نبذة عن المحادثة التلقائية لإعلانات المراسلة المباشرة على TikTok
ملاحظة: قد لا تكون هذه الميزة متوفرة لك بعد. تواصل مع مدير حسابك على TikTok أو اتصل بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
المحادثة التلقائية هي إحدى ميزات المراسلة المباشرة على TikTok التي تساعد الأنشطة التجارية على التفاعل مع المستخدمين وجذب المزيد من العملاء المُحتمَلين المُؤهَّلين من خلال محادثات منظمة ذات نصوص مُعدَّة مُسبقًا.
من خلال إرسال أسئلة مُخصَّصة تلقائيًا مع خيارات قابلة للنقر، تقدم ميزة المحادثة التلقائية للعملاء إرشادات خطوةً بخطوة فيما يتعلق بمشاركة تفضيلاتهم الأساسية ومعلومات جهة الاتصال، حيث يضمن هذا المسار المتوقع والقابل للتخصيص بالكامل جمع الأنشطة التجارية للمعلومات التي تحتاج إليها لإجراء متابعات أسرع وأكثر فاعلية وتحسين جودة العملاء المُحتمَلين.
فوائد الرسائل الآلية
التفاعل الفوري مع العملاء: تتيح لك الرد على عملائك فور تواصلهم معك، حيث ترحّب ميزة المحادثة التلقائية بالمستخدِمين فور إرسالهم رسالة إلى نشاطك التجاري، مما يزيد مُعدَّلات الاستجابة ويُحسِّن رضا العملاء من خلال الحرص على عدم ترك أي رسالة دون ردّ.
محادثات منظَّمة ذات نصوص مُعدَّة مسبقًا: تتيح لك الميزة توجيه كل محادثة مع المستخدم خطوةً بخطوة بطريقة واضحة، حيث يمكنك إعداد تسلسل مُحدَّد من الأسئلة، سواء متعددة الخيارات أو مفتوحة، لضمان جمع المعلومات الأساسية دائمًا بالترتيب الصحيح.
جمع بيانات العملاء المُحتمَلين على مدار الساعة: تعمل المحادثة التلقائية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى خارج ساعات العمل، حيث تواصِل المحادثة التلقائية التفاعل مع المستخدمين وجمع معلومات جهة الاتصال، مما يضمن عدم فقدان أي عميل مُحتمَل.
تأهيل المزيد من العملاء المُحتمَلين: من خلال توجيه العملاء عبر سلسلة مُحدَّدة من الأسئلة قبل جمع معلومات جهة اتصالهم، تقوم المحادثة التلقائية بفلترة العملاء المُحتمَلين المهتمين حقًا، مما يساعد الأنشطة التجارية على التركيز على العملاء ذوي النيَّة العالية.
قابلة للتخصيص بالكامل: اختر من بين أنواع أسئلة مختلفة، مثل الأسئلة النصية البسيطة أو الأسئلة المعدة لجمع معلومات التواصل أو الرسائل المعدة لمشاركة معلومات النشاط التجاري. خصِّص كل خطوة من المحادثة لتتناسب مع علامتك التجارية وأهداف حملتك.
آلية عمل المحادثة التلقائية
عندما يدخُل العملاء إلى محادثة الرسائل المباشِرة لنشاطك التجاري على TikTok، ترسل ميزة المحادثة التلقائية فورًا أول رسالة مُعدَّة مُسبقًا قمت بإنشائها، وعادةً ما تكون تحية ودّية يليها سؤالك الافتتاحي، حيث يساعد ذلك على بدء المحادثة بشكل طبيعي ويشجِّع العميل على التفاعل فورًا.
تستمر المحادثة بعد ذلك عبر تسلسل مُحدَّد من الأسئلة والإجابات التي أعددتها في مدير إعلانات TikTok، ويمكن تخصيص كل سؤال بناءً على إجابة العميل السابقة، مما يتيح لك إنشاء مسار أكثر تخصيصًا وملاءمة. على سبيل المثال، إذا اختار العميل "علاج الوجه" كاهتمام، يمكن للسؤال التالي أن يستفسر عن نوع الخدمة أو نطاق السعر المفضّل لديه.
واعتمادًا على الإعداد، يمكن للمحادثة أيضًا حثّ المستخدمين على تقديم معلومات التواصل، مثل الاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، ما يسمح لك بكسب عملاء مُحتمَلين مُؤهَّلين من المحادثات. كما يمكنك عرض جميع الردود، بما في ذلك معلومات العملاء المُحتمَلين التي تم جمعها، في الوقت الفعلي من خلال مركز بيانات العملاء المُحتمَلين على TikTok في مدير الإعلانات بشرط أن تكون ميزة الجمع التلقائي لبيانات العملاء المحتملين مُفعَّلة.
الخطوات التالية
تعرَّف على كيفية إعداد المحادثة التلقائية لإعلانات المراسلة المباشرة على TikTok.
