Об автоматическом чате для TikTok Direct Messaging Ads

Примечание. Эта функция пока может быть вам недоступна. Для получения дополнительной информации обратитесь к вашему менеджеру по работе с клиентами или в службу поддержки TikTok.

Автоматический чат — это функция личных сообщений TikTok, которая помогает компаниям взаимодействовать с пользователями и получать более качественные лиды благодаря структурированным и заранее подготовленным сценариям общения.

Автоматически отображая персонализированные вопросы с кликабельными вариантами ответов, автоматический чат шаг за шагом помогает клиенту указать свои предпочтения и контактные данные. Предсказуемый и полностью настраиваемый сценарий разговора позволяет компаниям получать нужную информацию для более быстрого и эффективного последующего взаимодействия с клиентами и получения лидов более высокого качества.

Преимущества автоматического чата

• Мгновенное взаимодействие с клиентами: реагируйте на обращения клиентов немедленно. Автоматический чат приветствует пользователей сразу, как только они обращаются к вашей компании в чате. Ни одно обращение не остается без внимания — это повышает скорость реагирования и уровень удовлетворенности клиентов.

• Структурированные сценарии разговора: направляйте ход каждого взаимодействия с клиентом по нужному вам сценарию. Вы можете создавать фиксированные последовательности вопросов — с несколькими вариантами ответов или возможностью дать произвольный ответ — чтобы гарантировать получение необходимой информации в нужном порядке.

• Круглосуточное получение лидов: автоматический чат работает без выходных и перерывов. Он продолжает общаться с пользователями и собирать их контактные данные даже в нерабочее время, чтобы ни один лид не был упущен.

• Более строгий отбор лидов: прежде чем собирать контактные данные, автоматический чат задает каждому пользователю заданную серию вопросов — это позволяет выявить по-настоящему заинтересованных клиентов и сосредоточить усилия на лидах с высокой вероятностью конверсии.

• Полностью настраиваемый ход разговора: выбирайте нужные типы вопросов — простые текстовые вопросы, вопросы для сбора контактной информации или сообщения со сведениями о компании. Каждый этап разговора можно адаптировать под свой бренд и цели рекламной кампании.

Как работает автоматический чат

Когда пользователь входит в чат для обмена личными сообщениями с вашей компанией в TikTok, автоматический чат сразу отправляет первое заранее подготовленное сообщение — обычно это дружеское приветствие и начальный вопрос. Это помогает начать разговор естественно и сразу вовлечь клиента в общение.

Затем разговор продолжается в соответствии с последовательностью вопросов и ответов, заранее настроенной вами на Рекламной платформе TikTok. Каждый следующий вопрос можно изменять в зависимости от предыдущего ответа пользователя, что позволяет персонализировать ход разговора и сделать его более релевантным. Например, если пользователь выбрал интерес «Уход за лицом», то далее можно спросить о предпочтительном типе услуги или ценовом диапазоне.

В зависимости от настроек чат также может запрашивать у пользователей контактные данные — имя, номер телефона или адрес электронной почты. Так каждое взаимодействие может приносить квалифицированный лид. Если включено автоматическое получение лидов, то все ответы, включая собранные данные лидов, можно просматривать в режиме реального времени в Центре лидов TikTok на Рекламной платформе.

Дальнейшие шаги

Ознакомьтесь с процедурой настройки автоматического чата для TikTok Direct Messaging Ads.