Strumenti di gestione dei messaggi

Gli strumenti di gestione dei messaggi (MMT) sono piattaforme di terze parti che aiutano le aziende a gestire la messaggistica rivolta ai clienti. Ciò può includere autorizzazioni multiutente, etichettatura delle conversazioni, filtri avanzati, risposte automatiche, risposte automatiche generate da parole chiave, gestione di ordini e prenotazioni, oltre a connessione diretta con i CRM. L’uso dei MMT è normato dai relativi Termini e Politiche.

Vantaggi

Gli strumenti di gestione dei messaggi sono importanti se hai intenzione di pubblicare TikTok Messaging Ads, in particolare TikTok Instant Messaging Ads. Ecco alcuni vantaggi di un MMT:

• Messaggistica unificata: gestisce efficacemente i messaggi provenienti da diverse piattaforme, come messaggi diretti di TikTok, WhatsApp e Messenger, in un’unica interfaccia.

• Vendite e consulenze semplificate: la maggior parte degli MMT offre funzionalità avanzate come etichettatura delle conversazioni, filtri, risposte automatiche, gestione degli ordini e integrazione CRM per migliorare i flussi di lavoro di vendita e consulenza.

• Obiettivi di ottimizzazione più approfonditi e performance migliori: se è stato integrato uno strumento MMT supportato, sono disponibili anche l’ottimizzazione delle conversazioni e i report degli Instant Messaging Ads.

Dovrai collegarti agli MMT per tenere traccia degli eventi che si verificano sulle app di messaggistica istantanea per gli Annunci su TikTok. Gli eventi di messaggio, come le Conversazioni, vengono utilizzati nella misurazione, nel reporting e nell’ottimizzazione.

Concetti chiave

Per migliorare le performance pubblicitarie, gli MMT analizzeranno, per conto degli inserzionisti, le interazioni con messaggi tra utenti e inserzionisti per estrarre segnali e reinviarli a TikTok. I segnali includono:

• ID di monitoraggio di TikTok: TikTok usa l’ID di monitoraggio per determinare da quale campagna pubblicitaria è scaturita la conversazione. I risultati compariranno nella dashboard di reporting.

• Parole chiave specifiche: l’MMT analizzerà le conversazioni in base alle parole chiave fornite da TikTok. Ad esempio, se un messaggio contiene la parola pagamento, lo strumento MMT segnala a TikTok che pagamento = vero. TikTok usa il segnale per ottimizzare il modello pubblicitario e mostrare i tuoi annunci agli utenti con intenzioni elevate. TikTok fornirà un elenco accurato di parole chiave all’MMT. L’MMT potrebbe inviare questo tipo di segnale a TikTok anche se la conversazione non include un ID di monitoraggio TikTok.

Il contenuto effettivo dei messaggi rimane privato e non è condiviso con TikTok.

Quando ti connetti a un MMT, ti viene presentata una richiesta di autorizzazione. Lo strumento MMT chiederà autorizzazioni specifiche, ad esempio per accedere alle conversazioni e gestirle, iscriversi a webhook e riceverli e altro ancora. Collegando il tuo account TikTok Ads Manager a un MMT, accetti consapevolmente e consenti all’MMT di elaborare i dati usando i metodi sopra descritti. È possibile disconnettersi da un MMT in qualsiasi momento.

TikTok gestisce tutti i dati raccolti in conformità con i Termini dei prodotti aziendali (Dati) di TikTok, dando priorità alla privacy degli utenti e alla protezione dei dati.

Passaggi successivi

Puoi creare eventi di messaggistica utilizzando due metodi:

• Crea eventi direttamente come parte del flusso di integrazione sull’MMT. Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli dell’Help Center.

• Crea eventi in Gestore eventi di TikTok.

Al momento i TikTok Messaging Ads supportano i seguenti strumenti MMT:

• Pancake: scopri come configurare l’integrazione di TikTok su Pancake.

• Zwiz: scopri come configurare l’integrazione di TikTok su Zwiz.

• Respond.io: scopri come configurare l’integrazione di TikTok su Respond.io.

• Haravan: scopri come configurare l’integrazione di TikTok su Haravan.