Tentang Chat Otomatis untuk TikTok Direct Messaging Ads
Catatan: Fitur ini mungkin belum tersedia untuk Anda. Hubungi TikTok Account Manager Anda atau bagian customer support untuk informasi selengkapnya.
Chat otomatis adalah fitur TikTok Direct Messaging yang membantu bisnis memikat pengguna dan memperoleh lebih banyak prospek berkualitas melalui percakapan terstruktur dengan alur yang terencana.
Lewat pertanyaan yang dipersonalisasi dengan opsi yang dapat diklik, chat otomatis akan memandu pelanggan langkah demi langkah untuk membagikan preferensi utama dan detail kontak mereka. Dengan alur yang pasti dan dapat sepenuhnya disesuaikan ini, bisnis bisa mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan agar proses tindak lanjutnya lebih cepat & efektif dan prospek yang didapatkan lebih berkualitas.
Manfaat chat otomatis
Engagement langsung: Selalu tersedia kapan pun pelanggan menghubungi. Chat otomatis akan langsung menyapa pengguna saat mereka mengirim pesan ke bisnis Anda, memastikan tidak ada pesan yang terabaikan sehingga tingkat respons dan kepuasan pelanggan meningkat.
Percakapan terstruktur dan terencana: Arahkan setiap interaksi dengan alur yang jelas. Anda dapat menyusun urutan pasti setiap pertanyaan, baik itu berupa pilihan ganda maupun pertanyaan terbuka, demi memastikan informasi penting diperoleh dalam urutan yang tepat.
Pengumpulan informasi prospek 24/7: Fitur chat otomatis berfungsi 24 jam non-stop. Bahkan di luar jam bisnis, fitur ini akan terus berinteraksi dengan pengguna dan mengumpulkan detail kontak, jadi tak ada prospek potensial yang terlewat.
Kualifikasi prospek lebih tinggi: Dengan mengarahkan pelanggan melalui serangkaian pertanyaan sebelum mengumpulkan detail kontak mereka, chat otomatis akan memfilter prospek yang benar-benar tertarik, sehingga bisnis bisa fokus pada prospek yang punya intensi tinggi.
Sepenuhnya dapat disesuaikan: Pilih di antara berbagai tipe pertanyaan, mulai dari pertanyaan teks, pengumpulan informasi kontak, atau pesan berbagi info bisnis. Sesuaikan setiap alur percakapan berdasarkan tujuan brand dan kampanye Anda.
Cara kerja chat otomatis
Saat pelanggan memulai chat Pesan Langsung (DM) dengan bisnis di TikTok, chat otomatis akan langsung mengirim pesan templat yang telah Anda buat, biasanya berupa salam sambutan yang diikuti dengan pertanyaan pembuka. Ini membantu memulai percakapan secara natural dan mendorong pelanggan untuk langsung berinteraksi.
Chat berlanjut dengan serangkaian pertanyaan terstruktur dan respons yang telah Anda siapkan di TikTok Ads Manager. Setiap pertanyaan dapat disesuaikan berdasarkan jawaban sebelumnya dari pelanggan, sehingga Anda bisa menciptakan alur yang dipersonalisasi dan relevan. Misalnya, jika pelanggan memilih minat "Perawatan wajah", selanjutnya Anda bisa menanyakan jenis layanan atau rentang harga yang mereka inginkan.
Tergantung pengaturannya, chat juga dapat meminta pengguna memberikan detail kontak seperti nama, nomor telepon, atau email mereka, sehingga dari interaksi tersebut Anda bisa mendapatkan prospek yang memenuhi syarat. Anda dapat melihat semua respons, termasuk informasi prospek yang terkumpul, secara real time melalui TikTok Leads Center di Ads Manager, selama opsi pengumpulan otomatis informasi prospek diaktifkan.
Langkah selanjutnya
Pelajari cara menyiapkan chat otomatis untuk TikTok Direct Messaging Ads.
