เกี่ยวกับแชทอัตโนมัติสำหรับ TikTok Direct Messaging Ads
หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้อาจยังไม่พร้อมให้คุณใช้งาน โปรดติดต่อ Account Manager หรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ TikTok เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
แชทอัตโนมัติคือฟีเจอร์สำหรับการส่งข้อความโดยตรงใน TikTok ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสานสัมพันธ์กับผู้ใช้และเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้มากขึ้นโดยอาศัยการสนทนาที่มีโครงสร้างและเป็นไปตามสคริปต์
แชทอัตโนมัติจะส่งคำถามที่กำหนดไว้พร้อมตัวเลือกที่ลูกค้าสามารถคลิกได้ เพื่อคอยแนะนำลูกค้าแบบทีละขั้นตอนให้สามารถแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการหลักๆ และข้อมูลการติดต่อ ซึ่งการสนทนาที่ปรับแต่งได้ทั้งหมดและคาดการณ์ได้นี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการพูดคุยกับลูกค้าต่อและหาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงขึ้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ประโยชน์ของแชทอัตโนมัติ
สานสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในทันที: คอยตอบกลับลูกค้าในตอนที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา แชทอัตโนมัติจะทักทายผู้ใช้ในทันทีที่พวกเขาส่งข้อความหาธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเพราะทุกข้อความจะได้รับการตอบกลับ
การสนทนาตามโครงสร้างและเป็นไปตามสคริปต์: คอยแนะนำทุกการโต้ตอบอย่างชัดเจน คุณสามารถออกแบบชุดคำถามต่อเนื่องที่มีลำดับแน่นอนได้ ไม่ว่าจะเป็นคำถามแบบเลือกตอบหรือคำถามปลายเปิด เพื่อให้แน่ใจว่าระบบจะเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นตามลำดับที่ถูกต้องเสมอ
เก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: แชทอัตโนมัติทำงานตลอดเวลา แม้ว่าจะเป็นในช่วงนอกเวลาทำการ ฟีเจอร์นี้จะสนทนากับผู้ใช้และเก็บรวบรวมรายละเอียดการติดต่ออย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะทำให้คุณไม่พลาดข้อมูลของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมาย
การคัดกรองคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายให้มีคุณภาพสูงขึ้น: เมื่อคุณให้ลูกค้าตอบชุดคำถามที่กำหนดเอาไว้ก่อนที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้าเหล่านั้น แชทอัตโนมัติจะคัดกรองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจจริงๆ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนากับลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจซื้อสูงได้
ปรับแต่งได้ทั้งหมด: เลือกคำถามประเภทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นคำถามที่เป็นข้อความ การเก็บรวบรวมข้อมูลการติดต่อ หรือข้อความที่แชร์ข้อมูลของธุรกิจ ทั้งยังสามารถปรับแต่งทุกขั้นตอนในการสนทนาให้เหมาะกับแบรนด์หรือเป้าหมายแคมเปญของคุณได้อีกด้วย
หลักการทำงานของแชทอัตโนมัติ
เมื่อลูกค้าเข้ามาแชทในข้อความโดยตรงของธุรกิจของคุณบน TikTok แชทอัตโนมัติจะส่งข้อความแรกตามสคริปต์ที่คุณสร้างไว้ไปให้ลูกค้าในทันที ซึ่งโดยปกติแล้วมักจะเป็นคำทักทายอย่างเป็นมิตรแล้วตามด้วยคำถามเปิดของคุณ โดยการดำเนินการนี้จะทำให้คุณเริ่มต้นสนทนากับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ และกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในทันที
จากนั้นการแชทจะดำเนินไปตามลำดับคำถามและคำตอบที่คุณกำหนดโครงสร้างไว้ในตัวจัดการโฆษณาบน TikTok คุณสามารถปรับแต่งคำถามแต่ละข้อตามคำตอบก่อนหน้าของลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างการสนทนาที่ตรงกับความต้องการและตรงใจลูกค้ามากขึ้นได้ ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเลือกสิ่งที่สนใจเป็น "ทรีตเมนต์สำหรับหน้า" คุณก็สามารถใช้คำถามถัดไปที่ถามเกี่ยวกับประเภทบริการที่ลูกค้าต้องการหรือช่วงราคาได้
แชทยังสามารถแจ้งผู้ใช้ให้ป้อนข้อมูลการติดต่อ เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลได้ โดยขึ้นอยู่กับการตั้งค่า ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนการพูดคุยโต้ตอบให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม คุณสามารถดูการตอบกลับทั้งหมดซึ่งรวมถึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่เก็บรวบรวมได้แบบเรียลไทม์ โดยดูผ่าน Leads Center ของ TikTok ในตัวจัดการโฆษณา ตราบใดที่เปิดใช้งานการเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติอยู่
ขั้นตอนถัดไป
เรียนรู้วิธีตั้งค่าแชทอัตโนมัติสำหรับ TikTok Direct Messaging Ads
