Acerca del proceso de comprobación de marca
De acuerdo con la política publicitaria de TikTok, no permitimos contenidos de anuncios ni páginas de destino que muestren o promocionen productos falsos. Para obtener más información, consulta nuestra política de vulneración de la propiedad intelectual.
Cuando el contenido de tu anuncio incluye nombres de marcas, marcas registradas o logotipos de terceros, puede que se te pida pasar por el proceso de comprobación de marca. Recibirás una notificación mediante una notificación en tu bandeja de entrada en TikTok Ads Manager o en un correo electrónico.
La comprobación de marca permite que te verifiques como propietario de una marca o como un promotor autorizado. También puedes confirmar de cualquier otra forma que tienes derecho a promocionar productos de una marca en anuncios en TikTok al enviar documentos y explicaciones pertinentes.
TikTok Ads Manager pondrá en pausa tu anuncio hasta que completes el proceso de comprobación de marca. Si no envías los documentos necesarios antes de la fecha límite, se suspenderá tu cuenta publicitaria.
Cómo completar la comprobación de marca
TikTok Ads Manager te avisará mediante una notificación en tu cuenta o un correo electrónico cuando tengas que pasar por este proceso. Para resolver el problema y continuar publicando tu anuncio, tendrás que completar la comprobación de marca siguiendo los pasos a continuación antes de la fecha límite.
Inicia sesión en TikTok Ads Manager.
Selecciona la pestaña Herramientas.
Selecciona Configuración de la cuenta en Configuración.
Selecciona Documentos en el menú de la izquierda.
Selecciona Documentos de integridad.
Selecciona tu identidad:
Propietario de la marca registrada: si eres el propietario de la marca registrada.
Promotor autorizado: si no eres propietario de la marca registrada, pero tienes la autorización para promocionar o vender los productos.
Otros: si no puedes incluirte en ninguna de las categorías anteriores. Por ejemplo, si eres un revendedor, un distribuidor de productos de segunda mano, etc.
No vendo esta marca: si solo promocionas en lugar de vender el producto o si no promocionas los productos de esta marca en este anuncio en concreto.
Envía los documentos necesarios en función de tu identidad.
Proporciona una explicación de tu relación con la marca y tus documentos en el cuadro de texto Comentarios si fuera necesario.
Haz clic en Enviar. Al enviar, debes garantizar que la información que proporciona sea precisa y esté actualizada y completa. Nota: No podrás enviar materiales adicionales después de hacer clic en Enviar.
Requisitos de los documentos
Tienes que proporcionar documentación o explicaciones para demostrar que tienes derecho o autorización para promocionar productos de marca genuinos. Los documentos aceptables incluyen:
Documentos de propiedad de la marca registrada:
Certificados de registro de la marca registrada.
Extracto o copia de la información de la marca registrada de la oficina pertinente.
Otras pruebas por escrito.
Documentos de autorización o licencia, junto con un certificado de la marca registrada (si está disponible):
Carta de autorización.
Carta o contrato de distribución.
Carta o contrato de publicidad.
Contrato de licencia.
Declaración del propietario de la marca.
Otras pruebas por escrito.
Prueba de compra e inventario:
Factura o recibo.
Contrato de ventas.
Formulario de aduanas.
Pedido de compra.
Imágenes claras de los productos y el embalaje reales.
Prueba de inventario de los productos.
Etc.
Notas
Los formatos de imágenes y archivos aceptados incluyen: PNG, JPEG, JPG y PDF.
Puedes cargar un máximo de 10 archivos o imágenes.
Cada archivo o imagen no debe superar los 10 MB.
Puedes ofrecer una explicación para los documentos o la razón por la que no puedes proporcionar ningún documento.
Documentos de ejemplo
Cronología de la comprobación de marca
Debes completar el proceso de envío de la comprobación de marca en un plazo de siete días. TikTok podría tardar hasta dos días hábiles en revisar y aprobar tu comprobación de marca. Recibirás una notificación de confirmación cuando el proceso de comprobación de marca se haya completado.
Resolución de problemas de la comprobación de marca
No aprobarás la comprobación de marca si:
No envías los documentos o explicaciones dentro de la fecha límite descrita más arriba.
Tus documentos o explicaciones no cumplen nuestros requisitos.
Las razones incluyen, pero no se limitan a:
Los documentos han expirado.
Tu marca registrada no es válida.
La marca que aparece en los anuncios no coincide con la marca en tus documentos.
El nombre de tu empresa no coincide con el que aparece en los documentos.
Tus documentos de autorización te impiden anunciar o vender productos de la marca en la región o país de destino.
Tu prueba de compra no coincide con el inventario de los productos en el anuncio o la página de destino.
Tus documentos son falsificados.
Se ha confirmado que el producto en el anuncio es falso.
Tu anuncio incluye otro contenido que vulnera la propiedad intelectual o infringe nuestras políticas publicitarias.
¿Qué pasa si no apruebo la comprobación de marca?
TikTok pondrá en pausa tu anuncio durante el proceso de comprobación de marca. Si no apruebas la comprobación de marca, tu anuncio se rechazará y tu cuenta publicitaria podría suspenderse. Recibirás una notificación en la cuenta y otra por correo electrónico si no apruebas la comprobación de marca.
¿Cómo solicito una revisión si no apruebo la comprobación de marca?
Si tu cuenta publicitaria se ha suspendido debido a una comprobación de marca y crees que la suspensión ha sido un error, puedes enviar una solicitud de revisión a atención al cliente. Si no envías una solicitud de revisión en un plazo de 180 días tras la suspensión de la cuenta, no se estudiará. Para obtener más información, visita esta página.
