TikTok 다이렉트 메시징 광고의 자동 채팅에 대한 정보

참고: 이 기능을 아직 사용하지 못할 수도 있습니다. 더 많은 정보를 얻기 위해서 TikTok 계정 관리자에 연락하거나 고객 지원 센터에 연락합니다.

자동 채팅은 비즈니스가 구조화된 스크립트에 기반한 대화를 통해 사용자와 소통하고 적격한 리드를 더 많이 확보하는 데 도움을 주는 TikTok 다이렉트 메시징의 기능입니다.

자동 채팅은 클릭 가능한 옵션과 함께 맞춤화된 질문을 자동으로 전송함으로써 고객이 주요 선호 사항과 연락처 정보를 공유하도록 단계별로 안내합니다. 예측할 수 있고 완전히 사용자 지정 가능한 이 흐름을 통해 비즈니스는 더욱 빠르고 효과적인 후속 조치를 제공하고 양질의 리드를 확보하는 데 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.

자동 채팅의 이점

• 즉각적인 고객 참여: 고객이 다가오는 순간에 바로 응대합니다. 자동 채팅은 사용자가 비즈니스에 메시지를 보내면 바로 인사를 건넵니다. 모든 고객 메시지에 빠짐없이 답변하여 응답률을 높이고 만족도를 향상할 수 있습니다.

• 구조화된 스크립트 기반 대화: 모든 상호 작용을 명확하게 안내합니다. 다지선다형이나 개방형 질문으로 이루어진 고정된 질문 순서를 설계하여 항상 올바른 순서로 필수 정보를 수집할 수 있습니다.

• 연중무휴 24시간 리드 확보: 자동 채팅은 한시도 쉬지 않고 작동합니다. 심지어 비즈니스 운영 시간이 아니어도 계속해서 사용자와 소통하며 연락처 정보를 수집하므로 잠재적인 리드를 놓치는 일이 없습니다.

• 향상된 리드 적격성: 자동 채팅은 고객의 연락처 정보를 확보하기 전에 미리 정의된 일련의 질문 단계를 거쳐 진정으로 관심을 갖고 있는 잠재고객을 선별하기 때문에 구매 의사가 높은 리드에게 집중할 수 있습니다.

• 완전히 사용자 지정 가능: 단순한 텍스트 질문, 연락처 정보 수집 또는 비즈니스 정보 공유 메시지 등 다양한 질문 유형 중에서 선택합니다. 대화의 모든 단계를 브랜드와 캠페인 목표에 맞게 맞춤화합니다.

자동 채팅의 작동 방식

고객이 TikTok에서 비즈니스의 다이렉트 메시지 채팅에 들어오면, 자동 채팅 기능이 즉시 미리 생성해 둔 첫 번째 스크립트 메시지를 전송합니다. 일반적으로 친근한 인사말을 건넨 다음 첫 질문이 이어집니다. 이는 대화를 자연스럽게 시작하고 즉각적으로 고객의 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.

그런 다음 TikTok Ads Manager에서 설정한 구조화된 일련의 질문과 답변이 이어집니다. 각 질문은 고객의 이전 답변을 기반으로 맞춤화되므로 좀 더 개인화되고 관련성 있는 흐름을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 한 고객이 "페이셜 트리트먼트"를 관심사로 선택한 경우, 선호하는 서비스 유형이나 가격 범위에 대해 질문할 수 있습니다.

설정에 따라 채팅은 이름, 전화번호, 이메일과 같은 연락처 정보를 요청하는 메시지를 표시하여 상호 작용을 적격 리드로 전환할 수도 있습니다. 자동 리드 확보가 활성화되어 있는 한 Ads Manager의 TikTok Leads Center를 통해 확보한 리드 정보를 비롯하여 모든 응답을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

다음 단계

TikTok 다이렉트 메시징 광고의 자동 채팅 설정 방법에 대해 알아보세요.