Über den automatisierten Chat für TikTok Direct Messaging Ads
Hinweis: Dieses Feature ist möglicherweise noch nicht für dich verfügbar. Weitere Informationen erhältst du von deinem Account Manager oder dem Kundensupport.
Der automatisierte Chat ist eine Funktion von TikTok Direct Messaging, die Unternehmen dabei hilft, über strukturierte, scriptbasierte Unterhaltungen Nutzer*innen anzusprechen und mehr qualifizierte Leads zu gewinnen.
Durch individuell ausgewählte Fragen mit Antwortoptionen zum Anklicken werden Nutzer*innen Schritt für Schritt dazu angeleitet, wichtige Präferenzen und Kontaktdetails zu teilen. Dank dieses planbaren und vollständig anpassbaren Ablaufs können Unternehmen die Informationen erfassen, die sie benötigen, um schneller und effektiver nachzufassen und qualifiziertere Leads zu gewinnen.
Vorteile des automatisierten Chats
Unmittelbare Interaktion: Reagiere sofort, wenn Nutzer*innen sich an dich wenden. Im automatisierten Chat werden Nutzer*innen, die sich an dein Unternehmen wenden, sofort begrüßt. Das erhöht die Reaktionsrate und die Zufriedenheit, da keine Nachricht unbeantwortet bleibt.
Strukturierte, scriptbasierte Unterhaltungen: Stelle eine klare Struktur für alle Interaktionen bereit. Du kannst feste Abfolgen von Fragen (Multiple Choice oder offene Fragen) entwerfen, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen immer in der richtigen Reihenfolge erfasst werden.
Leaderfassung rund um die Uhr: Der automatisierte Chat funktioniert ohne Unterbrechung. So kannst du auch außerhalb der Geschäftszeiten weiterhin Nutzer*innen erreichen und Kontaktinformationen erfassen und dir entgeht kein potenzieller Lead mehr.
Höhere Leadqualifizierung: Vor Abfrage der Kontaktinformationen werden Nutzer*innen durch eine vordefinierte Reihe von Fragen geführt. So können Unternehmen mithilfe des automatisierten Chats die wirklich interessierten potenziellen Kund*innen identifizieren und sich auf Leads mit hoher Kaufabsicht konzentrieren.
Vollständig anpassbar: Es gibt verschiedene Arten von Fragen zur Auswahl – einfache Textfragen, Erfassung von Kontaktinformationen und Nachrichten zum Teilen von Unternehmensinformationen. Du kannst jeden Schritt der Unterhaltung auf die Ziele deiner Marke und deiner Kampagne zuschneiden.
So funktioniert der automatisierte Chat
Wenn Nutzer*innen den Direktnachrichten-Chat deines Unternehmens auf TikTok öffnen, wird automatisch die erste von dir erstellte Chatnachricht gesendet – normalerweise eine freundliche Begrüßung gefolgt von deiner Einstiegsfrage. Das ist ein natürlicher Gesprächsbeginn, der Nutzer*innen dazu anregt, sofort zu reagieren.
Dann folgt die Abfolge von Fragen und Antworten, die du im TikTok Ads Manager konfiguriert hast. Jede Frage lässt sich auf der Grundlage der vorangehenden Antwort anpassen, sodass du einen personalisierteren und relevanteren Ablauf erhältst. Wenn beispielsweise eine Nutzerin „Gesichtsbehandlung“ als Interesse angibt, kann als Nächstes gefragt werden, welche Art von Gesichtsbehandlung sie bevorzugt und in welcher Preisklasse.
Je nach Setup können Nutzer*innen auch aufgefordert werden, Kontaktdetails wie Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse einzugeben. So werden aus Interaktionen qualifizierte Leads. Im TikTok Leads Center im Ads Manager kannst du alle Antworten einschließlich der erfassten Leaddaten einsehen. Dazu muss die Einstellung automatische Leaderfassung aktiviert sein.
Nächste Schritte
Erfahre, wie du den automatisierten Chat für TikTok Direct Messaging Ads einrichtest.
