TikTokダイレクトメッセージ広告の自動チャットについて

注：この機能はまだご利用いただけない場合があります。詳細についてはTikTokのアカウントマネージャーに連絡するか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

自動チャットはTikTokダイレクトメッセージの機能で、あらかじめ構成された会話の応答を通じて、企業がユーザーと関わりを持ち、より質の高いリードを獲得するのに役立ちます。

自動チャットで質問とクリック可能な選択肢を自動送信することで、顧客を段階的にやり取りして、主な希望や連絡先情報の共有を促します。この予測可能でフルカスタマイズ可能なフローを通じて、より迅速で効果的なフォローアップと、質の高いリード獲得に必要な情報を確実に収集できます。

自動チャットのメリット

• 顧客への即時対応：顧客からメッセージが届いた瞬間に対応できます。自動チャットは、ユーザーが企業にメッセージを送信すると即座に挨拶文を返し、応答率を高めるとともに、未対応のメッセージを防ぐことで顧客満足度を向上させます。

• あらかじめ構成された会話シナリオ：すべてのやり取りを分かりやすく案内します。必須情報が常に正しい順序で収集されるように、選択式または自由回答形式の質問をあらかじめ決められた順序で設定できます。

• 24時間365日のリード獲得：自動チャットは24時間365日機能します。営業時間外でも、ユーザーとのやり取りを継続し、連絡先情報を収集して、潜在的なリードを逃しません。

• リードの質の向上：連絡先の収集前に、事前設定した一連の質問を顧客に提示して、本当に関心の高い見込み客を選別し、企業が購買意欲の高いリードに注力できるようにサポートします。

• フルカスタマイズ対応：シンプルなテキスト形式の質問、連絡先情報の収集、企業情報の共有メッセージなど、さまざまな質問タイプから選択できます。会話のすべてのステップを、ブランドやキャンペーンの目標に合わせて調整できます。

自動チャットの仕組み

顧客がTikTokで企業のダイレクトメッセージ欄を開くと、自動チャットによって、企業側があらかじめ作成した最初のメッセージ（通常は挨拶と最初の質問）が即座に送信されます。ここから会話が自然に始まり、顧客がすぐに応答するよう促せます。

その後、チャットはTikTok広告マネージャーで設定された、質問と応答の組み合わせの流れに沿って進みます。各質問が顧客の直前の回答に基づいて調整されるため、よりパーソナライズされた、関連性の高いフローを構築できます。例えば、顧客が興味のある項目として「フェイシャルトリートメント」を選択した場合、次の質問で希望のサービスタイプや価格帯を尋ねることができます。

設定によっては、ユーザーに名前、電話番号、メールアドレスなどの連絡先を提供するよう促すことも可能で、これにより、やり取りから質の高いリードを獲得できます。自動リード獲得が有効の間は、獲得したリード情報を含むすべての応答を、広告マネージャーのTikTokリードセンターでリアルタイムで確認できます。

次のステップ

TikTokダイレクトメッセージ広告で自動チャットを設定する方法をご確認ください。