“Tạo khách hàng tiềm năng” là gì? `

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn luôn nghĩ đến cách thu hút nhiều khách hàng hơn. Tạo khách hàng tiềm năng chỉ là một cách gọi hoa mỹ cho quá trình đó.

Đó là cách bạn tìm đúng người, thu hút sự chú ý của họ và thuyết phục họ gắn bó đủ lâu để quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Khi thực hiện đúng cách, việc tạo khách hàng tiềm năng sẽ biến sự tò mò thành mối quan tâm, và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh thu. Dù bạn đang bán nến ngay trong nhà để xe hay khởi động một công ty khởi nghiệp SaaS, việc hiểu cách thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng cho phép bạn kiểm soát sự tăng trưởng của mình thay vì để nó xảy ra ngẫu nhiên.

Tạo khách hàng tiềm năng là gì: các khái niệm cơ bản

Tạo khách hàng tiềm năng có nghĩa là khuyến khích khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm bằng một cách nào đó: đăng ký, nhắn tin cho bạn, đặt cuộc gọi, hoặc thậm chí chỉ cần nhấp vào 'theo dõi'. Mục tiêu không phải là bán hàng ngay tại chỗ. Đó là cách bắt đầu cuộc trò chuyện với một người thực sự muốn sản phẩm bạn đang bán. Nếu bạn hiểu rõ ai là đối tượng khán giả của mình và vấn đề bạn giúp họ giải quyết, việc tạo khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng hơn nhiều. Mỗi quảng cáo, video hoặc bài viết trên blog đều trở thành một công cụ hiệu quả để kết nối học đến gần bạn hơn. Và các nền tảng như TikTok khiến điều này trở nên càng hiệu quả hơn. Người dùng TikTok có xu hướng đăng ký nội dung họ nhìn thấy trong quảng cáo nhiều hơn 1,3 lần so với các nền tảng khác, điều này khiến TikTok trở thành một kênh đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu.

Cách tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng là gì?

Hầu hết các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng đều thuộc một trong hai hình thức: tiếp cận chủ động hoặc tiếp cận bị động.

• Inbound có nghĩa là mọi người tìm đến bạn. Họ tìm thấy nội dung của bạn, thích những gì họ nhìn thấy và thực hiện hành động. Cách này mất nhiều thời gian hơn để xây dựng nhưng sẽ mang lại kết quả theo thời gian.

• Outbound là khi bạn đến với họ. Email tiếp cận lạnh, quảng cáo, tin nhắn trực tiếp, bất cứ điều gì đẩy ưu đãi của bạn vào không gian của một ai đó. Cách này nhanh hơn nhưng đòi hỏi sự khéo léo.

Các doanh nghiệp thông minh làm cả hai. Bạn có thể chạy quảng cáo TikTok để tăng khả năng hiển thị (quảng cáo hướng ra ngoài) nhưng cũng có thể đăng các video xây dựng niềm tin và trả lời câu hỏi (quảng cáo hướng vào trong). Trên TikTok, một thương hiệu đã đạt được tỷ lệ chuyển đổi 41,85% cho chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng và giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng xuống 83%, chỉ bằng cách sử dụng đúng định dạng và nhắm mục tiêu theo đối tượng khán giả. *

Thu thập khách hàng tiềm năng là gì: cách thức hoạt động

Vậy làm thế nào để một người đi từ "chỉ tìm kiếm" đến trở thành khách hàng tiềm năng? Thông thường, sẽ như thế này:

1. Họ nhìn thấy thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, trong kết quả tìm kiếm hoặc thông qua gợi ý.

2. Họ nhấp chuột. Có thể đó là video, quảng cáo hoặc bài đăng trên blog.

3. Bạn cung cấp giá trị như giảm giá, câu đố hoặc tài nguyên miễn phí.

4. Họ chia sẻ thông tin của mình qua email, điện thoại, một lượt theo dõi hoặc tin nhắn.

5. Bạn theo dõi điều gì đó giúp họ tiến gần hơn đến việc mua hàng.

Mỗi bước này là một phần của thu thập khách hàng tiềm năng. Bỏ lỡ một điểm, và toàn bộ hệ thống sẽ chậm lại. Một chiến dịch sử dụng Tạo khách hàng tiềm năng trên TikTok đã thu thập được hơn 1.000 khách hàng tiềm năng với tỷ lệ chuyển đổi 5,06% và tỷ lệ đủ điều kiện 35%, có nghĩa là hơn 1 trong 3 khách hàng phù hợp với bán hàng. *

Chiến lược để tạo khách hàng tiềm năng thành công

Điều gì hiệu quả nhất? Điều này tùy thuộc vào doanh nghiệp, ưu đãi và đối tượng khán giả, nhưng đây là một nền tảng vững chắc để bạn xây dựng:

• Giải quyết vấn đề trước khi bán. Mọi người không muốn bị chào bán. Họ muốn được giúp đỡ. Dẫn đầu với điều đó.

• Hãy là con người. Nói chuyện như một người thật, không phải như một bảng quảng cáo. Sử dụng khuôn mặt, giọng nói và câu chuyện của bạn.

• Hạ thấp rào cản. Giúp dễ dàng nói có. Dùng thử miễn phí, "DM us," hoặc các biểu mẫu tức thời.

• Luôn duy trì sự hiện diện. Hầu hết mọi người cần một vài lần tương tác trước khi hành động. Xuất hiện nhất quán trong nguồn cấp tin và hộp thư của khách hàng với các chiến dịch theo dõi tự động.

Tạo khách hàng tiềm năng tốt không phải là một mánh khóe. Đó chỉ là kết quả của việc hữu ích, có thể nhìn thấy và dễ dàng phản hồi lại.

Đo lường hiệu quả tạo khách hàng tiềm năng

Bạn không cần các công cụ phức tạp để biết liệu việc tạo khách hàng tiềm năng của bạn có hiệu quả hay không. Chỉ cần theo dõi các thông tin cơ bản:

Số liệu tạo khách hàng tiềm năng chính

1. Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL)

   1. Công thức: CPL = Tổng chi tiêu ÷ Tổng số khách hàng tiềm năng

      1. Ví dụ: Chi tiêu 500 đô la cho chiến dịch TikTok mang lại cho bạn 100 khách hàng tiềm năng. CPL = 500 ÷ 100 = 5 đô la cho mỗi khách hàng tiềm năng.

2. Tỷ lệ chuyển đổi

   1. Công thức: Tỷ lệ chuyển đổi = (Khách hàng ÷ Khách hàng tiềm năng) × 100

      1. Ví dụ: Nếu 12 trong số 100 khách hàng tiềm năng đó trở thành khách hàng: Tỷ lệ chuyển đổi = (12 ÷ 100) × 100 = 12%

3. Chất lượng khách hàng tiềm năng (Diễn giải ngữ cảnh)

   1. So sánh cách các kênh khác nhau hoạt động, không chỉ về số lượng mà còn về kết quả thực tế.

      1. Ví dụ: Bạn nhận được 100 khách hàng tiềm năng từ TikTok và 100 khách hàng tiềm năng từ một hội chợ thương mại.

         1. TikTok: 12 giao dịch bán hàng = 12% chuyển đổi

         2. Hội chợ thương mại: 3 giao dịch bán hàng = 3% chuyển đổi

Điều này cho bạn biết những khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn đến từ đâu và đầu tư vào đâu tiếp theo. Ngay cả với cùng số lượng đầu mối khách hàng, chất lượng và ROI là hoàn toàn khác nhau.

Tăng cường tạo đầu mối khách hàng: bước tiếp theo là gì

Tạo khách hàng tiềm năng đang thay đổi nhanh chóng. Dưới đây là những diễn biến mới nhất:

• Nhắm mục tiêu dựa trên AI: Các công cụ như Chiến dịch Tạo khách hàng tiềm năng TikTok Smart+ có thể giúp bạn kết nối đúng quảng cáo với đúng người vào đúng thời điểm.

• Các kênh dựa trên trò chuyện: Thay vì điền vào biểu mẫu, khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện thông qua chatbot, tin nhắn trực tiếp (DM), hoặc trò chuyện trực tiếp. Quảng cáo nhắn tin TikTok là một giải pháp mới để giúp các doanh nghiệp bắt đầu các cuộc trò chuyện thời gian thực với khách hàng.

• Chuyển đổi trong ứng dụng: Các nền tảng như TikTok đang tạo điều kiện cho trải nghiệm liền mạch, nơi người dùng chuyển đổi mà không cần rời khỏi ứng dụng.

• Tích hợp CRM theo thời gian thực: Các công cụ có tính năng tích hợp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể kết nối với các công cụ quảng cáo như Tạo khách hàng tiềm năng trên TikTok cho phép cập nhật và thu thập khách hàng tiềm năng theo thời gian thực, tăng cơ hội biến khách truy cập thành khách hàng.

Kết luận cuối cùng

Bạn không cần phải theo đuổi mọi xu hướng. Chỉ cần giữ trọng tâm vào sự rõ ràng, giá trị và kết nối, đồng thời sử dụng các công cụ giúp bạn phát triển những gì đã mang lại hiệu quả.