Migración de cuentas en Perú

Preguntas frecuentes:

Soluciones de Anuncios en TikTok

Pregunta: ¿La migración de esta cuenta incluirá la migración completa de Pixels, Pixel Event Editing, Audiencias de tráfico del sitio web, Audiencias Personalizadas (incluyendo Archivos de Clientes) y LALs ya instalados?

Respuesta: No es posible trasladar ningún tipo de audiencia desde BC con propietarios legales distintos. Pixels será lo único que puede ser transferido.

Pregunta: Mi cuenta ha estado activa por x cantidad de tiempo. ¿Afectará esta migración cualquier historial de datos que han sido acumulados (ejemplo: activaciones de campañas pasadas, aprendizajes automáticos, señales, información de audiencia, etc? ¿O esta migración continuará trabajando con la información y datos acumulados antes de la migración?

Respuesta: En esta migración estamos creando una cuenta nueva de anuncios desde cero, así que necesitaremos realizar campañas nuevas y comenzar de nuevo el conocimiento de la cuenta. La transferencia del historial de datos de la cuenta anterior a la nueva no es posible.

Pregunta: ¿Tendré que volver a configurar mis campañas desde cero?

Respuesta: Sí, no es posible migrar campañas desde un BC a otro. Es necesario crear nuevas campañas ya que tenemos una cuenta nueva.

Pregunta: ¿Necesito enlazar mi cuenta de TikTok al Ads Manager para promover Spark Ads?

Respuesta: No, puedes agregar el ID de Spark Ads directamente al Ads Manager.

Pregunta: ¿Podemos tener campañas activas con IMS y TikTok al mismo tiempo durante esta migración para asegurarnos de no perder ningún resultado? Y, ¿por cuánto tiempo?

Respuesta: No es recomendado ejecutar campañas similares al mismo tiempo porque compiten entre sí y los resultados pueden ser comprometidos. Recomendamos ampliamente finalizar todas las campañas en el IMS BC y replicarlas en la cuenta nueva.

Pregunta: ¿Necesito volver a linkear mi perfil de TikTok al nuevo Ad Account de mi marca?

Respuesta: Sí, es necesario hacer el link de la Business Account con el nuevo Business Center.

Set-up

Pregunta: ¿Cuáles son los pasos y la línea de tiempo del proceso de migración para ser completado?

Respuesta: Cuando el proceso de migración inicie, tu punto de contacto de TikTok estará en contacto contigo para guiarte durante el proceso de transición de cuentas.

Pregunta: ¿Los usuarios que ya están registrados en mi cuenta actual serán trasladados también?

Respuesta: No. Como estamos creando una cuenta nueva desde cero, los usuarios no se migrarán automáticamente. Debes agregar usuarios otra vez.

Pregunta: ¿Cuáles documentos nos puede compartir TikTok para asegurarnos su legalidad?

Respuesta: TikTok no puede compartir información corporativa hasta después de que nuestros clientes hayan aceptado nuestro NDS a través de un acuerdo en un click. La información corporativa es considerada confidencial.

Pregunta: ¿Con TikTok me van a pedir un mínimo de inversión?

Respuesta: Para pautar, no. El mínimo de inversión establece el tipo de soporte/equipo con el que se trabajará. Por lo tanto, esta es una pregunta para su conversación con el POC que estará trabajando con ustedes en TikTok.

Pregunta: ¿Quién debe dar click para aceptar a los T&C del contrato?

Respuesta: El representante legal de la entidad firmando el contrato.

Facturación y Cobros

Pregunta: ¿La plataforma va a seguir en USD? Si es así, ¿qué FX debo usar ahora para implementar las campañas?

Respuesta: La plataforma va a estar en moneda local (COP) para la implementación y gestión de las campañas.

Pregunta: ¿En qué moneda será facturado? (Entidad estadounidense/entidad colombiana)

Respuesta: TikTok, Inc. (Entidad estadounidense).

Pregunta: ¿Los contratos estarán en español?

Respuesta: Sí, tendremos los contratos en español.

Pregunta: ¿Cuál es el proceso para solicitar una línea de crédito? ¿Cuál es la fecha límite para el pago de los recibos?

Respuesta: Se te enviará un enlace de contrato, donde la solicitud de una línea de crédito será parte de. Este proceso te pedirá tu información para determinar la línea de crédito que tu compañía recibirá. Todos los pagos son en condiciones de pago de 30 días. Por favor contacta a tu POC de TikTok si requieres solicitudes especiales. Ten en cuenta que esto no significa que serán aprobadas, basado en las políticas de pago de TikTok.

Pregunta: ¿Cómo será la facturación para clientes regionales que necesitan facturar en otros países?

Respuesta: Los procedimientos de facturación necesitarán seguir las políticas internas de TikTok, Inc. Una vez que adquieras una cuenta, y tengas un caso, puedes acudir al equipo que está a cargo de tu cuenta en TikTok.

Pregunta: ¿Podemos tener un punto de contacto en Colombia y facturar en otros países?

Respuesta: Por favor discute esto con tu POC de TikTok una vez que ya estés en el proceso de inducción.

Pregunta: ¿Tengo que firmar un contrato nuevo de T&C así que ya tenga un Business Center?

Respuesta: Sí, los BC creados hoy en día son BC bajo IMS. Para poder pautar, todo cliente tiene que firmar un nuevo T&C a través de un link que será mandado por su POC de TikTok.

Pregunta: ¿Mi Business Center puede tener diferentes cuentas de facturación?

Respuesta: TikTok tiene diferentes políticas en cuanto a facturación, se tendría que revisar el caso específico con tu POC una vez esté ya de alta la cuenta.

Pregunta: ¿Puedo comprar con Tarjeta de Crédito?

Respuesta: Sí, se podrá pagar con Tarjeta Visa o Mastercard.