможности для сотрудничества.

3. Приоритизируйте SEO

SEO гарантирует, что ваш контент и товары будут узнаваемыми в самые важные моменты. Дело не только в ключевых словах. Речь идет о релевантности, структуре и скорости.

Тактика включает в себя следующее.

• Оптимизация названий и метаописаний продукта

• Создание внутренних связей между коллекциями

• Создание контента блога на основе поисковых запросов

Разработка стратегии полной воронки

Эффективная стратегия электронной торговли не ограничивается осведомленностью, она охватывает весь клиентский путь.

С чего начать:

• Исследование рынка и конкурентов

• Сегментация аудитории на основе поведения и намерений

• SMART-цели и KPI

• Кросс-канальные кампании, адаптированные к вашей воронке

Узнайте, как решения для электронной торговли от TikTok помогают брендам превращать вдохновение в действия с помощью интерактивных видео, динамической рекламы продукта и оптимизации в режиме реального времени.

Маркетинговые показатели электронной торговли

Коэффициент конверсии (CVR)

Формула: (общее количество конверсий ÷ общее количество посетителей веб-сайта) × 100 Пример: если у вас было 500 конверсий от 10 000 посетителей, ваш CVR составляет (500 ÷ 10 000) × 100 = 5%. Почему это важно: ваш CVR показывает эффективность всей стратегии электронной торговли — от дизайна UX до оформления заказа. Высокий CVR является сигналом того, что вы находите отклик у аудитории.

Стоимость привлечения клиентов (CAC)

Формула: общие траты на маркетинг и продажи ÷ количество новых клиентов Пример: если вы тратите 5000 долл. США на привлечение 100 клиентов, ваш CAC составляет 50 долл. США. Почему это важно: CAC помогает понять, насколько эффективно вы масштабируете. Если ваш CAC слишком высок по сравнению с общим бюджетом клиента (CLV), ваш рост может быть неустойчивым. Полезное правило: чтобы оставаться в плюсе, стремитесь к CLV, который как минимум в 3 раза превышает ваш CAC.

Средняя ценность заказа (AOV)

Формула: общий доход ÷ общее количество заказов Пример: 20 000 долл. США от продаж от 500 заказов = AOV в размере 40 долл. США. Почему это важно: более высокий AOV означает больший доход на одного клиента. Вы можете увеличить AOV с помощью таких стратегий, как создание пакета продуктов, порог бесплатной доставки и апселлы. Оптимизация на основе ценности в TikTok позволяет ориентироваться на людей, которые могут тратить больше.

Общая ценность бюджета клиента (CLV)

Формула: AOV × частота покупок × средняя продолжительность жизни клиента Пример: $50 AOV × 4 покупки в год × 3 года = $600 CLV. Почему это важно: CLV показывает, насколько ценен каждый клиент с течением времени. Знание этого помогает определить, сколько средств следует инвестировать в привлечение и удержание. Исследования показывают, что увеличение CLV всего на 5% может повысить прибыль на 25–95%. ³

Рентабельность рекламных расходов (ROAS)

Формула: доход от рекламы ÷ стоимость рекламы Пример: $10,000 дохода от рекламных расходов $2,500 = ROAS 4,0. Почему это важно: ROAS — это ваша маркетинговая метрика ROI. ROAS 4,0 означает, что вы получаете 4 доллара за каждый потраченный доллар: это высокая производительность. Эталонные показатели варьируются в зависимости от отрасли, но для достижения успеха часто требуется минимальный показатель ROAS в размере 2–3.

Валовая ценность товара (GMV)

Почему это важно: GMV — это общая ценность всех транзакций (продаж), которые вы совершаете на платформе. GMV Max — это решение на базе ИИ для продавцов TikTok Shop, разработанное для максимизации ценности товара и рентабельности инвестиций. Просто выберите товары, креатив и бюджет, а GMV Max позаботится об остальном.