Phương Đông

Mục tiêu

Phương Đông là thẩm mỹ viện với 3 phòng khám trên khắp Việt Nam. Chuyên điều trị các vấn đề phổ biến về da, các bác sĩ da liễu giàu kinh nghiệm của họ đã điều trị cho hơn 5.000 khách hàng bằng cơ sở vật chất và máy móc tiên tiến nhập khẩu. Thương hiệu này bắt đầu đăng bài trên TikTok từ tháng 08/2023. Mặc dù đã nhận được lượt xem cũng như mức độ tương tác cao đối với video của mình, nhưng họ cần một giải pháp để thúc đẩy doanh số từ trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O), chuyển đổi người xem thành khách hàng thực tế. Do đó, Phương Đông đã thuê dịch vụ của công ty tiếp thị kỹ thuật số Funix để xây dựng chiến lược nội dung và quảng cáo của họ trên TikTok, với mục tiêu tăng doanh số O2O. 

Giải pháp

Vào tháng 03/2024, họ đã triển khai chiến dịch Quảng cáo nhắn tin trực tiếp trên TikTok, dùng Lời kêu gọi hành động (CTA) để tối ưu hóa nhằm tăng số "Cuộc trò chuyện". Họ muốn kiểm tra hiệu quả của định dạng quảng cáo mới với giả thuyết rằng việc nhắc người dùng bắt đầu Cuộc trò chuyện không chỉ có thể giúp tăng tỷ lệ tương tác mà còn thôi thúc họ đến phòng khám. Chiến dịch được triển khai với mục tiêu đạt được Tổng số cuộc trò chuyện cao hơn [tức là Tin nhắn trực tiếp (DM) trên TikTok] với chi phí mỗi cuộc trò chuyện thấp hơn, nhắm mục tiêu đến người dùng Việt Nam trong độ tuổi từ 25 đến trên 55 và sinh sống tại khu vực lân cận các chi nhánh phòng khám của họ.

Để tăng tối đa số lượng Cuộc trò chuyện được bắt đầu, Phương Đông đã tận dụng chiến lược giá thầu Phân phối tối đa để tiếp cận những người dùng có nhiều khả năng thực hiện hành động đối với quảng cáo của họ hơn. Họ đã sử dụng 3 mẫu quảng cáo khác nhau để giới thiệu các lợi ích của dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tăng khả năng CTA thúc đẩy người xem hành động ngay lập tức. 

Kết quả

Chiến lược của Phương Đông và Funix đã thành công mỹ mãn khi ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi cao ở mức 6,6%, với 70% người dùng phản hồi và cuối cùng là 20% người dùng tương tác sẽ đến phòng khám và sử dụng dịch vụ của họ. So với chiến dịch kiểm soát với mục tiêu tối ưu hóa nhằm tăng số lượt nhấp*, mục tiêu tối ưu hóa nhằm tăng số "Cuộc trò chuyện" đã ghi nhận Chi phí mỗi cuộc trò chuyện giảm 60%, mang lại nhiều cơ hội bán hàng hơn cho Phương Đông thông qua tính năng nhắn tin trực tiếp trên TikTok. Chiến dịch đã cho thấy tính hiệu quả khi sử dụng Tin nhắn trực tiếp trên TikTok làm kênh bán hàng, thôi thúc người dùng tương tác tìm hiểu thêm thông tin và do đó tăng khả năng họ trực tiếp đến phòng khám.