TikTok Doğrudan Mesajlaşma Reklamları için otomatik sohbet hakkında
Not: Bu özellik henüz sizin için kullanılabilir durumda olmayabilir. Daha fazla bilgi için TikTok hesap yöneticinize erişin veya müşteri desteği bölümüyle iletişime geçin.
Otomatik sohbet, işletmelerin yapılandırılmış ve kurgulanmış konuşmalarla kullanıcılarla etkileşim kurmasına ve daha nitelikli potansiyel müşterilere ulaşmasına yardımcı olan TikTok Doğrudan Mesajlaşma özelliğidir.
Otomatik sohbet, tıklanabilir seçenekler içeren özelleştirilmiş soruları otomatik olarak göndererek müşterileri temel tercihlerini ve iletişim bilgilerini paylaşmaları konusunda adım adım yönlendirir. Bu öngörülebilir ve tamamen özelleştirilebilir akış, işletmelerin daha hızlı, daha etkili takip süreçleri ve daha nitelikli potansiyel müşteriler için ihtiyaç duydukları bilgileri almasına olanak tanır.
Otomatik sohbetin avantajları
Müşterilerle anında etkileşim: Müşterileriniz size ulaştığı anda hazır olun. Otomatik Sohbet, işletmenize mesaj gönderen kullanıcılara anında cevap vererek yanıt oranlarını artırır ve hiçbir mesajın cevapsız kalmamasını sağlayarak memnuniyet düzeyini yükseltir.
Yapılandırılmış ve kurgulanmış konuşmalar: Her etkileşime açıklıkla yön verin. Temel bilgileri her zaman doğru sırayla aldığınızdan emin olmak için çoktan seçmeli veya açık uçlu sorulardan oluşan belirli diziler tasarlayabilirsiniz.
7/24 potansiyel müşterilere ulaşabilme: Otomatik sohbet günün her saati çalışır. Hiçbir potansiyel müşteriyi kaçırmamanız için çalışma saatleri dışında bile kullanıcılarla etkileşim kurmaya ve iletişim bilgilerini almaya devam eder.
Daha yüksek potansiyel müşteri niteliği: Otomatik sohbet, iletişim bilgilerini istemeden önce müşterileri belirli bir soru dizisiyle yönlendirerek gerçekten ilgi gösteren potansiyel müşterileri ortaya çıkarır ve böylece işletmelerin satın alma niyeti yüksek müşterilere odaklanmasına yardımcı olur.
Tamamen özelleştirilebilir: Basit metin soruları, iletişim bilgisi alma veya işletme bilgisi paylaşma mesajları gibi farklı soru türleri arasından seçim yapın. Konuşmanın her adımını markanıza ve kampanya hedeflerinize göre özelleştirin.
Otomatik Sohbet Nasıl Çalışır?
Müşteriler TikTok'ta işletmenizin Doğrudan Mesaj sohbetine girdiğinde otomatik sohbet, kurguladığınız ilk mesajı hemen gönderir. Bu mesaj genellikle samimi bir karşılamanın ardından açılış sorunuzu içerir. Bu, sohbetin doğal bir şekilde başlamasına yardımcı olur ve müşteriyi hemen etkileşime geçmeye teşvik eder.
Ardından sohbet, TikTok Reklam Yöneticisi'nde oluşturduğunuz yapılandırılmış soru ve yanıt dizisiyle devam eder. Her soru müşterinin önceki yanıtına göre özelleştirilebilir; bu sayede daha kişiselleştirilmiş ve alakalı bir akış oluşturabilirsiniz. Örneğin müşteri, ilgi alanı olarak "Cilt bakımı"nı seçerse sonraki soruda müşteriye tercih ettiği hizmet türü veya fiyat aralığı hakkında soru sorabilirsiniz.
Ayrıca sohbet, yapılan ayarlara bağlı olarak kullanıcılardan ad, telefon numarası ya da e-posta adresi gibi iletişim bilgilerini girmelerini isteyerek etkileşimleri nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürebilir. Potansiyel müşterilere otomatik olarak ulaşma özelliği etkin olduğu sürece, alınan potansiyel müşteri bilgileri de dâhil olmak üzere tüm yanıtları Reklam Yöneticisi'ndeki TikTok Potansiyel Müşteri Merkezinizde gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz.
Sonraki adımlar
TikTok Doğrudan Mesajlaşma Reklamları için otomatik sohbeti ayarlamayı öğrenin.
