Giới thiệu về trò chuyện tự động cho Quảng cáo tin nhắn trực tiếp trên TikTok
Lưu ý: Tính năng này có thể chưa được cung cấp cho bạn. Liên hệ với người quản lý tài khoản TikTok của bạn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để biết thêm thông tin.
Trò chuyện tự động là một tính năng của Tin nhắn trực tiếp trên TikTok, giúp doanh nghiệp tương tác với người dùng và thu thập thêm nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện thông qua các cuộc trò chuyện có cấu trúc, theo kịch bản soạn sẵn.
Bằng cách tự động gửi các câu hỏi được tuỳ chỉnh kèm tuỳ chọn có thể nhấn, trò chuyện tự động hướng dẫn khách hàng từng bước để chia sẻ những sở thích chính và thông tin liên hệ. Luồng hội thoại có tính dự đoán và tuỳ chỉnh hoàn toàn này đảm bảo doanh nghiệp thu thập thông tin cần thiết để các bước chăm sóc tiếp theo diễn ra nhanh và hiệu quả hơn, đồng thời tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.
Lợi ích của trò chuyện tự động
Tương tác tức thì với khách hàng: Có mặt ngay khi khách hàng liên hệ. Trò chuyện tự động chào người dùng ngay khi họ nhắn cho doanh nghiệp, giúp tăng tỷ lệ phản hồi và cải thiện mức độ hài lòng bằng cách đảm bảo không tin nhắn nào bị bỏ sót.
Cuộc trò chuyện có cấu trúc, theo kịch bản: Định hướng mọi tương tác một cách rõ ràng. Bạn có thể thiết kế các chuỗi câu hỏi cố định – dưới dạng mở hoặc trắc nghiệm – để đảm bảo mọi thông tin quan trọng luôn được thu thập theo đúng thứ tự.
Thu thập khách hàng tiềm năng 24/7: Trò chuyện tự động hoạt động liên tục cả ngày lẫn đêm. Ngay cả ngoài giờ làm việc, tính năng này vẫn tiếp tục tương tác với người dùng và thu thập thông tin liên hệ, đảm bảo bạn không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
Đánh giá mức độ đủ điều kiện của khách hàng tiềm năng tốt hơn: Bằng cách dẫn dắt khách hàng qua một chuỗi câu hỏi đã được định sẵn trước khi thu thập thông tin liên hệ, trò chuyện tự động sàng lọc những đối tượng thực sự quan tâm, giúp doanh nghiệp tập trung vào khách hàng tiềm năng có ý định mua cao.
Có thể tùy chỉnh hoàn toàn: Bạn có thể chọn giữa các loại câu hỏi khác nhau – câu hỏi văn bản đơn giản, thu thập thông tin liên hệ hoặc tin nhắn chia sẻ thông tin doanh nghiệp. Tùy chỉnh từng bước của cuộc trò chuyện sao cho phù hợp với thương hiệu và mục tiêu chiến dịch của bạn.
Cách hoạt động của trò chuyện tự động
Khi khách hàng vào phần trò chuyện Tin nhắn trực tiếp của doanh nghiệp bạn trên TikTok, trò chuyện tự động sẽ ngay lập tức gửi tin nhắn theo kịch bản đầu tiên mà bạn đã tạo – thường là một lời chào thân thiện kèm theo câu hỏi mở đầu. Điều này giúp cuộc trò chuyện bắt đầu một cách tự nhiên và khuyến khích khách hàng tương tác tức thì.
Sau đó, cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục theo một chuỗi câu hỏi và phản hồi có cấu trúc mà bạn đã thiết lập trong Trình quản lý quảng cáo TikTok. Mỗi câu hỏi có thể được tuỳ chỉnh dựa trên câu trả lời trước đó của khách hàng, cho phép bạn xây dựng một luồng hội thoại cá nhân hoá và phù hợp hơn. Ví dụ: Nếu khách hàng chọn mối quan tâm là “Chăm sóc da mặt”, câu hỏi tiếp theo có thể hỏi về loại dịch vụ hoặc khoảng giá ưu tiên của họ.
Tùy theo cách thiết lập, cuộc trò chuyện cũng có thể nhắc người dùng cung cấp thông tin liên hệ như tên, số điện thoại hoặc email – chuyển đổi những tương tác thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Bạn có thể xem tất cả phản hồi, bao gồm thông tin khách hàng tiềm năng đã thu thập, theo thời gian thực trong Leads Center trên Trình quản lý quảng cáo TikTok, với điều kiện tính năng tự động thu thập khách hàng tiềm năng đã được kích hoạt.
Các bước tiếp theo
Tìm hiểu cách thiết lập trò chuyện tự động cho Quảng cáo tin nhắn trực tiếp trên TikTok.
